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練習問題
Tell me about a time you worked under real pressure.
請說說你曾在真正的壓力下工作的一次經驗。
為什麼這樣問機場常常很忙。面試官想知道，在很趕的時候，你能不能保持冷靜、有條理。
選一個真實的情況。說明當時發生什麼事、你先做了什麼、最後結果如何。重點放在你自己做的事。例如：兩個團體同時來了，所以我請同事多開一條櫃檯隊伍。
Our check-in gets very busy. What do you do in the first five minutes when the queue is long?
我們的劃位櫃檯有時非常忙。排隊人龍很長的時候，最初 5 分鐘你會怎麼做？
為什麼這樣問面試官想看你在時間很緊的時候，怎麼安排、怎麼判斷什麼最重要。
把步驟說清楚：先確認哪些航班快起飛了，優先協助這些旅客。告訴主管，請同事再開一個櫃檯。保持微笑，也讓大家知道現在的狀況。
A passenger has missed their connection and is angry. What do you do first?
有位旅客錯過了轉機，而且很生氣。你會先做什麼？
為什麼這樣問誤機天天都會發生。面試官想找的是會關心旅客，也能清楚說明下一步的人。
先表達關心：認真聽，並說抱歉。再說明接下來的做法，例如查下一班飛機，或帶他到正確的櫃檯。不要答應退款、住宿或免費機票。只說你可以幫忙查什麼。
This job has early mornings, late shifts and long busy days. How do you stay ready and focused?
這份工作有早班、晚班，還有漫長又忙碌的一天。你怎麼讓自己保持狀態、專心工作？
為什麼這樣問機場是全天運作的。面試官想找的是準時上班，而且整個班次都能專心的人。
說說你怎麼安排：提早到、先看當天的資訊、保持井然有序。舉一個你以前做過長班或早班的例子。也讓對方知道，到了班次尾聲，你依然有禮貌又細心。
A passenger's bag is over the weight limit and they are shouting at you. What exactly do you say?
有位旅客的行李超重，而且正在對你大吼。你到底會說什麼？
為什麼這樣問面試官想聽你實際會說的話。壓力下，你能不能守住規定，又保持禮貌？
保持冷靜，說話清楚。禮貌地說不，簡短說明原因，再提供選擇。例如：I'm sorry, this bag is over the limit. You can move some items to another bag, or I can show you the options.（很抱歉，這個行李超過限制了。你可以把一些東西移到另一個袋子，或我可以告訴你有哪些選擇。）
How do you keep safety and airline rules and still stay kind?
你怎麼在遵守安全與航空公司規定的同時，還能保持親切？
為什麼這樣問規定是為了保護大家的安全。面試官想找的是守規定，又能保持友善的人。
說說你的做法：禮貌地說不、解釋原因、說出你能做的事。舉一個簡短的例子，比如不能帶上機的行李。讓對方知道規定不會變，但旅客也感覺受到尊重。
How do you keep passenger information private?
你怎麼保護旅客的個人資訊？
為什麼這樣問地勤人員會看到姓名、訂位和行程資料。面試官想找的是會保護這些資訊的人。
說你只會把資料告訴旅客本人或相關的同事。不會在排隊的人群前大聲念出資料。你也會把螢幕和文件收好。可以舉一個你以前處理客戶資料的例子。
How do you help your team on a busy shift?
在忙碌的班次裡，你怎麼幫助你的團隊？
為什麼這樣問地勤人員要緊密合作。面試官想找的是會支持同事，而不只顧自己的人。
舉例說明：你會代班一個櫃檯、分享資訊、早點開口求助，或幫忙新同事。說一次你真的幫過團隊的經驗。也可以談談你和同事、主管之間的良好溝通。
What do you do if you do not know the answer to a passenger's question?
如果你不知道旅客問題的答案，你會怎麼做？
為什麼這樣問沒有人什麼都知道。面試官想找的是誠實，而且會去找對資訊的人。
說你不會用猜的。你會告訴旅客你去確認。你會問同事或主管，或查系統。之後再回來給旅客清楚的答案，或帶他去正確的櫃檯。
Why do you want to work as airport ground staff?
你為什麼想當機場地勤人員？
為什麼這樣問面試官想知道你是否了解這份工作，也想知道你會不會喜歡幫助別人。
誠實又具體地說。可以談幫助旅客、團隊合作，以及喜歡熱鬧的環境。再連結到你過去的工作，例如客服。簡短又真實就好。
Let me think of a real example.
讓我想一個真實的例子。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think of a real example.
讓我想一個真實的例子。
First I would listen, then I would explain the options.
我會先聆聽，再說明有哪些選擇。
I'm sorry you missed your flight. Let me check the next one for you.
很抱歉你錯過了班機。我來幫你查下一班。
I can't take this bag on board, but I can help you check it in.
這個行李不能帶上機，但我可以幫你辦理托運。
If the queue got too long, I would ask a colleague for help.
如果排隊的人太多，我會請同事幫忙。
I'm not sure, so let me check that with my supervisor.
我不太確定，讓我向主管確認一下。
常見問題
如果我從來沒有在機場工作過，怎麼辦？
沒關係。你可以用其他工作的例子，只要是你幫助過別人的經驗就好，像是商店、飯店、餐廳或客服中心。可以談忙碌的時段、不開心的客人，還有團隊合作。這些能力很相近。記得清楚說明你自己做了什麼。
我可以為了安撫旅客，答應退款或提供住宿嗎？
最好不要。回答時，先表達關心。再說你可以查什麼、提供什麼，例如下一班飛機，或帶他到正確的櫃檯。如果你不確定，就說你會請示主管。
如果我聽不懂英文問題，怎麼辦？
可以直接問。你可以說：Sorry, could you say that again, please?（不好意思，可以請你再說一次嗎？）或者：Do you mean a busy day at check-in?（你是指劃位櫃檯很忙的一天嗎？）也可以先停一下想想。慢慢說、說清楚，比說得快更好。