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Perguntas para praticar
Tell me about a time you worked under real pressure.
Conte sobre uma vez em que você trabalhou sob pressão de verdade.
Por que perguntamAeroportos ficam muito cheios. Eles querem ver se você mantém a calma e a organização na correria.
Escolha um momento real. Diga o que estava acontecendo, o que você fez primeiro e como terminou. Fale das suas próprias ações. Por exemplo: two groups came at once, so I asked to open a second line (dois grupos chegaram ao mesmo tempo, então pedi para abrir uma segunda fila).
Our check-in gets very busy. What do you do in the first five minutes when the queue is long?
Nosso check-in fica muito cheio. O que você faz nos primeiros cinco minutos quando a fila está longa?
Por que perguntamEles querem ver como você planeja e decide o que é mais importante quando o tempo é curto.
Dê passos claros. Veja quais voos saem logo. Ajude esses passageiros primeiro. Avise seu supervisor. Peça a um colega para abrir outro balcão. Continue sorrindo e conte às pessoas o que está acontecendo.
A passenger has missed their connection and is angry. What do you do first?
Um passageiro perdeu a conexão e está com raiva. O que você faz primeiro?
Por que perguntamVoos perdidos acontecem todos os dias. Eles querem pessoas que mostrem cuidado e deem os próximos passos com clareza.
Comece com cuidado: escute e peça desculpas. Depois explique os próximos passos. Veja o próximo voo ou encaminhe a pessoa ao balcão certo. Não prometa reembolso, hotel ou voo grátis. Diga o que você pode verificar.
This job has early mornings, late shifts and long busy days. How do you stay ready and focused?
Este trabalho tem manhãs bem cedo, turnos até tarde e dias longos e cheios. Como você se mantém pronto e focado?
Por que perguntamAeroportos funcionam o dia todo e a noite toda. Eles querem pessoas que chegam no horário e mantêm o foco durante todo o turno.
Diga como você se organiza: chega cedo, confere as informações do dia e se mantém organizado. Dê um exemplo de um turno longo ou bem cedo que você já fez. Mostre que continua educado e atento no fim do turno também.
A passenger's bag is over the weight limit and they are shouting at you. What exactly do you say?
A mala de um passageiro passou do limite de peso e ele está gritando com você. O que exatamente você diz?
Por que perguntamEles querem ouvir suas palavras de verdade. Você consegue manter a regra e ser educado sob estresse?
Mantenha a calma e fale com clareza. Diga não com educação, dê um motivo curto e ofereça uma opção. Por exemplo: I'm sorry, this bag is over the limit. You can move some items to another bag, or I can show you the options (sinto muito, esta mala passou do limite. Você pode mudar alguns itens para outra mala, ou posso mostrar as opções).
How do you keep safety and airline rules and still stay kind?
Como você segue as regras de segurança e da companhia aérea e continua sendo gentil?
Por que perguntamAs regras protegem as pessoas. Eles querem quem siga as regras e continue simpático.
Explique seu jeito: diga não com educação, explique o motivo e ofereça o que você pode fazer. Dê um exemplo curto, como uma mala que não pode ir a bordo. Mostre que a regra continua valendo e que o passageiro se sente respeitado.
How do you keep passenger information private?
Como você mantém privadas as informações dos passageiros?
Por que perguntamA equipe de solo vê nomes, reservas e dados de viagem. Eles querem pessoas que protejam essas informações.
Diga que só compartilha dados com o passageiro ou com o colega certo. Você não lê dados em voz alta na fila. Você mantém telas e documentos em segurança. Dê um exemplo de um trabalho anterior com informações de clientes.
How do you help your team on a busy shift?
Como você ajuda sua equipe em um turno cheio?
Por que perguntamA equipe de solo trabalha muito junta. Eles querem alguém que apoie os colegas, e não só a si mesmo.
Dê exemplos: você cobre um balcão, compartilha informações, pede ajuda cedo ou ajuda um colega novo. Conte uma vez real em que ajudou sua equipe. Fale de boa comunicação com colegas e supervisores.
What do you do if you do not know the answer to a passenger's question?
O que você faz se não souber a resposta para a pergunta de um passageiro?
Por que perguntamNinguém sabe tudo. Eles querem pessoas honestas que buscam a informação certa.
Diga que não chutaria. Avise o passageiro que vai verificar. Pergunte a um colega ou supervisor, ou olhe no sistema. Depois volte com uma resposta clara ou encaminhe a pessoa ao balcão certo.
Why do you want to work as airport ground staff?
Por que você quer trabalhar na equipe de solo de um aeroporto?
Por que perguntamEles querem saber se você entende o trabalho e se vai gostar de ajudar as pessoas.
Seja honesto e específico. Fale de ajudar passageiros, trabalhar em equipe e gostar de um lugar movimentado. Ligue isso ao seu trabalho anterior, como atendimento ao cliente. Seja breve e verdadeiro.
Let me think of a real example.
Deixe-me pensar em um exemplo real.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
Let me think of a real example.
Deixe-me pensar em um exemplo real.
First I would listen, then I would explain the options.
Primeiro eu escutaria, depois explicaria as opções.
I'm sorry you missed your flight. Let me check the next one for you.
Sinto muito que você perdeu o voo. Vou ver o próximo para você.
I can't take this bag on board, but I can help you check it in.
Não posso levar esta mala a bordo, mas posso ajudar você a despachá-la.
If the queue got too long, I would ask a colleague for help.
Se a fila ficasse longa demais, eu pediria ajuda a um colega.
I'm not sure, so let me check that with my supervisor.
Não tenho certeza, então vou confirmar isso com meu supervisor.
Perguntas frequentes
E se eu nunca trabalhei em um aeroporto?
Tudo bem. Use exemplos de outros trabalhos em que você ajudou pessoas, como loja, hotel, restaurante ou central de atendimento. Fale de horários cheios, clientes chateados e trabalho em equipe. Essas habilidades são muito parecidas. Explique com clareza o que você mesmo fez.
Posso prometer reembolso ou hotel para acalmar um passageiro?
Não, é melhor evitar. Nas suas respostas, mostre cuidado primeiro. Depois diga o que você pode verificar ou oferecer, como o próximo voo ou o balcão certo. Diga que pediria ajuda a um supervisor se não tivesse certeza.
E se eu não entender uma pergunta em inglês?
Não tem problema pedir. Você pode dizer: Sorry, could you say that again, please? (Desculpe, pode repetir, por favor?) Ou: Do you mean a busy day at check-in? (Você quer dizer um dia cheio no check-in?) Faça uma pausa curta para pensar. Falar devagar e com clareza é melhor do que falar rápido.