机场地勤面试：问题、技巧和常用表达

选一个真实的时刻。说说当时发生了什么、你先做了什么、结果如何。重点讲你自己的行动。比如你可以说：two groups came at once, so I asked to open a second line.（两批客人同时到，所以我请求再开一条队伍。）

给出清楚的步骤：先看哪些航班快要起飞，优先帮助这些乘客；告诉主管；请同事再开一个柜台。同时保持微笑，告诉大家现在的情况。

先表达关心：认真听，并说声抱歉。然后说明下一步，比如查看下一个航班，或带乘客去合适的柜台。不要承诺退款、酒店或免费机票，只说你能帮忙查什么。

说说你怎么安排：提前到岗，查看当天的信息，保持条理。举一个你以前上过长班或早班的例子。也要表现出，即使在班次快结束时，你依然礼貌、细心。

保持冷静，说话清楚。礼貌地拒绝，给一个简短的理由，再提供选择。比如：I'm sorry, this bag is over the limit. You can move some items to another bag, or I can show you the options.（很抱歉，这个包超重了。你可以把一些东西移到另一个包里，或者我来告诉你有哪些办法。）

说说你的做法：礼貌地说不，解释原因，再说你能做什么。举一个简短的例子，比如不能带上飞机的行李。让对方看到，规定不会变，乘客也感到被尊重。

说明你只会把信息告诉乘客本人或相关的同事，不会在队伍里大声念出细节，并且会保管好屏幕和证件。可以举一个以前工作中处理客户信息的例子。

举例子：替同事看一个柜台、分享信息、尽早求助，或帮助新同事。讲一个你真正帮过团队的时刻。也可以说说你如何和同事、主管保持良好沟通。

说明你不会乱猜。告诉乘客你会去确认，问同事或主管，或者查系统。然后带着清楚的答案回来，或者带乘客去合适的柜台。

诚实、具体。可以说帮助乘客、团队合作，以及你喜欢忙碌的环境。再和你以前的工作联系起来，比如客户服务。回答要简短、真实。