Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
What do you think a good security officer does?
Theo bạn, một nhân viên bảo vệ giỏi làm những gì?
Vì sao họ hỏiNgười phỏng vấn muốn xem bạn có hiểu công việc không: giữ an toàn, quan sát, báo cáo và giúp đỡ mọi người.
Bạn hãy kể ba hoặc bốn việc chính. Ví dụ: giữ an toàn cho mọi người, kiểm tra cửa và đèn, viết báo cáo rõ ràng, giúp khách đến thăm. Nói rằng bạn làm theo quy định của nơi làm việc và gọi người hỗ trợ khi cần. Nói ngắn gọn và rõ ràng.
Tell me about a time you calmed down an angry person.
Hãy kể về một lần bạn làm dịu một người đang tức giận.
Vì sao họ hỏiXung đột có thể xảy ra trong ca làm. Họ muốn thấy bạn bình tĩnh và giữ an toàn.
Bạn hãy kể một câu chuyện thật, từ bất kỳ công việc nào. Nói chuyện gì đã xảy ra, bạn đã nói gì và làm gì. Nhắc các bước bình tĩnh: nói nhỏ giọng, lắng nghe trước, giữ khoảng cách an toàn. Kết thúc bằng kết quả và điều bạn học được.
A visitor refuses to leave and starts shouting. What do you do?
Một vị khách không chịu rời đi và bắt đầu la hét. Bạn sẽ làm gì?
Vì sao họ hỏiHọ muốn nghe các bước rõ ràng, an toàn và có thứ tự, không dùng vũ lực.
Bạn hãy nói theo từng bước: đầu tiên, thứ hai, sau đó. Giữ bình tĩnh, lắng nghe, giải thích quy định một cách lịch sự, giữ khoảng cách an toàn. Nếu người đó vẫn từ chối, hãy gọi cấp trên hoặc công an theo quy định của nơi làm việc. Đừng nói rằng bạn sẽ dùng vũ lực trước.
On a patrol, what do you look for?
Khi đi tuần tra, bạn chú ý điều gì?
Vì sao họ hỏiNgười bảo vệ giỏi nhận ra những thay đổi nhỏ. Quản lý muốn biết bạn kiểm tra những gì.
Bạn hãy nêu một danh sách ngắn: cửa và cửa sổ đã khóa chưa, đèn có sáng không, chuông báo động, lối thoát hiểm có thông thoáng không, túi bị bỏ lại, người ở nơi họ không nên có mặt. Nói rằng bạn để ý điều gì khác so với lần trước.
How do you report what you find?
Bạn báo cáo những gì mình phát hiện như thế nào?
Vì sao họ hỏiBáo cáo rõ ràng bảo vệ tòa nhà và công ty. Họ muốn sự thật, không phải ý kiến cá nhân.
Bạn hãy nói rằng mình ghi lại thời gian, địa điểm và điều mình thấy. Dùng từ đơn giản và chính xác. Nói bạn báo cho ai, ví dụ cấp trên, và báo khi nào. Nhắc rằng bạn dùng sổ hoặc hệ thống báo cáo của nơi làm việc.
Tell me about an incident you reported. What did you write, and who did you tell?
Hãy kể về một sự việc bạn đã báo cáo. Bạn đã viết gì và báo cho ai?
Vì sao họ hỏiHọ muốn một ví dụ thật cho thấy bạn biết ghi lại sự việc và chuyển thông tin đi.
Bạn hãy chọn một sự việc đơn giản, như cửa bị hỏng hoặc chuông báo động ban đêm. Nói thời gian, địa điểm, điều bạn thấy và việc bạn đã làm. Rồi nói bạn báo cho ai và báo nhanh thế nào. Giữ các sự việc theo đúng thứ tự.
How do you show you are reliable?
Bạn thể hiện mình đáng tin cậy như thế nào?
Vì sao họ hỏiCa làm cần có người thay thế. Một người bảo vệ vắng mặt là một rủi ro về an toàn.
Bạn hãy dùng một sự thật có thật, ví dụ: “I was never late in my last job.” hoặc “I usually arrive fifteen minutes early.” Thêm cách bạn chuẩn bị: bạn kiểm tra đường đi và đặt báo thức.
What do you do if you cannot come to a shift?
Bạn sẽ làm gì nếu không thể đến ca làm?
Vì sao họ hỏiVấn đề có thể xảy ra. Quản lý muốn biết bạn sẽ báo sớm.
Bạn hãy nói rằng mình gọi cho cấp trên càng sớm càng tốt, không chỉ nhắn một tin ngắn vào phút chót. Giải thích rằng như vậy họ có thời gian tìm người thay. Nói đơn giản và thật lòng.
How do you do a handover at the end of a shift?
Bạn bàn giao ca như thế nào vào cuối ca làm?
Vì sao họ hỏiBàn giao tốt giúp người bảo vệ ca sau biết chuyện gì đang diễn ra.
Bạn hãy nói rằng mình báo cho người ca sau về các sự việc, vấn đề chưa xong, chìa khóa và thiết bị. Nhắc rằng bạn kiểm tra báo cáo đã đầy đủ chưa. Dùng các từ như “clear”, “short” và “in order”.
When would you call for help?
Khi nào bạn sẽ gọi người hỗ trợ?
Vì sao họ hỏiHọ muốn người bảo vệ biết giới hạn của mình và làm theo quy định của nơi làm việc.
Bạn hãy đưa ví dụ rõ ràng: có người trở nên hung hăng, có người bị thương, chuông báo cháy kêu, hoặc bạn thấy một hành vi phạm tội. Nói rằng bạn gọi cấp trên hoặc số khẩn cấp, theo quy định của nơi làm việc. Cho thấy rằng nhờ giúp đỡ cũng là một phần của việc giữ an toàn.
First, I would keep calm and listen to the person.
Đầu tiên, tôi sẽ giữ bình tĩnh và lắng nghe người đó.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
First, I would keep calm and listen to the person.
Đầu tiên, tôi sẽ giữ bình tĩnh và lắng nghe người đó.
I would keep a safe distance and speak in a low voice.
Tôi sẽ giữ khoảng cách an toàn và nói nhỏ giọng.
I would write down the time, the place and what I saw.
Tôi sẽ ghi lại thời gian, địa điểm và điều tôi đã thấy.
Then I would tell my supervisor straight away.
Sau đó, tôi sẽ báo ngay cho cấp trên của mình.
If I cannot come to a shift, I tell my supervisor early.
Nếu tôi không thể đến ca làm, tôi sẽ báo sớm cho cấp trên.
I always follow the site rules and call for help when needed.
Tôi luôn làm theo quy định của nơi làm việc và gọi người hỗ trợ khi cần.
Câu hỏi thường gặp
Nếu trước đây tôi chưa làm bảo vệ thì sao?
Bạn hãy dùng ví dụ từ những công việc khác. Có thể bạn đã làm dịu một khách hàng đang khó chịu, kiểm hàng, hoặc mở cửa hàng đúng giờ mỗi ngày. Hãy giải thích bạn đã làm gì và học được gì. Người phỏng vấn muốn thấy các bước bình tĩnh, sự chú ý đến chi tiết và sự đáng tin cậy. Những kỹ năng này có thể đến từ nhiều loại công việc.
Tôi vẫn đang học tiếng Anh. Điều đó có phải là vấn đề không?
Tiếng Anh rõ ràng và đơn giản là đủ. Bạn hãy nói chậm và dùng câu ngắn. Những từ như “first”, “then” và “after that” giúp người phỏng vấn theo dõi các bước của bạn. Nếu bạn không hiểu câu hỏi, bạn có thể nói: “Sorry, can you say that again, please?” (Xin lỗi, bạn có thể nói lại được không?)
Câu trả lời của tôi nên dài bao lâu?
Bạn hãy thử nói khoảng 30 giây đến 1 phút cho mỗi câu trả lời. Đưa ra một ví dụ với các bước rõ ràng và kết quả. Nếu người phỏng vấn muốn biết thêm, họ sẽ hỏi. Một câu trả lời ngắn, rõ và có sự việc cụ thể tốt hơn một câu trả lời dài mà mơ hồ.