本頁內容
練習問題
What do you think a good security officer does?
你覺得好的保全人員會做什麼？
為什麼這樣問主管想知道你懂不懂這份工作：維護安全、留意狀況、回報，還有幫助別人。
說出三、四項工作內容。例如：保護大家的安全、檢查門和燈、寫清楚的報告、幫助訪客。再說你會遵守現場規定，需要時會求援。回答要短，也要清楚。
Tell me about a time you calmed down an angry person.
請說說你曾經如何讓生氣的人冷靜下來。
為什麼這樣問值班時難免遇到衝突。主管想確認你能保持冷靜，也能顧好安全。
用真實的故事，哪一種工作的經驗都可以。說明發生什麼事、你說了什麼、做了什麼。可以提到冷靜的做法：放低音量、先聽對方說、保持安全距離。最後說結果，以及你學到什麼。
A visitor refuses to leave and starts shouting. What do you do?
有訪客不肯離開，還開始大吼。你會怎麼做？
為什麼這樣問主管想聽到清楚、安全、有順序的做法，而不是動用武力。
照步驟說：first、second、then。保持冷靜，先聽對方說，禮貌地說明規定，並保持安全距離。如果對方還是不肯走，就依現場規定聯絡主管或警察。千萬不要說你會先動手。
On a patrol, what do you look for?
巡邏時，你會注意什麼？
為什麼這樣問好的保全人員會發現小小的變化。主管想知道你會檢查哪些地方。
簡短列出幾項：門窗有沒有鎖好、燈亮不亮、警報器、逃生出口有沒有暢通、無人看管的包包、不該出現在某處的人。再說你會留意和上次有什麼不同。
How do you report what you find?
你發現狀況時，會怎麼回報？
為什麼這樣問清楚的報告能保護建築物和公司。主管要的是事實，不是意見。
說你會寫下時間、地點和你看到的事。用簡單又準確的字。說明你會通知誰，例如你的主管，還有什麼時候通知。也可以提到你會用現場的報告簿或系統。
Tell me about an incident you reported. What did you write, and who did you tell?
請說說你回報過的一件事。你寫了什麼？告訴了誰？
為什麼這樣問主管想聽真實的例子，看你會不會寫下事實並傳達給對的人。
挑一件簡單的事，像是壞掉的門，或是夜裡的警報。說出時間、地點、你看到什麼、你做了什麼。再說你告訴了誰，多快告訴的。照順序說事實。
How do you show you are reliable?
你怎麼讓人知道你可靠？
為什麼這樣問每個班都需要有人頂上。少了一位保全人員，就是安全上的風險。
用真實的事實，例如：「I was never late in my last job.」或「I usually arrive fifteen minutes early.」再加上你怎麼準備：你會先確認路線，也會設鬧鐘。
What do you do if you cannot come to a shift?
如果你無法來上班，你會怎麼做？
為什麼這樣問難免會有突發狀況。主管想知道你會提早告知。
說你會盡早打電話給主管，而不是最後一刻才傳一則簡短訊息。說明這樣主管才有時間找人代班。回答簡單、誠實就好。
How do you do a handover at the end of a shift?
下班時，你會怎麼交班？
為什麼這樣問好的交班，能讓下一位保全人員知道現場的狀況。
說你會告訴下一位同事有哪些事件、還沒解決的問題，以及鑰匙和裝備。再提到你會確認報告都寫完整。可以用 clear、short、in order 這幾個詞。
When would you call for help?
你什麼時候會求援？
為什麼這樣問主管想找知道自己能力界線、也會遵守現場規定的人。
舉清楚的例子：有人變得有攻擊性、有人受傷、火警響了，或是你看到犯罪。說你會依現場規定聯絡主管或緊急服務。要讓對方看到，求援也是確保安全的一部分。
First, I would keep calm and listen to the person.
首先，我會保持冷靜，聽對方說。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
First, I would keep calm and listen to the person.
首先，我會保持冷靜，聽對方說。
I would keep a safe distance and speak in a low voice.
我會保持安全距離，放低音量說話。
I would write down the time, the place and what I saw.
我會寫下時間、地點和我看到的事。
Then I would tell my supervisor straight away.
然後我會馬上告訴我的主管。
If I cannot come to a shift, I tell my supervisor early.
如果我無法來上班，我會提早告訴主管。
I always follow the site rules and call for help when needed.
我一定會遵守現場規定，需要時就求援。
常見問題
如果我以前沒做過保全，怎麼辦？
用其他工作的例子就可以。也許你安撫過不開心的客人、盤點過貨品，或是每天準時開店。說明你做了什麼、學到什麼。主管想看到的是冷靜的做法、對細節的注意，還有可靠。這些能力在很多工作裡都能學到。
我的英文還在學，這會是問題嗎？
清楚、簡單的英文就夠了。說慢一點，用短句。像 first、then、after that 這些字，能幫主管跟上你的步驟。如果你沒聽懂問題，可以說：「Sorry, can you say that again, please?」
我的回答要多長？
每個回答大約說 30 秒到 1 分鐘。給一個有清楚步驟和結果的例子就好。如果主管想知道更多，他們會再問你。簡短又清楚、有事實的回答，比又長又模糊的回答好。