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練習問題
Tell me about a time you helped someone who was nervous.
請說說你曾經幫助過一位緊張的人。
為什麼這樣問很多病人會害怕。診所想知道你會注意到，也知道該怎麼做。
說一個真實的小故事。先說你觀察到什麼，例如臉很緊繃或手在發抖。再說你說了什麼、做了什麼，例如先解釋每個步驟，或常常關心病人的狀況。最後說病人的感覺怎麼變了。
Walk me through how you set up and clean a room between patients.
請說明你在兩位病人之間，怎麼整理和清潔診間。
為什麼這樣問感染控制每一次都很重要。他們想聽到清楚、順序正確的步驟。
用順序詞：first、then、after that、finally。說出真實的步驟，例如收走用過的物品、清潔檯面、把器械裝袋準備滅菌、擺好新的器械。也要說每位病人之後你都會這樣做，不會漏掉任何一步。
A patient is very scared and the dentist is running late. What do you do, step by step?
有位病人非常害怕，而牙醫師會晚到。你會怎麼做？請一步一步說明。
為什麼這樣問這題看的是，當一天很忙、計畫改變時，你能不能保持冷靜和親切。
說出清楚的步驟。老實告訴病人要等多久，主動說明接下來會發生什麼事，等待時多關心他。再告訴牙醫師或櫃檯病人的狀況，讓團隊都知道。
What do you enjoy about working with patients?
和病人一起工作，你喜歡哪些地方？
為什麼這樣問他們想看到你真心關心人，因為你會和病人相處很多時間。
誠實又具體地說。例如你喜歡幫助人放鬆，或是看到病人離開時比來的時候更開心。可以的話，再加一個工作上的小例子。
Tell me a little about your dental work so far.
請簡單介紹你到目前為止的牙科工作經驗。
為什麼這樣問他們想用短短的時間，清楚了解你的經驗和能力。
控制在 1 分鐘內。說你在哪裡工作、是哪一種診所、主要做哪些事。可以提到照顧病人、清潔與滅菌、協助牙醫師。最後說你接下來想做什麼。
How do you prepare before a patient arrives?
病人來之前，你會怎麼準備？
為什麼這樣問好的準備讓牙醫師工作更順，也能讓細節不出錯。
可以說你會看病人的紀錄、了解預定的治療、備好需要的器械和材料。再舉一個例子，說明有一次準備好了，讓看診很順利。
How do you help the dentist without being asked?
在對方沒開口的時候，你怎麼協助牙醫師？
為什麼這樣問他們想找一位會留心、會想在前面的助理。
舉真實的例子，例如在對方開口前先遞上下一個器械、保持工作區域整齊，或留意病人舒不舒服。也說說你怎麼了解每位牙醫師的工作習慣。
How do you make sure details like charting and notes are correct?
你怎麼確保病歷記錄和筆記這類細節是正確的？
為什麼這樣問紀錄裡的小錯誤可能造成大問題。他們需要細心的人。
說說你的習慣。例如專心聽、不確定時複述確認、存檔前再檢查一次。也要說不確定時你會問，絕對不會用猜的。
What would you do if you noticed a cleaning step had been missed?
如果你發現漏了一個清潔步驟，你會怎麼做？
為什麼這樣問他們想知道，就算覺得有點尷尬，你還是會把安全放第一。
說你會先停下來，在下一位病人之前補做那個步驟，並用冷靜有禮貌的方式告訴該知道的人。表現出每次都照流程做，比節省時間更重要。
How do you stay calm and organised on a busy day?
在忙碌的一天裡，你怎麼保持冷靜和有條理？
為什麼這樣問診所很忙。他們需要一個穩定、不會偷懶省步驟的人。
分享你的方法，例如提早準備、保持工作區域整齊、一次做好一件事。舉一個忙碌的日子為例，說你如何保持冷靜，還是做完每一個清潔步驟。
Let me walk you through the steps in order.
讓我依照順序，為你說明這些步驟。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me walk you through the steps in order.
讓我依照順序，為你說明這些步驟。
When a patient is nervous, I explain each step first.
病人緊張時，我會先解釋每一個步驟。
I always check the notes before the patient sits down.
病人坐下之前，我一定會先看紀錄。
After each patient, I clean the surfaces, then I bag the tools for sterilising.
每位病人之後，我會先清潔檯面，再把器械裝袋準備滅菌。
For example, at my last job, I...
舉例來說，在我上一份工作，我……
If I am not sure, I ask. I never guess.
如果我不確定，我會問，絕不會用猜的。
常見問題
如果我的英文不太好怎麼辦？
沒關係。說慢一點，用短句就好。清楚的步驟和真實的例子，比困難的字更重要。如果你沒聽懂問題，可以說：「Sorry, could you say that again, please?」（不好意思，可以請你再說一次嗎？）
如果我沒有太多牙科經驗怎麼辦？
可以用其他工作的例子，例如你照顧過別人、遵守過安全規定，或和團隊一起工作。對自己的經驗要誠實。讓對方看到你細心、親切，也願意學習診所的工作方式。
我的回答應該多長？
大約 1 分鐘就好。先回答問題，給一個真實的例子，然後就停下來。如果經理想知道更多，她會再問。像清潔和準備這類問題，用清楚的步驟來回答很適合。