Di halaman ini
Pertanyaan untuk latihan
Tell me about a time a customer was upset with you.
Ceritakan tentang saat seorang pelanggan kesal kepadamu.
Kenapa mereka bertanyaPewawancara ingin melihat caramu menghadapi momen sulit dengan orang sungguhan, bukan hanya teori.
Pilih satu contoh nyata. Jelaskan masalahnya, apa yang kamu lakukan, dan bagaimana akhirnya. Tunjukkan bahwa kamu mendengarkan, tetap sopan, dan menawarkan langkah berikutnya. Singkat saja: situasi, tindakan, hasil.
What helps you stay calm on hard calls?
Apa yang membantumu tetap tenang saat telepon sulit?
Kenapa mereka bertanyaPekerjaan call center penuh telepon yang sulit. Mereka butuh agen yang bisa tetap tenang setiap hari.
Sebutkan satu atau dua kebiasaan nyata. Misalnya: "Aku mendengarkan dulu dan membiarkan mereka selesai bicara. Aku bernapas pelan. Lalu aku bilang bahwa aku mengerti dan menawarkan langkah berikutnya." Kebiasaan nyata terdengar lebih meyakinkan daripada kata-kata umum.
How would you explain a delay or a no to a customer?
Bagaimana kamu menjelaskan keterlambatan atau penolakan kepada pelanggan?
Kenapa mereka bertanyaAgen sering menyampaikan kabar yang tidak diinginkan pelanggan. Pewawancara ingin melihat kamu bisa jelas, ramah, dan jujur.
Katakan bahwa kamu akan menjelaskan alasannya dengan kata-kata sederhana, meminta maaf atas masalahnya, dan menawarkan hal lain yang bisa kamu lakukan. Misalnya: "Hari ini aku belum bisa melakukannya, tetapi ini yang bisa kulakukan selanjutnya."
This role has targets. How do you work fast and still get the details right?
Pekerjaan ini punya target. Bagaimana kamu bekerja cepat tetapi tetap teliti?
Kenapa mereka bertanyaKecepatan penting, tetapi kesalahan membuat telepon bertambah dan pelanggan tidak puas.
Sebutkan satu kebiasaan yang jelas. Misalnya: "Aku memeriksa data akun sebelum bertindak. Lalu aku mencatat apa yang kami sepakati, supaya tidak ada yang terlewat." Tunjukkan bahwa kamu peduli pada kecepatan dan ketelitian.
How do you make sure your notes are accurate?
Bagaimana kamu memastikan catatanmu akurat?
Kenapa mereka bertanyaAgen lain membaca catatanmu. Catatan yang baik menghemat waktu dan mencegah masalah.
Jelaskan langkah-langkahmu: periksa nama dan angka, ulangi detail penting kepada penelepon, dan tulis apa yang disepakati sebelum telepon berakhir. Contoh singkat dari pekerjaan sebelumnya akan membantu.
Why do you want to work in a call centre?
Kenapa kamu ingin bekerja di call center?
Kenapa mereka bertanyaMereka mencari orang yang memahami pekerjaannya dan tetap semangat.
Jujur dan positif. Katakan bahwa kamu suka membantu orang dan memecahkan masalah. Sebutkan satu kemampuan yang kamu bawa, seperti sabar atau berbicara dengan jelas. Tunjukkan bahwa kamu tahu pekerjaan ini berarti banyak telepon dan waktu yang sibuk.
Our shifts can be busy. How do you feel about shift work?
Shift kami bisa sangat sibuk. Bagaimana pendapatmu tentang kerja shift?
Kenapa mereka bertanyaMereka perlu tahu bahwa kamu paham jadwalnya dan bisa bekerja pada jam yang dibutuhkan.
Katakan dengan jelas shift mana yang bisa kamu ambil. Tunjukkan bahwa kamu paham waktu-waktu sibuk. Sebutkan caramu tetap fokus, misalnya istirahat singkat atau perencanaan yang baik. Jujur saja. Jangan berjanji sesuatu yang tidak bisa kamu penuhi.
What do you do if you cannot solve a customer's problem?
Apa yang kamu lakukan jika tidak bisa menyelesaikan masalah pelanggan?
Kenapa mereka bertanyaMereka mencari agen yang jujur dan tidak membuat janji yang tidak bisa ditepati.
Katakan bahwa kamu akan menjelaskan dengan jelas apa yang bisa kamu lakukan, lalu bertanya kepada pemimpin tim atau meneruskannya ke tim yang tepat. Beri tahu pelanggan apa yang terjadi selanjutnya. Jangan pernah berjanji tentang hal di luar kendalimu.
How do you reset between difficult calls?
Bagaimana kamu menyegarkan diri di antara telepon yang sulit?
Kenapa mereka bertanyaTelepon sulit sering terjadi. Mereka ingin agen yang bisa memulai setiap telepon baru dengan segar dan fokus.
Sebutkan rutinitas kerja yang sederhana, seperti menyelesaikan catatan, memeriksa data penelepon berikutnya, atau jeda singkat sebelum mengangkat telepon. Tunjukkan bahwa kamu tidak membawa satu telepon buruk ke telepon berikutnya.
Let's do a short role-play. I am an angry customer. My order is late!
Mari kita coba simulasi singkat. Aku pelanggan yang marah. Pesananku terlambat!
Kenapa mereka bertanyaMereka ingin melihat kemampuan teleponmu yang sebenarnya: suara tenang, empati, memeriksa fakta, dan langkah berikutnya.
Tetap sopan. Minta maaf atas masalahnya. Ajukan satu pertanyaan untuk memeriksa fakta, seperti nomor pesanan. Lalu tawarkan langkah berikutnya yang jelas. Misalnya: "I'm sorry about this. Let me check your order now."
I'm sorry about this. Let me help you now.
Aku minta maaf soal ini. Biar aku bantu sekarang.
Clara
Pelatih AI
Leo
Pelatih AI
Kalimat yang bisa dicoba
I'm sorry about this. Let me help you now.
Aku minta maaf soal ini. Biar aku bantu sekarang.
Let me check that so I get it right.
Biar aku periksa dulu supaya benar.
Here is what I can do next.
Ini yang bisa aku lakukan selanjutnya.
I understand why you are upset.
Aku mengerti kenapa kamu kesal.
Can I take your order number, please?
Boleh aku minta nomor pesananmu?
Just to check, you said the order arrived late. Is that right?
Untuk memastikan, kamu bilang pesanannya datang terlambat. Benar begitu?
Pertanyaan umum
Apa yang terjadi dalam simulasi telepon?
Pewawancara memerankan pelanggan yang marah untuk waktu singkat. Kamu menjadi agennya. Tetap tenang dan sopan. Minta maaf atas masalahnya, ajukan satu pertanyaan untuk memeriksa fakta, dan tawarkan langkah berikutnya yang jelas. Mereka ingin melihat caramu mendengarkan dan menjawab.
Aku belum pernah bekerja di call center. Contoh apa yang bisa kupakai?
Kamu bisa memakai contoh dari pekerjaan apa pun yang melibatkan membantu orang, seperti toko, restoran, atau resepsionis. Kerja sukarela juga bisa. Pilih saat seseorang kesal atau butuh bantuan. Ceritakan apa yang kamu lakukan dan bagaimana akhirnya. Cerita nyata yang sederhana lebih baik daripada kata-kata umum.
Bahasa Inggrisku belum sempurna. Apa yang bisa kulakukan?
Berbicara dengan jelas itu penting dalam pekerjaan telepon. Bicaralah pelan dan pakai kalimat pendek. Jika kamu tidak mengerti, tanyakan: "Sorry, could you say that again?" Latih frasa-frasa penting dengan suara keras sebelum wawancara.