Di halaman ini
Pertanyaan untuk latihan
Tell me the steps you follow when a new order comes in.
Ceritakan langkah-langkah yang kamu ikuti saat ada pesanan baru masuk.
Kenapa mereka bertanyaDia ingin melihat apakah kamu bisa bekerja dengan urutan yang jelas, dari pesanan baru sampai paket terkirim.
Sebutkan langkahnya satu per satu: cek detail pesanan, ambil barang, cek kode dan alamat, kemas, cetak label, kirim, lalu perbarui status pesanan. Pakai kata seperti first, then, dan after that.
What do you do if an item in an order is out of stock?
Apa yang kamu lakukan jika satu barang dalam pesanan habis stok?
Kenapa mereka bertanyaHal ini sering terjadi. Dia ingin melihat apakah kamu bisa menyelesaikan masalah dan memberi kabar kepada pelanggan.
Katakan bahwa kamu mengecek ulang sistem stok lebih dulu. Lalu kamu memberi tahu atasan dan segera menghubungi pelanggan. Tawarkan pilihan yang jelas, misalnya menunggu, memilih barang lain, atau pengembalian dana, sesuai aturan toko.
Tell me about a time you answered a customer who was unhappy with an order.
Ceritakan saat kamu menjawab pelanggan yang tidak puas dengan pesanannya.
Kenapa mereka bertanyaDia ingin tahu apakah kamu tetap sopan dan memberi jawaban yang jelas kepada pelanggan.
Ceritakan kisah nyata yang singkat. Jelaskan masalahnya, bagaimana kamu meminta maaf, apa yang kamu periksa, dan apa yang kamu tawarkan. Akhiri dengan hasilnya, misalnya tanggal pengiriman baru atau barang pengganti.
How do you reply to a customer who is still waiting for their parcel?
Bagaimana kamu membalas pelanggan yang masih menunggu paketnya?
Kenapa mereka bertanyaPesanan terlambat itu umum. Dia ingin email yang tenang dan sopan dengan langkah berikutnya yang jelas.
Katakan bahwa kamu berterima kasih dan meminta maaf atas penantiannya. Katakan bahwa kamu mengecek pesanan dan pelacakannya. Beri tanggal atau langkah berikutnya yang jelas, dan sebutkan kapan kamu akan menghubungi lagi.
What habit do you use to avoid mistakes with stock?
Kebiasaan apa yang kamu pakai untuk menghindari kesalahan pada stok?
Kenapa mereka bertanyaAngka stok yang salah membuat toko menjual barang yang tidak ada.
Sebutkan satu kebiasaan yang konkret, bukan hanya "I am careful". Contohnya: "Before I update the stock, I count the items twice and check the product code."
Tell me about a mistake you made at work, and what you did about it.
Ceritakan satu kesalahan yang pernah kamu buat di tempat kerja, dan apa yang kamu lakukan setelahnya.
Kenapa mereka bertanyaSemua orang pernah salah. Dia ingin melihat apakah kamu jujur dan mau memperbaiki masalah.
Pilih kesalahan kecil yang nyata. Jelaskan apa yang terjadi, bagaimana kamu memperbaikinya dengan cepat, dan apa yang kamu ubah supaya tidak terulang. Singkat dan jujur saja.
What experience do you have with online orders or order systems?
Pengalaman apa yang kamu punya dengan pesanan online atau sistem pesanan?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin tahu pengalamanmu dan seberapa baik kamu memahami pekerjaan ini.
Ceritakan pekerjaan apa pun yang berkaitan dengan pesanan, stok, gudang, toko, atau pelanggan. Jika pengalamanmu sedikit, ceritakan keterampilan yang bisa kamu pakai, seperti teliti, mengikuti langkah kerja, dan memakai komputer.
We send hundreds of orders a day. How do you stay organised when it is busy?
Kami mengirim ratusan pesanan setiap hari. Bagaimana kamu tetap teratur saat sedang sibuk?
Kenapa mereka bertanyaHari sibuk itu biasa. Dia mencari orang yang tetap tenang dan teliti.
Jelaskan caramu merencanakan kerja. Misalnya, kamu mengerjakan pesanan yang paling lama dulu, memakai daftar periksa, dan menjaga mejamu tetap rapi. Katakan bahwa kamu tetap mengecek setiap pesanan, bahkan saat sibuk.
What computer systems or spreadsheets have you used at work?
Sistem komputer atau spreadsheet apa yang pernah kamu pakai di tempat kerja?
Kenapa mereka bertanyaToko online memakai sistem pesanan, email, dan spreadsheet setiap hari. Dia ingin tahu apakah kamu bisa mempelajarinya.
Sebutkan jenis alat yang pernah kamu pakai, seperti sistem pesanan, spreadsheet stok, atau email. Jelaskan apa yang kamu kerjakan dengan alat itu. Jika ada alat yang baru bagimu, katakan bahwa kamu cepat belajar dan beri contoh.
How do you work with your team when there is a problem with an order?
Bagaimana kamu bekerja sama dengan timmu saat ada masalah pada pesanan?
Kenapa mereka bertanyaPesanan melewati banyak orang. Dia mencari orang yang membagikan informasi dengan jelas.
Katakan bahwa kamu segera memberi tahu orang yang tepat, memberi detail yang jelas seperti nomor pesanan, dan menulis catatan singkat di sistem. Beri contoh singkat saat kamu menyelesaikan masalah bersama-sama.
First I check the order details, then I pack and send it.
Pertama aku cek detail pesanan, lalu aku kemas dan kirim.
Clara
Pelatih AI
Leo
Pelatih AI
Kalimat yang bisa dicoba
First I check the order details, then I pack and send it.
Pertama aku cek detail pesanan, lalu aku kemas dan kirim.
I always count the stock twice before I update it.
Aku selalu menghitung stok dua kali sebelum memperbaruinya.
I reply to customers politely and give them a clear next step.
Aku membalas pelanggan dengan sopan dan memberi langkah berikutnya yang jelas.
I'm sorry for the wait. I have checked your order, and I will update you by Friday.
Maaf atas penantiannya. Aku sudah mengecek pesananmu, dan aku akan memberi kabar paling lambat hari Jumat.
Before I close the box, I check the product code and the address.
Sebelum menutup kotak, aku cek kode produk dan alamatnya.
If the numbers do not match, I tell my manager straight away.
Jika angkanya tidak cocok, aku langsung memberi tahu atasanku.
Pertanyaan umum
Bagaimana jika aku belum pernah bekerja di toko online?
Tidak apa-apa. Ceritakan pekerjaan lain saat kamu menangani pesanan, stok, uang, atau pelanggan. Misalnya di toko, gudang, kafe, atau kegiatan sukarela. Jelaskan langkah yang kamu ikuti dan cara kamu memeriksa pekerjaanmu. Keterampilan ini berguna untuk pekerjaan ini.
Apa maksud pewawancara dengan "give an example"?
Dia ingin mendengar cerita singkat yang benar-benar terjadi padamu. Jelaskan situasinya, apa yang kamu lakukan, dan apa hasilnya. Satu contoh yang jelas lebih baik daripada banyak kata umum seperti "I am careful".
Bahasa Inggrisku belum sempurna. Apakah itu masalah?
Bahasa Inggris yang jelas dan sederhana sudah cukup. Pakai kalimat pendek dan kata seperti first, then, dan finally. Jika kamu tidak mengerti pertanyaannya, kamu bisa bilang: "Sorry, could you say that again, please?" Latih jawabanmu dengan suara keras sebelum wawancara.