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練習問題
Tell me the steps you follow when a new order comes in.
請告訴我，收到新訂單時，你會依照哪些步驟處理？
為什麼這樣問她想知道你能不能有條理地工作，從收到訂單一路做到包裹寄出。
一步一步說：核對訂單資料、揀貨、確認商品代碼和地址、包裝、列印標籤、寄出，最後更新訂單狀態。可以用 first、then、after that 這些字。
What do you do if an item in an order is out of stock?
如果訂單裡有商品缺貨，你會怎麼做？
為什麼這樣問這種事常常發生。她想看你會不會解決問題，並讓客戶知道狀況。
先說你會再查一次庫存系統，接著告知主管，並盡快聯絡客戶。依照商店的規定，給客戶清楚的選擇，例如等待、換別的商品，或是退款。
Tell me about a time you answered a customer who was unhappy with an order.
請說說你曾經回覆一位對訂單不滿意的客戶的經驗。
為什麼這樣問她想知道你面對客戶時，能不能保持禮貌，並給對方清楚的答覆。
說一個簡短的真實故事：問題是什麼、你怎麼道歉、你查了什麼、你提供了什麼方案。最後說結果，例如新的送達日期或換貨。
How do you reply to a customer who is still waiting for their parcel?
客戶還在等包裹時，你會怎麼回覆他？
為什麼這樣問延遲出貨很常見。她想看到冷靜、有禮貌，而且有清楚下一步的信件。
先感謝客戶，並為讓他久等道歉。說明你會查訂單和物流追蹤，給一個明確的日期或下一步，也說你什麼時候會再聯絡他。
What habit do you use to avoid mistakes with stock?
你有什麼習慣，可以避免庫存出錯？
為什麼這樣問庫存數字不對，商店就可能賣出沒有的商品。
說出一個具體的習慣，不要只說「我很細心」。例如：「更新庫存前，我會把商品數兩次，並核對商品代碼。」
Tell me about a mistake you made at work, and what you did about it.
請說說你在工作上犯過的一個錯誤，以及你怎麼處理。
為什麼這樣問每個人都會犯錯。她想看你是不是誠實，也願意把問題補救好。
選一個小小的真實錯誤。說發生了什麼事、你怎麼很快補救，以及你改了什麼，避免再發生。簡短、誠實就好。
What experience do you have with online orders or order systems?
你有哪些處理網路訂單或訂單系統的經驗？
為什麼這樣問她想了解你的經驗，也想知道你有多了解這份工作。
談談任何和訂單、庫存、倉庫、商店或客戶有關的工作。如果經驗不多，就說你用得上的能力，例如注意細節、照步驟做事、會用電腦。
We send hundreds of orders a day. How do you stay organised when it is busy?
我們一天要寄出幾百筆訂單。忙的時候，你怎麼保持井然有序？
為什麼這樣問忙碌的日子是常態。她想找一個能保持冷靜又不出錯的人。
說明你怎麼安排。例如先處理最早的訂單、用檢查清單、保持桌面整齊。也要說明，即使很忙，你還是會檢查每一筆訂單。
What computer systems or spreadsheets have you used at work?
你在工作上用過哪些電腦系統或試算表？
為什麼這樣問網路商店每天都要用訂單系統、電子郵件和試算表。她想知道你學不學得會。
說出你用過的工具類型，例如訂單系統、庫存試算表或電子郵件，並說你用它們做了什麼。如果有工具你沒用過，就說你學得很快，並舉一個例子。
How do you work with your team when there is a problem with an order?
訂單出問題時，你怎麼和團隊一起處理？
為什麼這樣問一筆訂單會經過很多人的手。她想找一個會把資訊說清楚的人。
說你會很快通知對的人，提供訂單編號等清楚的資料，並在系統裡寫一則簡短的備註。再舉一個大家一起解決問題的小例子。
First I check the order details, then I pack and send it.
我會先核對訂單資料，再包裝寄出。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
First I check the order details, then I pack and send it.
我會先核對訂單資料，再包裝寄出。
I always count the stock twice before I update it.
更新庫存前，我一定會數兩次。
I reply to customers politely and give them a clear next step.
我會有禮貌地回覆客戶，並告訴他們清楚的下一步。
I'm sorry for the wait. I have checked your order, and I will update you by Friday.
讓你久等了，很抱歉。我已經查過你的訂單，週五前會再通知你。
Before I close the box, I check the product code and the address.
封箱前，我會先核對商品代碼和地址。
If the numbers do not match, I tell my manager straight away.
如果數字對不上，我會馬上告訴主管。
常見問題
如果我從來沒在網路商店工作過，怎麼辦？
沒關係。你可以談其他和訂單、庫存、金錢或客戶有關的工作，例如商店、倉庫、咖啡店或志工服務。說明你照著哪些步驟做，以及你怎麼檢查自己的工作。這些能力對這份工作都有幫助。
面試官說「give an example」是什麼意思？
她想聽一個來自你生活的簡短真實故事。說當時的情況、你做了什麼，以及最後的結果。一個清楚的例子，比很多空泛的話好，像是「I am careful」這種話。
我的英文不太好，這會是問題嗎？
清楚簡單的英文就可以了。用短句，並多用 first、then、finally 這些字。如果沒聽懂問題，你可以說：「Sorry, could you say that again, please?」面試前先大聲練習幾次你的回答。