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Perguntas para praticar
Tell me the steps you follow when a new order comes in.
Conte os passos que você segue quando chega um pedido novo.
Por que perguntamEla quer ver se você trabalha em uma ordem clara, do pedido novo até o pacote enviado.
Fale os passos um por um: conferir os dados do pedido, separar os itens, checar os códigos e o endereço, embalar, imprimir a etiqueta, enviar e atualizar o status do pedido. Use palavras como primeiro, depois e em seguida.
What do you do if an item in an order is out of stock?
O que você faz se um item de um pedido estiver sem estoque?
Por que perguntamIsso acontece com frequência. Ela quer ver se você resolve problemas e mantém o cliente informado.
Diga que primeiro confere o sistema de estoque de novo. Depois avisa a gerente e entra em contato com o cliente logo. Ofereça opções claras, como esperar, escolher outro item ou pedir reembolso, conforme a loja permitir.
Tell me about a time you answered a customer who was unhappy with an order.
Conte uma vez em que você atendeu um cliente insatisfeito com um pedido.
Por que perguntamEla quer saber se você continua educado e dá ao cliente uma resposta clara.
Conte uma história curta e real. Diga qual era o problema, como você pediu desculpas, o que conferiu e o que ofereceu. Termine com o resultado, como uma nova data de entrega ou uma troca.
How do you reply to a customer who is still waiting for their parcel?
Como você responde a um cliente que ainda espera pelo pacote?
Por que perguntamAtrasos são comuns. Ela quer e-mails calmos e educados, com um próximo passo claro.
Agradeça e peça desculpas pela espera. Diga que vai conferir o pedido e o rastreamento. Dê uma data ou um próximo passo claro e diga quando vai falar com o cliente de novo.
What habit do you use to avoid mistakes with stock?
Que hábito você usa para evitar erros no estoque?
Por que perguntamNúmeros errados no estoque fazem a loja vender itens que não tem.
Dê um hábito concreto, não só “sou cuidadoso”. Por exemplo: “Antes de atualizar o estoque, conto os itens duas vezes e confiro o código do produto.”
Tell me about a mistake you made at work, and what you did about it.
Conte sobre um erro que você cometeu no trabalho e o que fez a respeito.
Por que perguntamTodo mundo erra. Ela quer ver se você é honesto e corrige os problemas.
Escolha um erro pequeno e real. Diga o que aconteceu, como você corrigiu rápido e o que mudou para não acontecer de novo. Seja breve e sincero.
What experience do you have with online orders or order systems?
Que experiência você tem com pedidos online ou sistemas de pedidos?
Por que perguntamEla quer conhecer sua experiência e saber o quanto você entende da função.
Fale de qualquer trabalho com pedidos, estoque, depósito, loja ou clientes. Se tiver pouca experiência, fale das habilidades que você pode usar, como atenção aos detalhes, seguir passos e usar o computador.
We send hundreds of orders a day. How do you stay organised when it is busy?
Enviamos centenas de pedidos por dia. Como você se mantém organizado quando está corrido?
Por que perguntamDias cheios são normais. Ela quer alguém que fique calmo e preciso.
Explique como você planeja. Por exemplo: faz os pedidos mais antigos primeiro, usa uma lista de conferência e mantém a mesa em ordem. Diga que continua conferindo cada pedido, mesmo com pressa.
What computer systems or spreadsheets have you used at work?
Que sistemas ou planilhas você já usou no trabalho?
Por que perguntamLojas online usam sistemas de pedidos, e-mail e planilhas todo dia. Ela quer saber se você consegue aprender.
Cite o tipo de ferramenta que usou, como um sistema de pedidos, uma planilha de estoque ou e-mail. Diga o que fazia com elas. Se alguma for nova para você, diga que aprende rápido e dê um exemplo.
How do you work with your team when there is a problem with an order?
Como você trabalha com a equipe quando há um problema com um pedido?
Por que perguntamUm pedido passa por muitas mãos. Ela quer alguém que compartilhe informações com clareza.
Diga que avisa a pessoa certa logo, passa detalhes claros, como o número do pedido, e escreve uma nota curta no sistema. Dê um exemplo curto de um problema que vocês resolveram juntos.
First I check the order details, then I pack and send it.
Primeiro confiro os dados do pedido, depois embalo e envio.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
First I check the order details, then I pack and send it.
Primeiro confiro os dados do pedido, depois embalo e envio.
I always count the stock twice before I update it.
Eu sempre conto o estoque duas vezes antes de atualizá-lo.
I reply to customers politely and give them a clear next step.
Respondo aos clientes com educação e dou a eles um próximo passo claro.
I'm sorry for the wait. I have checked your order, and I will update you by Friday.
Desculpe a espera. Conferi seu pedido e vou dar notícias até sexta-feira.
Before I close the box, I check the product code and the address.
Antes de fechar a caixa, confiro o código do produto e o endereço.
If the numbers do not match, I tell my manager straight away.
Se os números não batem, aviso minha gerente na hora.
Perguntas frequentes
E se eu nunca trabalhei em uma loja online?
Tudo bem. Fale de outros trabalhos em que você cuidou de pedidos, estoque, dinheiro ou clientes. Por exemplo, em uma loja, um depósito, um café ou um trabalho voluntário. Explique os passos que seguia e como conferia o seu trabalho. Essas habilidades são úteis para esta função.
O que a entrevistadora quer dizer com “dê um exemplo”?
Ela quer uma história curta e verdadeira da sua vida. Diga qual era a situação, o que você fez e o que aconteceu no fim. Um exemplo claro vale mais do que muitas palavras gerais, como “sou cuidadoso”.
Meu inglês não é perfeito. Isso é um problema?
Um inglês simples e claro está ótimo. Use frases curtas e palavras como first, then e finally. Se não entender uma pergunta, você pode dizer: “Sorry, could you say that again, please?” (Desculpe, poderia repetir, por favor?). Ensaie suas respostas em voz alta antes da entrevista.