Bu sayfada
Prova soruları
Tell me the steps you follow when a new order comes in.
Yeni bir sipariş geldiğinde hangi adımları izlediğini anlat.
Neden soruyorlar?Yönetici, yeni siparişten gönderilen kolaye kadar düzenli çalışıp çalışamadığını görmek istiyor.
Adımları tek tek say: sipariş bilgilerini kontrol et, ürünleri topla, kodları ve adresi kontrol et, paketle, etiketi yazdır, gönder ve sipariş durumunu güncelle. “First”, “then” ve “after that” gibi sözcükler kullan.
What do you do if an item in an order is out of stock?
Siparişteki bir ürün stokta yoksa ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Bu sık olur. Yönetici, sorun çözüp müşteriyi haberdar eder misin, onu görmek istiyor.
Önce stok sistemini tekrar kontrol ettiğini söyle. Sonra yöneticine haber verdiğini ve müşteriyle hızlıca iletişime geçtiğini anlat. Mağazanın izin verdiği kadarıyla net seçenekler sun: beklemek, başka bir ürün seçmek ya da para iadesi almak.
Tell me about a time you answered a customer who was unhappy with an order.
Siparişinden memnun olmayan bir müşteriye cevap verdiğin bir zamanı anlat.
Neden soruyorlar?Yönetici, nazik kalıp müşteriye net bir cevap verebildiğini bilmek istiyor.
Kısa ve gerçek bir hikâye anlat. Sorun neydi, nasıl özür diledin, neyi kontrol ettin, ne önerdin? Sonucu söyleyerek bitir. Örneğin yeni bir teslimat tarihi ya da değişim.
How do you reply to a customer who is still waiting for their parcel?
Paketini hâlâ bekleyen bir müşteriye nasıl cevap yazarsın?
Neden soruyorlar?Geciken siparişler sık görülür. Yönetici, net bir sonraki adım içeren sakin ve kibar e-postalar bekliyor.
Önce teşekkür ettiğini ve beklettiğin için özür dilediğini söyle. Siparişi ve kargo takibini kontrol ettiğini anlat. Net bir tarih ya da sonraki adım ver, onlara ne zaman tekrar yazacağını da söyle.
What habit do you use to avoid mistakes with stock?
Stokta hata yapmamak için hangi alışkanlığı kullanırsın?
Neden soruyorlar?Yanlış stok sayısı, mağazanın elinde olmayan ürünü satması demek.
“Dikkatliyimdir” demek yerine somut bir alışkanlık ver. Örneğin: “Before I update the stock, I count the items twice and check the product code.”
Tell me about a mistake you made at work, and what you did about it.
İşte yaptığın bir hatayı ve ne yaptığını anlat.
Neden soruyorlar?Herkes hata yapar. Yönetici, dürüst olup olmadığını ve sorunları düzeltip düzeltmediğini görmek istiyor.
Küçük ve gerçek bir hata seç. Ne oldu, nasıl çabucak düzelttin, bir daha olmasın diye neyi değiştirdin? Kısa ve dürüst tut.
What experience do you have with online orders or order systems?
Online siparişler ya da sipariş sistemleriyle ilgili ne deneyimin var?
Neden soruyorlar?Yönetici, deneyimini ve işi ne kadar anladığını öğrenmek istiyor.
Sipariş, stok, depo, mağaza ya da müşterilerle ilgili her işten söz et. Deneyimin azsa kullanabileceğin becerileri anlat: ayrıntılara dikkat, adımları takip etmek, bilgisayar kullanmak.
We send hundreds of orders a day. How do you stay organised when it is busy?
Günde yüzlerce sipariş gönderiyoruz. Yoğun zamanlarda nasıl düzenli kalırsın?
Neden soruyorlar?Yoğun günler normaldir. Yönetici, sakin kalan ve doğru çalışan birini arıyor.
Nasıl plan yaptığını anlat. Örneğin en eski siparişlerle başlarsın, kontrol listesi kullanırsın, masanı düzenli tutarsın. Yoğun olsan da her siparişi kontrol ettiğini söyle.
What computer systems or spreadsheets have you used at work?
İşte hangi bilgisayar sistemlerini ya da tabloları kullandın?
Neden soruyorlar?Online mağazalar her gün sipariş sistemi, e-posta ve tablo kullanır. Yönetici, bunları öğrenebilir misin, bilmek istiyor.
Kullandığın araçların türünü söyle: sipariş sistemi, stok tablosu, e-posta gibi. Onlarla ne yaptığını anlat. Bir araç sana yeniyse, hızlı öğrendiğini söyle ve bir örnek ver.
How do you work with your team when there is a problem with an order?
Bir siparişte sorun olduğunda ekibinle nasıl çalışırsın?
Neden soruyorlar?Siparişler birçok elden geçer. Yönetici, bilgiyi net paylaşan birini istiyor.
Doğru kişiye hızlıca haber verdiğini, sipariş numarası gibi net ayrıntıları paylaştığını ve sisteme kısa bir not yazdığını söyle. Bir sorunu birlikte çözdüğün kısa bir örnek ver.
First I check the order details, then I pack and send it.
Önce sipariş bilgilerini kontrol ederim, sonra paketleyip gönderirim.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
First I check the order details, then I pack and send it.
Önce sipariş bilgilerini kontrol ederim, sonra paketleyip gönderirim.
I always count the stock twice before I update it.
Stoku güncellemeden önce her zaman iki kez sayarım.
I reply to customers politely and give them a clear next step.
Müşterilere kibarca cevap veririm ve onlara net bir sonraki adım söylerim.
I'm sorry for the wait. I have checked your order, and I will update you by Friday.
Beklettiğim için özür dilerim. Siparişini kontrol ettim ve sana Cuma gününe kadar bilgi vereceğim.
Before I close the box, I check the product code and the address.
Kutuyu kapatmadan önce ürün kodunu ve adresi kontrol ederim.
If the numbers do not match, I tell my manager straight away.
Sayılar uyuşmazsa hemen yöneticime söylerim.
Sık sorulan sorular
Hiç online mağazada çalışmadıysam ne olur?
Sorun değil. Sipariş, stok, para ya da müşterilerle ilgilendiğin başka işlerden söz et. Örneğin bir mağaza, depo, kafe ya da gönüllü iş olabilir. İzlediğin adımları ve işini nasıl kontrol ettiğini anlat. Bu beceriler bu iş için işe yarar.
Mülakatçı “give an example” derken ne demek istiyor?
Hayatından kısa ve gerçek bir hikâye duymak istiyor. Durum neydi, ne yaptın, sonunda ne oldu, bunu anlat. “Dikkatliyimdir” gibi genel sözlerden çok, tek bir net örnek daha iyidir.
İngilizcem mükemmel değil. Sorun olur mu?
Net ve basit bir İngilizce yeterli. Kısa cümleler kur, “first”, “then” ve “finally” gibi sözcükler kullan. Bir soruyu anlamazsan şöyle diyebilirsin: “Sorry, could you say that again, please?” Cevaplarını mülakattan önce yüksek sesle söyleyerek çalış.