Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Tell me the steps you follow when a new order comes in.
Hãy kể các bước bạn làm khi có một đơn hàng mới.
Vì sao họ hỏiNgười tuyển dụng muốn xem bạn có làm việc theo thứ tự rõ ràng không, từ lúc có đơn mới đến lúc gửi kiện hàng đi.
Bạn có thể nói từng bước một: kiểm tra thông tin đơn hàng, lấy hàng, kiểm tra mã hàng và địa chỉ, đóng gói, in nhãn, gửi đi và cập nhật trạng thái đơn. Dùng các từ như first, then và after that để nối các bước.
What do you do if an item in an order is out of stock?
Bạn làm gì nếu một món trong đơn hàng đã hết hàng?
Vì sao họ hỏiChuyện này xảy ra thường xuyên. Họ muốn xem bạn có biết giải quyết vấn đề và báo cho khách biết không.
Bạn có thể nói trước tiên bạn kiểm tra lại hệ thống kho. Sau đó bạn báo quản lý và liên hệ khách thật nhanh. Đưa ra các lựa chọn rõ ràng, ví dụ chờ hàng, chọn món khác hoặc hoàn tiền, tùy quy định của cửa hàng.
Tell me about a time you answered a customer who was unhappy with an order.
Hãy kể về một lần bạn trả lời một khách hàng không hài lòng với đơn hàng.
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết bạn có giữ được thái độ lịch sự và đưa ra câu trả lời rõ ràng cho khách không.
Kể một câu chuyện thật và ngắn. Nói vấn đề là gì, bạn xin lỗi thế nào, bạn đã kiểm tra gì và đề nghị gì. Kết thúc bằng kết quả, ví dụ ngày giao mới hoặc món hàng thay thế.
How do you reply to a customer who is still waiting for their parcel?
Bạn trả lời thế nào với một khách hàng vẫn đang chờ kiện hàng?
Vì sao họ hỏiĐơn hàng bị trễ là chuyện thường gặp. Họ muốn thấy những email bình tĩnh, lịch sự và có bước tiếp theo rõ ràng.
Bạn có thể cảm ơn khách và xin lỗi vì để họ chờ. Nói rằng bạn sẽ kiểm tra đơn hàng và mã theo dõi. Đưa ra một ngày cụ thể hoặc bước tiếp theo, và nói khi nào bạn sẽ liên hệ lại.
What habit do you use to avoid mistakes with stock?
Bạn có thói quen nào để tránh nhầm lẫn về hàng tồn kho?
Vì sao họ hỏiSố lượng tồn kho sai nghĩa là cửa hàng bán món mà mình không có.
Hãy nêu một thói quen cụ thể, đừng chỉ nói “I am careful”. Ví dụ: “Before I update the stock, I count the items twice and check the product code.”
Tell me about a mistake you made at work, and what you did about it.
Hãy kể về một sai sót bạn từng gặp trong công việc và bạn đã làm gì sau đó.
Vì sao họ hỏiAi cũng có lúc nhầm. Họ muốn xem bạn có trung thực và biết sửa vấn đề không.
Chọn một chuyện nhỏ và có thật. Nói chuyện gì đã xảy ra, bạn xử lý nhanh thế nào và bạn đã thay đổi gì để không lặp lại. Giữ câu chuyện ngắn và thật thà.
What experience do you have with online orders or order systems?
Bạn có kinh nghiệm gì với đơn hàng online hoặc hệ thống quản lý đơn hàng?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết kinh nghiệm của bạn và bạn hiểu công việc này đến đâu.
Bạn có thể kể về bất kỳ công việc nào liên quan đến đơn hàng, hàng tồn kho, kho bãi, cửa hàng hoặc khách hàng. Nếu bạn ít kinh nghiệm, hãy nói về những kỹ năng bạn dùng được, như cẩn thận với chi tiết, làm theo các bước và dùng máy tính.
We send hundreds of orders a day. How do you stay organised when it is busy?
Chúng tôi gửi hàng trăm đơn mỗi ngày. Bạn giữ mọi thứ ngăn nắp thế nào khi bận rộn?
Vì sao họ hỏiNgày bận rộn là chuyện bình thường. Họ muốn tìm người vẫn bình tĩnh và làm chính xác.
Hãy giải thích cách bạn lên kế hoạch. Ví dụ: làm các đơn cũ nhất trước, dùng danh sách kiểm tra và giữ bàn làm việc gọn gàng. Nói rằng bạn vẫn kiểm tra từng đơn, kể cả khi đang bận.
What computer systems or spreadsheets have you used at work?
Bạn đã dùng những hệ thống máy tính hoặc bảng tính nào trong công việc?
Vì sao họ hỏiCác cửa hàng online dùng hệ thống đơn hàng, email và bảng tính mỗi ngày. Họ muốn biết bạn có học được chúng không.
Nêu loại công cụ bạn đã dùng, như hệ thống đơn hàng, bảng tính kho hoặc email. Nói bạn đã làm gì với chúng. Nếu có công cụ còn mới với bạn, hãy nói bạn học nhanh và đưa một ví dụ.
How do you work with your team when there is a problem with an order?
Bạn làm việc với đồng nghiệp thế nào khi một đơn hàng có vấn đề?
Vì sao họ hỏiMột đơn hàng đi qua tay nhiều người. Họ muốn tìm người biết chia sẻ thông tin rõ ràng.
Bạn có thể nói bạn báo nhanh cho đúng người, đưa thông tin rõ như mã đơn hàng và ghi một chú thích ngắn trong hệ thống. Đưa một ví dụ ngắn về lần bạn cùng đồng nghiệp giải quyết một vấn đề.
First I check the order details, then I pack and send it.
Trước tiên tôi kiểm tra thông tin đơn hàng, sau đó tôi đóng gói và gửi đi.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
First I check the order details, then I pack and send it.
Trước tiên tôi kiểm tra thông tin đơn hàng, sau đó tôi đóng gói và gửi đi.
I always count the stock twice before I update it.
Tôi luôn đếm hàng tồn kho hai lần trước khi cập nhật.
I reply to customers politely and give them a clear next step.
Tôi trả lời khách hàng lịch sự và cho họ biết bước tiếp theo rõ ràng.
I'm sorry for the wait. I have checked your order, and I will update you by Friday.
Tôi xin lỗi vì để bạn phải chờ. Tôi đã kiểm tra đơn hàng của bạn và sẽ báo lại cho bạn trước thứ Sáu.
Before I close the box, I check the product code and the address.
Trước khi đóng hộp, tôi kiểm tra mã hàng và địa chỉ.
If the numbers do not match, I tell my manager straight away.
Nếu các con số không khớp, tôi báo quản lý ngay.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi chưa từng làm ở cửa hàng online thì sao?
Không sao cả. Bạn có thể kể về công việc khác mà bạn từng xử lý đơn hàng, hàng hóa, tiền hoặc khách hàng. Ví dụ: cửa hàng, kho, quán cà phê hoặc việc tình nguyện. Hãy nói các bước bạn làm và cách bạn kiểm tra lại công việc. Những kỹ năng này đều hữu ích cho vị trí này.
Khi người phỏng vấn nói “give an example” là họ muốn gì?
Họ muốn nghe một câu chuyện ngắn và có thật trong cuộc sống của bạn. Hãy nói tình huống lúc đó thế nào, bạn đã làm gì và cuối cùng ra sao. Một ví dụ rõ ràng tốt hơn nhiều câu chung chung như “I am careful”.
Tiếng Anh của tôi chưa giỏi. Như vậy có sao không?
Tiếng Anh đơn giản và rõ ràng là đủ. Bạn có thể dùng câu ngắn và các từ như first, then và finally. Nếu chưa hiểu câu hỏi, bạn có thể nói: “Sorry, could you say that again, please?” (Xin lỗi, bạn có thể nói lại giúp tôi được không?) Hãy luyện nói thành tiếng trước buổi phỏng vấn.