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練習する質問
Tell me the steps you follow when a new order comes in.
新しい注文が入ったとき、どんな手順で進めますか。
質問の意図新しい注文から商品の発送まで、決まった順番で仕事ができるかを知りたいと考えています。
手順を1つずつ話します。注文内容の確認、商品を選ぶ、コードと住所の確認、梱包、ラベルの印刷、発送、注文状況の更新です。「First」「Then」「After that」などの言葉が使えます。
What do you do if an item in an order is out of stock?
注文された商品が在庫切れのとき、どうしますか。
質問の意図よくあることなので、問題を解決する力と、お客様にきちんと知らせる姿勢を見ています。
まず在庫システムをもう一度確認すると話します。次に上司に伝え、すぐお客様に連絡します。待つ、別の商品を選ぶ、返金など、店のルールに合わせた選択肢を示します。
Tell me about a time you answered a customer who was unhappy with an order.
注文に不満のあったお客様に対応した経験を教えてください。
質問の意図丁寧さを保ち、お客様にはっきりした答えを伝えられるかを知りたいと考えています。
短い実際の話をします。問題は何だったか、どうおわびしたか、何を確認したか、何を提案したかを話します。最後に、新しい配達日や交換などの結果を伝えます。
How do you reply to a customer who is still waiting for their parcel?
荷物をまだ待っているお客様には、どう返信しますか。
質問の意図配送の遅れはよくあります。落ち着いた丁寧なメールと、次にすることが明確かを見ています。
お礼と、待たせたおわびを伝えます。注文と追跡情報を確認することも話します。はっきりした日付か次の対応を示し、いつまた連絡するかも伝えます。
What habit do you use to avoid mistakes with stock?
在庫のミスを防ぐために、どんな習慣がありますか。
質問の意図在庫の数が違うと、店にない商品を売ってしまうことになります。
「I am careful」だけではなく、具体的な習慣を1つ話します。例：「Before I update the stock, I count the items twice and check the product code.」
Tell me about a mistake you made at work, and what you did about it.
仕事でミスをした経験と、そのときの対応を教えてください。
質問の意図誰でもミスはします。正直に話し、問題を直せる人かを知りたいと考えています。
小さくて実際にあったミスを選びます。何があったか、どうすぐ直したか、同じことを防ぐために何を変えたかを話します。短く、正直に伝えます。
What experience do you have with online orders or order systems?
オンライン注文や注文管理システムの経験はありますか。
質問の意図これまでの経験と、仕事への理解の深さを知りたいと考えています。
注文、在庫、倉庫、お店、接客など、関係のある経験を話します。経験が少ない場合は、細かいところに気をつける、手順を守る、パソコンを使えるといった強みを話します。
We send hundreds of orders a day. How do you stay organised when it is busy?
1日に何百件も発送します。忙しいとき、どう整理して進めますか。
質問の意図忙しい日は普通のことです。落ち着いて正確に働ける人を探しています。
計画の立て方を説明します。例えば、古い注文から先に進める、チェックリストを使う、机を整えるなどです。忙しくても1件ずつ確認することも伝えます。
What computer systems or spreadsheets have you used at work?
仕事でどんなシステムやスプレッドシートを使いましたか。
質問の意図ネットショップでは、注文管理システム、メール、スプレッドシートを毎日使います。新しく覚えられるかを知りたいと考えています。
注文管理システム、在庫のスプレッドシート、メールなど、使ったものの種類を挙げます。それで何をしたかも話します。初めてのツールなら、覚えるのが早いことを例と一緒に伝えます。
How do you work with your team when there is a problem with an order?
注文に問題があったとき、チームとどう協力しますか。
質問の意図注文は多くの人の手を通ります。情報をはっきり共有できる人を探しています。
必要な人にすぐ伝え、注文番号などの詳しい内容を渡し、システムに短くメモを残すと話します。みんなで問題を解決した短い例も添えます。
First I check the order details, then I pack and send it.
まず注文内容を確認して、それから梱包して発送します。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
First I check the order details, then I pack and send it.
まず注文内容を確認して、それから梱包して発送します。
I always count the stock twice before I update it.
在庫を更新する前に、必ず2回数えます。
I reply to customers politely and give them a clear next step.
お客様には丁寧に返信し、次にすることをはっきりお伝えします。
I'm sorry for the wait. I have checked your order, and I will update you by Friday.
お待たせして申し訳ありません。ご注文を確認しました。金曜日までに状況をご連絡します。
Before I close the box, I check the product code and the address.
箱を閉じる前に、商品コードと住所を確認します。
If the numbers do not match, I tell my manager straight away.
数が合わないときは、すぐに上司に伝えます。
よくある質問
ネットショップで働いたことがない場合はどうすればいいですか。
大丈夫です。注文、在庫、お金、接客に関わった別の仕事の話をしてみてください。お店、倉庫、カフェ、ボランティアなどです。どんな手順で進めたか、どう確認したかを説明します。こうした力はこの仕事にも役立ちます。
面接官の「give an example」はどういう意味ですか。
ご自分の経験から、短い本当の話を聞きたいという意味です。どんな状況で、何をして、最後にどうなったかを話します。「I am careful」のような一般的な言葉をたくさん並べるより、1つの分かりやすい例のほうが伝わります。
英語に自信がなくても大丈夫ですか。
はっきりした簡単な英語で十分です。短い文で話し、「first」「then」「finally」などの言葉を使います。質問が分からないときは、「Sorry, could you say that again, please?」と聞けます。面接の前に、声に出して練習しておきましょう。