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Questions pour s’entraîner
Tell me the steps you follow when a new order comes in.
Dis-moi quelles étapes tu suis quand une nouvelle commande arrive.
Pourquoi cette questionElle veut voir si tu sais travailler dans un ordre clair, de la nouvelle commande jusqu’au colis envoyé.
Donne les étapes une par une : vérifier les détails de la commande, prendre les articles, contrôler les codes et l’adresse, emballer, imprimer l’étiquette, envoyer et mettre à jour le statut. Utilise des mots comme « first », « then » et « after that ».
What do you do if an item in an order is out of stock?
Que fais-tu si un article d’une commande est en rupture de stock ?
Pourquoi cette questionCela arrive souvent. Elle veut voir si tu résous les problèmes et si tu gardes le client informé.
Dis que tu revérifies d’abord le système de stock. Ensuite, tu préviens ton responsable et tu contactes vite le client. Propose des choix clairs : attendre, choisir un autre article ou se faire rembourser, selon ce que la boutique permet.
Tell me about a time you answered a customer who was unhappy with an order.
Raconte-moi une fois où tu as répondu à un client mécontent d’une commande.
Pourquoi cette questionElle veut savoir si tu restes poli et si tu donnes une réponse claire au client.
Raconte une histoire courte et vraie. Dis quel était le problème, comment tu t’es excusé, ce que tu as vérifié et ce que tu as proposé. Finis par le résultat, par exemple une nouvelle date de livraison ou un remplacement.
How do you reply to a customer who is still waiting for their parcel?
Comment réponds-tu à un client qui attend toujours son colis ?
Pourquoi cette questionLes retards sont fréquents. Elle veut des e-mails calmes et polis, avec une prochaine étape claire.
Dis que tu remercies le client et que tu t’excuses pour l’attente. Dis que tu vérifies la commande et le suivi. Donne une date ou une étape claire, et précise quand tu le recontactes.
What habit do you use to avoid mistakes with stock?
Quelle habitude utilises-tu pour éviter les erreurs de stock ?
Pourquoi cette questionAvec de mauvais chiffres de stock, la boutique vend des articles qu’elle n’a pas.
Donne une habitude concrète, pas seulement « I am careful ». Par exemple : « Before I update the stock, I count the items twice and check the product code. »
Tell me about a mistake you made at work, and what you did about it.
Parle-moi d’une erreur que tu as faite au travail et de ce que tu as fait ensuite.
Pourquoi cette questionTout le monde se trompe. Elle veut voir si tu es honnête et si tu répares les problèmes.
Choisis une petite erreur vraie. Dis ce qui s’est passé, comment tu l’as réparée vite et ce que tu as changé pour que ça n’arrive plus. Reste court et honnête.
What experience do you have with online orders or order systems?
Quelle expérience as-tu des commandes en ligne ou des systèmes de commandes ?
Pourquoi cette questionElle veut connaître ton expérience et savoir si tu comprends bien le poste.
Parle de tout travail avec des commandes, du stock, un entrepôt, un magasin ou des clients. Si tu as peu d’expérience, parle des compétences utiles : le soin des détails, le respect des étapes et l’usage de l’ordinateur.
We send hundreds of orders a day. How do you stay organised when it is busy?
Nous envoyons des centaines de commandes par jour. Comment restes-tu organisé quand il y a beaucoup de travail ?
Pourquoi cette questionLes journées chargées sont normales. Elle veut quelqu’un qui reste calme et précis.
Explique comment tu planifies. Par exemple, tu traites les commandes les plus anciennes d’abord, tu utilises une liste et tu gardes ta table rangée. Dis que tu vérifies chaque commande, même quand tu es très occupé.
What computer systems or spreadsheets have you used at work?
Quels systèmes informatiques ou tableurs as-tu utilisés au travail ?
Pourquoi cette questionLes boutiques en ligne utilisent chaque jour des systèmes de commandes, des e-mails et des tableurs. Elle veut savoir si tu peux les apprendre.
Nomme le type d’outils utilisés : un système de commandes, un tableur de stock ou la messagerie. Dis ce que tu faisais avec. Si un outil est nouveau pour toi, dis que tu apprends vite et donne un exemple.
How do you work with your team when there is a problem with an order?
Comment travailles-tu avec ton équipe quand il y a un problème avec une commande ?
Pourquoi cette questionLes commandes passent par beaucoup de mains. Elle veut quelqu’un qui partage l’information clairement.
Dis que tu préviens vite la bonne personne, que tu donnes des détails clairs comme le numéro de commande et que tu écris une courte note dans le système. Donne un court exemple de problème résolu ensemble.
First I check the order details, then I pack and send it.
D’abord, je vérifie les détails de la commande, puis j’emballe et j’envoie.
Clara
Coach IA
Leo
Coach IA
Phrases à essayer
First I check the order details, then I pack and send it.
D’abord, je vérifie les détails de la commande, puis j’emballe et j’envoie.
I always count the stock twice before I update it.
Je compte toujours le stock deux fois avant de le mettre à jour.
I reply to customers politely and give them a clear next step.
Je réponds poliment aux clients et je leur donne une prochaine étape claire.
I'm sorry for the wait. I have checked your order, and I will update you by Friday.
Désolé pour l’attente. J’ai vérifié ta commande et je te tiens au courant d’ici vendredi.
Before I close the box, I check the product code and the address.
Avant de fermer le carton, je vérifie le code du produit et l’adresse.
If the numbers do not match, I tell my manager straight away.
Si les chiffres ne correspondent pas, je préviens tout de suite mon responsable.
Questions fréquentes
Et si je n’ai jamais travaillé dans une boutique en ligne ?
Ce n’est pas grave. Parle d’un autre travail où tu as géré des commandes, du stock, de l’argent ou des clients : un magasin, un entrepôt, un café ou du bénévolat. Explique les étapes que tu suivais et comment tu vérifiais ton travail. Ces compétences sont utiles pour ce poste.
Que veut dire la recruteuse avec « give an example » ?
Elle veut une histoire courte et vraie, tirée de ta vie. Dis quelle était la situation, ce que tu as fait et ce qui s’est passé à la fin. Un exemple clair vaut mieux que beaucoup de mots généraux comme « I am careful ».
Mon anglais n’est pas parfait. Est-ce un problème ?
Un anglais simple et clair, c’est très bien. Fais des phrases courtes et utilise des mots comme « first », « then » et « finally ». Si tu ne comprends pas une question, tu peux dire : « Sorry, could you say that again, please? » Entraîne-toi à voix haute avant l’entretien.