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練習する質問
Can you walk me through a typical visit with a client?
利用者さんへの一般的な訪問の流れを説明してもらえますか？
質問の意図担当者は、決まった手順で動き、毎回ケアプランに沿って仕事ができる人かどうかを知りたいと考えています。
順番に話します。あいさつ、ケアプランの確認、体調の確認、ケア、片付け、記録の順です。「first」「then」「after that」を使うと伝わりやすくなります。利用者の希望にも触れましょう。
A client needs help with their morning routine. How would you start the visit?
利用者さんが朝の支度に手助けを必要としています。訪問をどう始めますか？
質問の意図作業だけでなく、相手を尊重した始め方ができるかどうかを聞いています。
あいさつをして、利用者の名前を呼び、よく眠れたかを聞きます。ケアプランを確認し、何から始めたいかを尋ねます。始める前に、それぞれの手順を説明します。
What do you do when a client says no to help with washing?
利用者さんが入浴や洗身の手伝いを断ったら、どうしますか？
質問の意図利用者の選択を尊重し、ケアを無理に進めない人かどうかを知りたいのです。
断りを受け入れて、落ち着いて対応すると伝えます。あとで手伝おうか、別の方法がいいかを、やさしく聞きます。記録に書き、続くようなら事務所に伝えると話しましょう。
How do you ask for consent before you help someone?
手助けをする前に、どのように同意を得ますか？
質問の意図同意は在宅ケアの基本です。実際にどんな言葉を使うかを聞きたいと考えています。
具体的な例文を言うと伝わります。たとえば「Is it okay if I help you with your shirt now?」です。手順ごとに説明し、最初だけでなくケアの途中でも確認すると話しましょう。
You are late for your next visit, and this client needs more time. What do you do?
次の訪問に遅れそうなのに、今の利用者さんにもっと時間が必要です。どうしますか？
質問の意図安全を守り、落ち着いて、早めに事務所へ連絡できる人かどうかを見ています。
大切なケアは安全に終えると話します。そのあとすぐ事務所に電話して、次の利用者に伝えてもらいます。急ぎすぎたり、危ない状態で離れたりしないと伝えましょう。
How do you plan your travel between visits?
訪問と訪問の間の移動は、どう計画しますか？
質問の意図在宅ケアでは、時間どおりに着くことが大切です。現実的な計画があるかを知りたいのです。
前の日に予定を確認し、道順を考え、渋滞や天気のために余裕を持つと話します。遅れそうだと分かったらすぐ事務所に連絡する、とも伝えましょう。
What do you write in your care notes after a visit?
訪問のあと、ケア記録には何を書きますか？
質問の意図分かりやすい記録は、利用者の安全を守り、次の担当者の助けになります。
主な内容を挙げます。行ったケア、食事と飲み物、利用者の様子、変化、断られたこと、気になる点です。事実を短く分かりやすく、訪問のあとすぐに書くと伝えましょう。
What would you do if you noticed a change in a client, for example they seemed confused?
利用者さんの変化に気づいたら、たとえば混乱しているようだったら、どうしますか？
質問の意図変化に気づいて、見過ごさずに報告できる人かどうかを知りたいのです。
利用者のそばにいて、安全を守り、ケアプランに従うと話します。そのあとすぐ事務所に連絡します。見たことを記録にも書くと伝えましょう。
How do you respect a client's choices in their own home?
利用者さんの自宅で、その人の選択をどう尊重しますか？
質問の意図そこは利用者が暮らす家です。利用者を決める人として考えているかを聞きたいのです。
小さな例を挙げます。着たい服や食べたいものを聞く、物をその人の好きな場所に置く、部屋に入る前にノックする、などです。ケアプランの範囲で、利用者の希望を第一にすると話しましょう。
What do you enjoy about helping people at home?
在宅で人を支える仕事の、どんなところが好きですか？
質問の意図仕事への思いと、利用者にやさしく接せられるかどうかを知りたいと考えています。
正直に、具体的に話します。利用者が自分でできることが増えて喜んだ場面など、短い思い出を話すとよいでしょう。なぜそれが大切かも添えます。あたたかく、シンプルに話しましょう。
Let me think of a real example from my work.
仕事での実際の例を思い出してみます。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
Let me think of a real example from my work.
仕事での実際の例を思い出してみます。
I always ask the client before I help, and I respect their answer.
手伝う前に必ず利用者に聞き、その答えを尊重します。
If I am late, I call the office and let the client know.
遅れそうなときは、事務所に電話して利用者にも知らせます。
First I check the care plan, then I ask the client how they feel today.
まずケアプランを確認して、それから今日の体調を利用者に聞きます。
If a client says no, I write it in my notes and tell the office.
利用者が断ったときは、記録に書いて事務所に伝えます。
In my notes, I write what care I gave and any changes I noticed.
記録には、行ったケアと気づいた変化を書きます。
よくある質問
在宅ケアの経験がまだない場合はどうすればいいですか？
ほかの仕事やボランティア、身近な人を手伝った経験を使えます。大切なのは同じ考え方です。先に聞く、指示に従う、時間を守る、問題があれば誰かに伝える、という点を話しましょう。やってきたことを正直に伝えれば大丈夫です。
答えはどのくらいの長さがよいですか？
多くの答えは1分ほどで十分です。分かりやすい手順か、短い例を1つ話しましょう。もっと聞きたければ、担当者が質問してくれます。答える前に「Let me think for a moment.」と言って少し間をとっても大丈夫です。
質問が分からなかったときはどうしますか？
聞き返して大丈夫です。「Sorry, could you say that again, please?」や「Do you mean during a visit or between visits?」と言えます。聞き返すのは、丁寧に答えたいという気持ちの表れです。ケアの仕事でも大切なことです。