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練習問題
Can you walk me through a typical visit with a client?
你可以說說一次一般的客戶訪視是怎麼進行的嗎？
為什麼這樣問她想知道你做事有清楚的步驟，而且每次都照照護計畫來做。
按順序說步驟：問候客戶、看照護計畫、問他們感覺如何、提供照護、整理環境、寫紀錄。可以用 first、then、after that 這些字。也別忘了提到客戶的意願。
A client needs help with their morning routine. How would you start the visit?
有位客戶需要人協助早上的日常。你會怎麼開始這次訪視？
為什麼這樣問她想聽你怎麼帶著尊重開始，而不是只忙著做事。
先打招呼，叫客戶的名字，問他昨晚睡得好不好。確認照護計畫。問他想先做什麼。每個步驟開始前，先向他說明。
What do you do when a client says no to help with washing?
客戶不想讓你幫忙清洗身體時，你會怎麼做？
為什麼這樣問她想確定你尊重客戶的選擇，不會強迫照護。
說你會接受他的拒絕，並保持平靜。可以溫和地問他晚一點或換個方式是否需要幫忙。說你會寫進紀錄，如果一直這樣，會告知辦公室。
How do you ask for consent before you help someone?
在幫助別人之前，你怎麼徵求他的同意？
為什麼這樣問同意是居家照護的基本原則。她想聽你實際會說的話。
舉一個真實的句子，例如：Is it okay if I help you with your shirt now? 也說明你會解釋每個步驟，並在照護過程中再確認，而不只是一開始問。
You are late for your next visit, and this client needs more time. What do you do?
你下一次訪視快要遲到了，但這位客戶需要更多時間。你會怎麼做？
為什麼這樣問她想看你是否能保持安全與冷靜，並及早通知辦公室。
說你會先安全地完成重要的照護。然後馬上打電話給辦公室，讓他們通知下一位客戶。不要趕時間，也不要讓客戶處在不安全的狀態。
How do you plan your travel between visits?
你怎麼安排訪視之間的交通？
為什麼這樣問居家照護要靠大家準時到達。她想聽到實際可行的做法。
可以說前一天先確認班表、規劃路線，並為塞車或天氣留一些時間。也說明只要你知道可能會遲到，就會馬上打電話給辦公室。
What do you write in your care notes after a visit?
訪視結束後，你會在照護紀錄裡寫什麼？
為什麼這樣問清楚的紀錄能保護客戶的安全，也能幫助下一位照顧者。
列出重點：提供了什麼照護、吃喝的情況、客戶看起來如何、任何變化、拒絕的事項和擔心的地方。說你寫的是事實，簡短清楚，而且訪視後很快就寫。
What would you do if you noticed a change in a client, for example they seemed confused?
如果你發現客戶有變化，例如看起來意識混亂，你會怎麼做？
為什麼這樣問她想知道你會注意到變化並回報，而不是忽略。
說你會陪在客戶身邊，確保他安全，並照著照護計畫做。然後馬上告知辦公室。也說你會把看到的情況寫進紀錄。
How do you respect a client's choices in their own home?
在客戶自己的家裡，你怎麼尊重他的選擇？
為什麼這樣問那是客戶生活的地方。她想聽你把客戶視為做決定的人。
舉幾個小例子：問他想穿什麼、想吃什麼，東西照他喜歡的位置擺，進房間前先敲門。說在照護計畫的範圍內，客戶的意願優先。
What do you enjoy about helping people at home?
你喜歡在家裡幫助別人的哪一點？
為什麼這樣問她想了解你的動機，也想知道你會不會對客戶很親切。
誠實、具體地說。分享一個你記得的小片刻，例如幫客戶更能自己完成事情。說明這對你為什麼重要。保持溫暖簡單就好。
Let me think of a real example from my work.
讓我想一個我工作上的真實例子。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think of a real example from my work.
讓我想一個我工作上的真實例子。
I always ask the client before I help, and I respect their answer.
我幫忙之前一定會先問客戶，也會尊重他的回答。
If I am late, I call the office and let the client know.
如果我會遲到，我會打電話給辦公室，也讓客戶知道。
First I check the care plan, then I ask the client how they feel today.
我會先看照護計畫，再問客戶今天感覺如何。
If a client says no, I write it in my notes and tell the office.
如果客戶說不要，我會寫進紀錄，也告知辦公室。
In my notes, I write what care I gave and any changes I noticed.
在我的紀錄裡，我會寫下提供的照護，以及我注意到的任何變化。
常見問題
如果我還沒有居家照護的經驗，怎麼辦？
你可以用其他工作、志工服務，或幫助認識的人的例子。重點放在同樣的想法：你會先問、會照指示做、會準時，有問題時會告訴別人。誠實說出你做過的事就好。
我的回答應該多長？
大部分的回答大約 1 分鐘就夠了。說出清楚的步驟，或一個簡短的例子。如果主管想知道更多，她會再問。回答前停一下，說 Let me think for a moment，也完全沒問題。
如果我聽不懂問題，怎麼辦？
可以直接問。你可以說 Sorry, could you say that again, please? 或 Do you mean during a visit or between visits? 多問一句，表示你想認真回答。這在照護工作裡也很重要。