이 페이지에서
연습할 질문
Can you walk me through a typical visit with a client?
고객 방문이 보통 어떻게 진행되는지 설명해 주시겠어요?
질문하는 이유담당자는 돌봄 계획을 따라 단계별로 일하는지 확인하고 싶어 해요.
순서대로 말해요. 인사하기, 돌봄 계획 확인하기, 컨디션 묻기, 돌봄 하기, 정리하기, 기록 쓰기예요. “first”, “then”, “after that” 같은 말을 쓰고, 고객의 바람도 함께 말해 보세요.
A client needs help with their morning routine. How would you start the visit?
고객이 아침 일과에 도움이 필요해요. 방문을 어떻게 시작하시겠어요?
질문하는 이유일만 하는 게 아니라 존중하는 마음으로 시작하는지 듣고 싶어 해요.
인사하고 고객 이름을 불러요. 잘 잤는지 물어보세요. 돌봄 계획을 확인하고, 무엇부터 하고 싶은지 물어요. 시작하기 전에 각 단계를 설명한다고 말해요.
What do you do when a client says no to help with washing?
고객이 씻는 일을 도와주는 걸 거절하면 어떻게 하시겠어요?
질문하는 이유고객의 선택을 존중하고 돌봄을 억지로 하지 않는지 알고 싶어 해요.
거절을 받아들이고 차분하게 있겠다고 말해요. 나중에 도와줄지, 다른 방식이 좋을지 부드럽게 물어요. 기록에 남기고, 계속되면 사무실에 알린다고 말해 보세요.
How do you ask for consent before you help someone?
누군가를 돕기 전에 어떻게 동의를 구하세요?
질문하는 이유동의는 가정 돌봄의 기본이에요. 실제로 쓰는 말을 듣고 싶어 해요.
“Is it okay if I help you with your shirt now?” 같은 실제 문장을 말해 보세요. 각 단계를 설명하고, 시작할 때만이 아니라 돌봄 중에도 다시 확인한다고 말해요.
You are late for your next visit, and this client needs more time. What do you do?
다음 방문에 늦었는데 지금 고객이 시간이 더 필요해요. 어떻게 하시겠어요?
질문하는 이유안전하고 차분하게 행동하고 사무실에 일찍 알리는지 보고 싶어 해요.
중요한 돌봄은 안전하게 마친다고 말해요. 그다음 바로 사무실에 전화해서 다음 고객에게 알리게 해요. 서두르거나 고객을 위험하게 두고 떠나지 않는다고 말하세요.
How do you plan your travel between visits?
방문 사이 이동은 어떻게 계획하세요?
질문하는 이유돌봄은 제시간에 도착하는 게 중요해서 현실적인 계획을 듣고 싶어 해요.
전날 일정을 확인하고, 길을 미리 정하고, 교통이나 날씨에 대비해 여유 시간을 둔다고 말해요. 늦을 것 같으면 바로 사무실에 전화한다고 해요.
What do you write in your care notes after a visit?
방문 후 돌봄 기록에는 무엇을 쓰세요?
질문하는 이유또렷한 기록은 고객을 지키고 다음 돌봄 담당자에게 도움이 돼요.
해 준 돌봄, 먹고 마신 것, 고객의 상태, 달라진 점, 거절, 걱정되는 점을 말해요. 사실만 짧고 또렷하게, 방문 직후에 쓴다고 말하세요.
What would you do if you noticed a change in a client, for example they seemed confused?
고객이 평소와 달라 보이면, 예를 들어 혼란스러워 보이면 어떻게 하시겠어요?
질문하는 이유변화를 알아채고 모른 척하지 않고 알리는지 알고 싶어 해요.
고객 곁에 있으면서 안전하게 지키고 돌봄 계획을 따른다고 말해요. 그다음 바로 사무실에 알려요. 본 것을 기록에도 남긴다고 말해 보세요.
How do you respect a client's choices in their own home?
고객의 집에서 고객의 선택을 어떻게 존중하세요?
질문하는 이유그 집의 주인은 고객이에요. 고객을 결정하는 사람으로 보는지 듣고 싶어 해요.
작은 예를 들어요. 입을 옷이나 먹을 것을 물어보기, 물건을 고객이 원하는 자리에 두기, 방에 들어가기 전에 노크하기예요. 돌봄 계획 안에서 고객의 바람이 먼저라고 말해요.
What do you enjoy about helping people at home?
집에서 사람들을 돕는 일의 어떤 점이 좋으세요?
질문하는 이유일하는 이유와 고객에게 다정하게 대할지 알고 싶어 해요.
솔직하고 구체적으로 말해요. 고객이 더 스스로 해낼 수 있게 도왔던 기억 같은 짧은 순간을 나눠 보세요. 왜 중요한지 설명하고, 따뜻하고 간단하게 말해요.
Let me think of a real example from my work.
제 일에서 실제 있었던 예를 떠올려 볼게요.
Clara
AI 코치
Leo
AI 코치
써 볼 표현
Let me think of a real example from my work.
제 일에서 실제 있었던 예를 떠올려 볼게요.
I always ask the client before I help, and I respect their answer.
도와드리기 전에 항상 고객에게 먼저 묻고, 그 대답을 존중해요.
If I am late, I call the office and let the client know.
늦으면 사무실에 전화하고 고객에게도 알려요.
First I check the care plan, then I ask the client how they feel today.
먼저 돌봄 계획을 확인하고, 그다음 오늘 기분이 어떤지 고객에게 물어요.
If a client says no, I write it in my notes and tell the office.
고객이 거절하면 기록에 남기고 사무실에 알려요.
In my notes, I write what care I gave and any changes I noticed.
기록에는 해 준 돌봄과 알아챈 변화를 써요.
자주 묻는 질문
재가 돌봄 경험이 아직 없으면 어떻게 해요?
다른 일, 봉사 활동, 아는 분을 도운 경험을 예로 들 수 있어요. 같은 점에 집중해 보세요. 먼저 묻고, 지시를 따르고, 시간을 지키고, 문제가 생기면 누군가에게 알리는 거예요. 해 본 일을 솔직하게 말해요.
답변은 얼마나 길게 하면 좋아요?
대부분 1분 정도면 충분해요. 또렷한 단계나 짧은 예 하나를 들어요. 담당자가 더 듣고 싶으면 물어볼 거예요. 답하기 전에 “Let me think for a moment.”(잠깐 생각해 볼게요.)라고 말하고 쉬어도 괜찮아요.
질문을 이해하지 못했을 때는 어떻게 해요?
물어봐도 괜찮아요. “Sorry, could you say that again, please?”(죄송하지만 다시 말씀해 주시겠어요?)나 “Do you mean during a visit or between visits?”(방문 중을 말씀하시나요, 방문 사이를 말씀하시나요?)라고 말해 보세요. 신중하게 답하고 싶다는 마음이 보여요. 돌봄 일에서도 중요한 태도예요.