Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Can you walk me through a typical visit with a client?
Bạn có thể kể cho tôi nghe một buổi chăm sóc thông thường với khách không?
Vì sao họ hỏiNgười phỏng vấn muốn thấy bạn làm việc theo từng bước rõ ràng và luôn theo kế hoạch chăm sóc.
Hãy nói các bước theo thứ tự: chào khách, xem kế hoạch chăm sóc, hỏi khách thấy thế nào, chăm sóc, dọn dẹp, viết ghi chú. Dùng các từ như first, then và after that. Nhớ nhắc đến mong muốn của khách.
A client needs help with their morning routine. How would you start the visit?
Một khách cần giúp việc buổi sáng. Bạn sẽ bắt đầu buổi chăm sóc thế nào?
Vì sao họ hỏiHọ muốn nghe bạn bắt đầu bằng sự tôn trọng, chứ không chỉ làm việc cho xong.
Chào khách, gọi tên khách và hỏi đêm qua họ ngủ ra sao. Xem kế hoạch chăm sóc. Hỏi khách muốn làm gì trước. Giải thích từng bước trước khi bắt đầu.
What do you do when a client says no to help with washing?
Bạn sẽ làm gì khi khách từ chối được giúp tắm rửa?
Vì sao họ hỏiHọ cần biết bạn tôn trọng lựa chọn của khách và không ép chăm sóc.
Nói rằng bạn chấp nhận lời từ chối và giữ bình tĩnh. Nhẹ nhàng hỏi khách có muốn được giúp lúc khác, hoặc theo cách khác không. Nói rằng bạn ghi vào ghi chú và báo văn phòng nếu việc này cứ lặp lại.
How do you ask for consent before you help someone?
Bạn hỏi ý kiến đồng ý thế nào trước khi giúp ai đó?
Vì sao họ hỏiSự đồng ý là điều cơ bản trong chăm sóc tại nhà. Họ muốn nghe chính xác bạn dùng câu nào.
Đưa ra một câu ví dụ thật, chẳng hạn: Is it okay if I help you with your shirt now? Nói rằng bạn giải thích từng bước và hỏi lại trong lúc chăm sóc, không chỉ lúc đầu.
You are late for your next visit, and this client needs more time. What do you do?
Bạn sắp trễ buổi chăm sóc tiếp theo, mà khách này cần thêm thời gian. Bạn sẽ làm gì?
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn giữ an toàn, bình tĩnh và báo văn phòng sớm.
Nói rằng bạn hoàn thành phần chăm sóc quan trọng một cách an toàn. Sau đó gọi văn phòng ngay để họ báo cho khách tiếp theo. Đừng vội vàng hay bỏ khách lại trong tình trạng không an toàn.
How do you plan your travel between visits?
Bạn lên kế hoạch di chuyển giữa các buổi chăm sóc như thế nào?
Vì sao họ hỏiChăm sóc tại nhà phụ thuộc vào việc đến đúng giờ. Họ muốn nghe một kế hoạch thực tế.
Nói về việc xem lịch từ hôm trước, tính đường đi và chừa thêm thời gian cho kẹt xe hoặc thời tiết. Nói rằng bạn gọi văn phòng ngay khi biết mình có thể trễ.
What do you write in your care notes after a visit?
Bạn viết gì trong ghi chú chăm sóc sau mỗi buổi?
Vì sao họ hỏiGhi chú rõ ràng giúp khách được an toàn và giúp người chăm sóc sau.
Liệt kê các ý chính: việc chăm sóc đã làm, đồ ăn thức uống, tình trạng của khách, thay đổi, lời từ chối và điều lo ngại. Nói rằng bạn viết sự thật, ngắn gọn, rõ ràng và viết ngay sau buổi chăm sóc.
What would you do if you noticed a change in a client, for example they seemed confused?
Bạn sẽ làm gì nếu thấy khách có thay đổi, ví dụ họ có vẻ bối rối?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết bạn để ý thấy thay đổi và báo lại, chứ không bỏ qua.
Nói rằng bạn ở lại bên khách, giữ họ an toàn và theo kế hoạch chăm sóc. Rồi báo văn phòng ngay. Nói rằng bạn cũng ghi điều mình thấy vào ghi chú.
How do you respect a client's choices in their own home?
Bạn tôn trọng lựa chọn của khách trong chính nhà của họ như thế nào?
Vì sao họ hỏiĐó là nhà của khách. Họ muốn nghe bạn xem khách là người quyết định.
Đưa ra ví dụ nhỏ: hỏi khách muốn mặc gì hay ăn gì, để đồ của họ đúng chỗ họ thích, và gõ cửa trước khi vào phòng. Nói rằng mong muốn của khách đặt lên trước, trong khuôn khổ kế hoạch chăm sóc.
What do you enjoy about helping people at home?
Bạn thích điều gì khi giúp đỡ mọi người tại nhà?
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy động lực của bạn và xem bạn có tử tế với khách không.
Hãy thật lòng và cụ thể. Kể một khoảnh khắc ngắn bạn nhớ, như khi giúp một khách thấy tự lập hơn. Giải thích vì sao điều đó quan trọng với bạn. Giữ giọng ấm áp và đơn giản.
Let me think of a real example from my work.
Để tôi nghĩ một ví dụ thật từ công việc của tôi.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Let me think of a real example from my work.
Để tôi nghĩ một ví dụ thật từ công việc của tôi.
I always ask the client before I help, and I respect their answer.
Tôi luôn hỏi khách trước khi giúp, và tôi tôn trọng câu trả lời của họ.
If I am late, I call the office and let the client know.
Nếu tôi trễ, tôi gọi cho văn phòng và báo cho khách biết.
First I check the care plan, then I ask the client how they feel today.
Đầu tiên tôi xem kế hoạch chăm sóc, sau đó tôi hỏi khách hôm nay họ thấy thế nào.
If a client says no, I write it in my notes and tell the office.
Nếu khách từ chối, tôi ghi vào ghi chú và báo văn phòng.
In my notes, I write what care I gave and any changes I noticed.
Trong ghi chú, tôi viết việc chăm sóc đã làm và những thay đổi tôi để ý thấy.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi chưa có kinh nghiệm chăm sóc tại nhà thì sao?
Bạn có thể dùng ví dụ từ công việc khác, từ việc làm tình nguyện hoặc từ việc giúp một người quen. Hãy tập trung vào cùng những ý đó: bạn hỏi trước, bạn làm theo hướng dẫn, bạn đúng giờ và bạn báo cho ai đó khi có vấn đề. Hãy thật lòng và nói những gì bạn đã làm.
Câu trả lời của tôi nên dài bao lâu?
Phần lớn câu trả lời chỉ cần khoảng 1 phút. Hãy nói các bước rõ ràng hoặc một ví dụ ngắn. Nếu người quản lý muốn nghe thêm, họ sẽ hỏi. Bạn cứ dừng một chút và nói “Let me think for a moment” trước khi trả lời cũng không sao.
Nếu tôi không hiểu câu hỏi thì sao?
Bạn cứ hỏi lại. Bạn có thể nói “Sorry, could you say that again, please?” hoặc “Do you mean during a visit or between visits?” Hỏi lại cho thấy bạn muốn trả lời cẩn thận. Điều này cũng rất quan trọng trong công việc chăm sóc.