Bu sayfada
Prova soruları
What do you do in the first two weeks with a new customer?
Yeni bir müşteriyle ilk iki haftada neler yaparsın?
Neden soruyorlar?Sadece iyi niyetini değil, net onboarding adımlarını ve bir planın olup olmadığını görmek ister.
Adımlarını sırayla söyle. Örneğin: ilk toplantı, hedefleri belirleme, tarihli bir plan. Kiminle konuştuğunu söyle, mesela ana iletişim kişisi ya da ekip lideri. Sonra ilerlemeyi nasıl kontrol ettiğini anlat.
Tell me about a customer you helped in their first month.
İlk ayında yardım ettiğin bir müşteriyi anlat.
Neden soruyorlar?Genel bir fikir değil, kendi işinden gerçek bir örnek duymak ister.
Tek bir müşteri seç. İhtiyacını, her hafta ne yaptığını ve sonucu söyle. Sadece “biz” deme, “ben” de kullan. Mümkünse bir sayı ekle, mesela ilk ayda kaç kullanıcı başladı.
How do you know onboarding is working?
Onboarding'in işe yaradığını nasıl anlarsın?
Neden soruyorlar?İlerlemeyi ölçtüğünü, sadece ummadığını görmek ister.
Baktığın bir iki işareti söyle: girişler, aktif kullanıcılar ya da ulaşılan hedefler. Ne zaman baktığını söyle, mesela her hafta. İlerleme yavaşsa ne yaptığını anlat.
A big customer's logins have dropped by half over two months. What exactly do you do?
Büyük bir müşterinin girişleri iki ayda yarıya düştü. Tam olarak ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Veri risk gösterdiğinde nasıl davrandığını görmek ister.
Net adımlar ver. Örneğin: hangi kullanıcıların bıraktığına veriden bak, o hafta ana iletişim kişisini ara, açık sorular sor, sonra bir plan üzerinde anlaş. Takibi nasıl yaptığını ve girişlere tekrar baktığını söyle.
Which signs in the data warn you that a customer may leave?
Verideki hangi işaretler bir müşterinin ayrılabileceği konusunda seni uyarır?
Neden soruyorlar?Müşteri ayrılmadan önce riski erken gören biri arar.
Gerçek işaretleri say: daha az giriş, düşük kullanım ya da artan destek talepleri. Sonra bir örnek ver: gördüğün işaret ve attığın adım. Tek başına işaret yetmez. Ne yaptığını da ekle.
Tell me about a customer who nearly left. What did you notice, and what did you do?
Neredeyse ayrılacak olan bir müşteriyi anlat. Ne fark ettin, ne yaptın?
Neden soruyorlar?Müşteriyi elde tutabildiğinin ve kaybı önleyebildiğinin kanıtını görmek ister.
Önce neyi fark ettiğini söyle, veride ya da bir görüşmede. Sonra kendi yaptıklarını adım adım anlat. Sonucla bitir, mesela müşteri kaldı ya da yeniledi. Sonuç karışıksa dürüst ol.
Describe a hard conversation with a customer.
Bir müşteriyle yaşadığın zor bir konuşmayı anlat.
Neden soruyorlar?Haber iyi olmadığında net, sakin ve nazik kalıp kalmadığını öğrenmek ister.
Üç bölüm kullan: sorun, ne söylediğin ve nasıl bittiği. Örneğin: bir özellik gecikti, müşteriye dürüstçe söyledin ve net bir yeni tarih verdin. O konuşmadan kendi sözlerini kullan.
Tell me about a customer you lost. What happened, and what did you learn?
Kaybettiğin bir müşteriyi anlat. Ne oldu, ne öğrendin?
Neden soruyorlar?Dürüst olup olmadığını ve hatalardan ders alıp almadığını görmek ister.
Başkalarını suçlama. Ne olduğunu ve neler denediğini kısaca söyle. Sonra net bir ders ve şimdi nasıl farklı çalıştığını anlat. Sakin ve kısa tut.
How do you build a good relationship with a customer?
Bir müşteriyle iyi bir ilişkiyi nasıl kurarsın?
Neden soruyorlar?Sadece “iyi ilişki kurarım” demeni değil, gerçek eylemleri duymak ister.
Eylemler say: düzenli görüşmeler, toplantılardan sonra kısa notlar ve hızlı yanıtlar. Bir gerçek örnek ekle. “Tam olarak ne yaptın?” diye sorarsa bir adım ve bir sonuç ver.
How do you use data in your daily work?
Günlük işinde veriyi nasıl kullanırsın?
Neden soruyorlar?Verinin planlama ve harekete geçme şeklinin parçası olup olmadığını öğrenmek ister.
Hangi veriye baktığını söyle, mesela kullanım, girişler ya da destek talepleri, ve ne sıklıkla. Verinin yaptığın işi değiştirdiği bir örnek ver. Basit tut ve araç türünü söyle, mesela bir gösterge paneli.
Let me think of a good example.
İyi bir örnek düşüneyim.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Let me think of a good example.
İyi bir örnek düşüneyim.
In week one, I meet the customer and we agree their goals.
İlk haftada müşteriyle tanışırım ve hedeflerini birlikte belirleriz.
One sign I watch is how often customers log in.
İzlediğim işaretlerden biri müşterilerin ne sıklıkla giriş yaptığı.
When I saw the drop, I called the customer that same week.
Düşüşü görünce müşteriyi aynı hafta aradım.
I was honest about the problem, and then I offered a plan.
Sorun konusunda dürüst davrandım, sonra bir plan sundum.
I checked the numbers again a month later, and usage was back up.
Bir ay sonra sayılara tekrar baktım ve kullanım yeniden artmıştı.
Sık sorulan sorular
Daha önce müşteri başarı unvanlı bir işim olmadıysa ne yapmalıyım?
Sorun değil. Benzer işlerden örnekler kullan: hesap yönetimi, destek, satış ya da eğitim. Bir müşterinin işe başlamasına yardım ettiğin, bir sorunu fark ettiğin ya da zor bir konuşma yaptığın bir anı anlat. Kendin ne yaptığını ve sonra ne olduğunu söyle.
Kesin sayıları hatırlamıyorsam ne olur?
“About” ya da “around” diyebilirsin, mesela “logins dropped by about half”. Dürüst ol. Net bir işaret ve net bir adım, kusursuz bir sayıdan daha faydalıdır. Sayı uydurma.
Cevap vermeden önce durmak sorun olur mu?
Hayır. Kısa bir sessizlik normaldir. “Let me think of a good example.” diyebilirsin. Sonra yavaş ve net cevap ver. Sakin ve net bir cevap, hızlı bir cevaptan daha iyidir.