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练习问题
What do you do in the first two weeks with a new customer?
面对新客户，前两周你会做什么？
为什么这样问对方想知道你有没有清楚的入职引导步骤和计划，而不只是良好的意愿。
按顺序说出你的步骤。例如：第一次会议、确认目标、制定带日期的计划。说明你会联系谁，比如主要联系人或团队负责人。最后说说你怎么检查进展。
Tell me about a customer you helped in their first month.
讲讲你在某位客户第一个月帮助过他们的经历。
为什么这样问对方想听你自己工作中的真实例子，而不是泛泛的想法。
选一位客户。说说他们需要什么、你每周做了什么、结果如何。多用 “I”，不要只说 “we”。如果可以，加上一个数字，比如第一个月有多少用户开始使用。
How do you know onboarding is working?
你怎么判断入职引导有效果？
为什么这样问对方想确认你会衡量进展，而不是只靠期待。
说出你看的一两个信号，比如登录次数、活跃用户或已达成的目标。说明你多久检查一次，比如每周。再说说进展慢时你会怎么做。
A big customer's logins have dropped by half over two months. What exactly do you do?
一位大客户的登录次数两个月里降了一半。你具体会怎么做？
为什么这样问对方想看数据显示出风险时，你会怎样行动。
给出清楚的步骤。例如：先看数据，找出哪些用户不再登录；当周联系主要联系人；多问开放式问题；再一起商定计划。说明你怎么跟进，以及怎么再次检查登录情况。
Which signs in the data warn you that a customer may leave?
数据里的哪些信号会提醒你客户可能要流失？
为什么这样问对方想要能在客户离开之前就发现风险的人。
说出真实的信号，比如登录减少、使用量下降或支持工单变多。再举一个例子：你看到了什么信号，采取了什么行动。只说信号不够，一定要加上你做了什么。
Tell me about a customer who nearly left. What did you notice, and what did you do?
讲讲一位差点流失的客户。你注意到了什么，又做了什么？
为什么这样问对方想看到你能留住客户、防止流失的证据。
先说你最早注意到的情况，来自数据或一次通话都可以。再一步步说你自己做了什么。最后说结果，比如客户留下了或续约了。如果结果好坏参半，就如实说。
Describe a hard conversation with a customer.
描述一次与客户的艰难对话。
为什么这样问对方想知道，在消息不好的时候，你能不能保持清楚、冷静和善意。
分三部分说：问题是什么、你说了什么、最后怎么收尾。例如：某个功能延期了，你如实告诉客户，并给出一个明确的新日期。用你在那次谈话里的真实说法。
Tell me about a customer you lost. What happened, and what did you learn?
讲讲一位你失去的客户。发生了什么，你学到了什么？
为什么这样问对方想看你是否坦诚，能不能从经历中学习。
不要怪别人。简单说说发生了什么、你试过什么。然后说一个清楚的收获，以及你现在的做法有什么不同。保持平静，说得简短。
How do you build a good relationship with a customer?
你怎样与客户建立良好的关系？
为什么这样问对方想听到真实的行动，而不只是一句 “I build good relationships”。
说具体的做法，比如定期的沟通电话、会后的简短跟进邮件、快速回复。再加一个真实的例子。如果对方问 “What did you do exactly?”，就说一个步骤和一个结果。
How do you use data in your daily work?
你在日常工作中怎样使用数据？
为什么这样问对方想知道数据是不是你做计划和行动的一部分。
说说你看哪些数据，比如使用量、登录或工单，以及多久看一次。举一个数据改变了你做法的例子。说得简单些，点出工具类型就行，比如仪表盘。
Let me think of a good example.
让我想一个合适的例子。
Clara
AI 教练
Leo
AI 教练
可以试着说的句子
Let me think of a good example.
让我想一个合适的例子。
In week one, I meet the customer and we agree their goals.
第一周，我会和客户见面，一起确定他们的目标。
One sign I watch is how often customers log in.
我会留意的一个信号，是客户登录的频率。
When I saw the drop, I called the customer that same week.
看到下降后，我当周就给客户打了电话。
I was honest about the problem, and then I offered a plan.
我如实说明了问题，然后提出了一个方案。
I checked the numbers again a month later, and usage was back up.
一个月后我又看了数据，使用量已经回升。
常见问题
如果我以前没有客户成功的职位头衔怎么办？
没关系。可以用相近工作的例子，比如客户管理、支持、销售或培训。讲一次你帮客户起步、发现问题或进行艰难对话的经历。说清你自己做了什么，结果如何。
如果我记不清确切的数字怎么办？
你可以说 “about” 或 “around”，比如 “logins dropped by about half”。如实说就好。清楚的信号和清楚的步骤，比一个完美的数字更有用。不要编造数字。
回答之前可以先停一下吗？
可以。短暂停顿很正常。你可以说 “Let me think of a good example.”，然后慢慢、清楚地回答。冷静清楚的回答，比快速的回答更好。