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練習問題
What do you do in the first two weeks with a new customer?
面對新客戶，前兩週你會做什麼？
為什麼這樣問面試官想知道你有沒有清楚的上手步驟和計畫，而不只是好意。
依順序說出你的步驟。例如：第一次會議、確認目標、訂出有日期的計畫。說明你會和誰聯絡，像是主要窗口或團隊主管。最後說你怎麼檢查進度。
Tell me about a customer you helped in their first month.
請說說你在第一個月幫助過的一位客戶。
為什麼這樣問面試官想聽你自己工作中的真實例子，而不是一般的想法。
選一位客戶。說明對方需要什麼、你每週做了什麼，以及結果。多用「I」，不要只說「we」。可以的話，加上一個數字，例如第一個月有多少使用者開始使用。
How do you know onboarding is working?
你怎麼知道客戶上手進行得順利？
為什麼這樣問面試官想確認你會衡量進度，而不是只靠期待。
說出一、兩個你會看的指標，例如登入次數、活躍使用者或目標達成。說明你多久檢查一次，例如每週。再說進度慢的時候你會怎麼做。
A big customer's logins have dropped by half over two months. What exactly do you do?
一位大客戶的登入次數在兩個月內少了一半。你具體會怎麼做？
為什麼這樣問面試官想看數據出現風險時，你會怎麼行動。
給出清楚的步驟。例如：先看數據，找出哪些使用者停用了；當週打電話給主要窗口；問開放式問題；再一起訂出計畫。說明你怎麼追蹤，並再次檢查登入次數。
Which signs in the data warn you that a customer may leave?
數據中有哪些訊號會提醒你客戶可能要離開？
為什麼這樣問面試官想找能在客戶離開之前就看出風險的人。
說出真實的訊號，像是登入變少、使用量下降或支援工單變多。再舉一個例子：你看到什麼訊號，採取了什麼行動。只說訊號還不夠，一定要加上你做了什麼。
Tell me about a customer who nearly left. What did you notice, and what did you do?
請說說一位差點離開的客戶。你注意到什麼？你做了什麼？
為什麼這樣問面試官想看到你能留住客戶、減少流失的證據。
先說你最早注意到什麼，是在數據裡還是在通話中。再一步一步說你自己做了什麼。最後說結果，例如客戶留下來或續約。如果結果不完全理想，也誠實說。
Describe a hard conversation with a customer.
請描述一次和客戶之間的困難對話。
為什麼這樣問面試官想知道，消息不好的時候，你能不能保持清楚、冷靜又親切。
分成三部分：問題、你說了什麼、最後怎麼收尾。例如：某個功能延遲了，你誠實告訴客戶，並提出明確的新日期。用你在那次對話中真正說過的話。
Tell me about a customer you lost. What happened, and what did you learn?
請說說一位你失去的客戶。發生了什麼事？你學到什麼？
為什麼這樣問面試官想看你是否誠實，並且能從錯誤中學習。
不要怪別人。簡短說明發生了什麼、你試過什麼。再說一個清楚的心得，以及你現在的做法有什麼不同。語氣平穩，內容簡短。
How do you build a good relationship with a customer?
你怎麼和客戶建立良好的關係？
為什麼這樣問面試官想聽到真實的做法，而不只是一句「我會建立好關係」。
說出具體做法，像是固定的關心通話、會後的簡短訊息、快速回覆。再加一個真實例子。如果對方問「What did you do exactly?」，就說一個步驟和一個結果。
How do you use data in your daily work?
你在日常工作中怎麼使用數據？
為什麼這樣問面試官想知道數據是不是你規劃和行動的一部分。
說明你看哪些數據，例如使用量、登入次數或工單，以及多久看一次。舉一個數據改變你做法的例子。保持簡單，說出工具的類型，像是儀表板。
Let me think of a good example.
讓我想一個好例子。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think of a good example.
讓我想一個好例子。
In week one, I meet the customer and we agree their goals.
第一週，我會和客戶見面，一起確認他們的目標。
One sign I watch is how often customers log in.
我會注意的一個訊號，是客戶多久登入一次。
When I saw the drop, I called the customer that same week.
我看到下降時，當週就打電話給客戶。
I was honest about the problem, and then I offered a plan.
我誠實說明問題，然後提出一個計畫。
I checked the numbers again a month later, and usage was back up.
一個月後我再看了一次數字，使用量已經回升。
常見問題
如果我以前沒有客戶成功的職稱，怎麼辦？
沒關係。你可以用類似工作的例子，像是客戶管理、客服、業務或教育訓練。說說你幫助客戶開始、發現問題，或處理困難對話的經驗。說明你自己做了什麼，以及結果如何。
如果我記不得確切的數字，怎麼辦？
你可以說「about」或「around」，例如「logins dropped by about half」。誠實就好。清楚的訊號和清楚的步驟，比完美的數字更有幫助。不要編造數字。
回答之前可以先停一下嗎？
可以。短短的停頓很正常。你可以說「Let me think of a good example.」，然後慢慢、清楚地回答。冷靜清楚的回答，比快速的回答更好。