Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Tell me about a time you helped someone find what they needed.
Hãy kể về một lần bạn giúp ai đó tìm được thứ họ cần.
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn giúp người đến thư viện như thế nào trong thực tế, không chỉ trên lý thuyết.
Kể một câu chuyện ngắn và có thật. Nói người đó cần gì, bạn đã hỏi những gì và làm gì. Kết thúc bằng kết quả. Ví dụ: một người đàn ông cần một biểu mẫu, mình hỏi vài câu và cùng nhau tìm ra nó.
How would you help a visitor who looks lost?
Bạn sẽ giúp một khách đến thư viện trông có vẻ bị lạc như thế nào?
Vì sao họ hỏiNhiều người thấy bỡ ngỡ khi đến thư viện. Họ cần một người thân thiện để ý đến điều đó.
Nói rằng bạn sẽ mỉm cười, chào và hỏi họ đang tìm gì. Sau đó nói bạn sẽ dẫn họ đến chỗ đó, chứ không chỉ chỉ tay. Thêm rằng bạn sẽ hỏi lại xem họ đã tìm được chưa.
What do you enjoy about helping people?
Bạn thích điều gì khi giúp đỡ mọi người?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết bạn có vui khi làm một công việc phải giúp người khác cả ngày hay không.
Hãy thật thà và đơn giản. Nêu một lý do và một ví dụ nhỏ. Ví dụ, bạn thích khi ai đó bớt lo lắng sau khi được bạn giúp. Nói ngắn gọn và chân thật.
Why would you like to work here?
Vì sao bạn muốn làm việc ở đây?
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn hiểu công việc và quan tâm đến thư viện.
Nói về công việc, không chỉ về lương. Nhắc đến việc giúp người đến thư viện, sách, sự kiện hoặc công nghệ. Nói bạn mang đến điều gì, như sự kiên nhẫn, chu đáo và ngăn nắp. Một hoặc hai lý do rõ ràng là đủ.
How do you keep things in order, or plan a busy day?
Bạn giữ mọi thứ ngăn nắp hoặc lên kế hoạch cho một ngày bận rộn như thế nào?
Vì sao họ hỏiThư viện cần sự ngăn nắp. Sách, sách trả lại và các việc phải ở đúng chỗ.
Nêu một thói quen thật. Ví dụ: mình phân loại sách trả lại trước, rồi xếp sách về chỗ trước khi mở cửa. Bạn cũng có thể nhắc đến việc xem danh sách, nhãn, hoặc làm việc quan trọng nhất trước.
Tell me about a time you had too many tasks at once. What did you do first?
Hãy kể về một lần bạn có quá nhiều việc cùng lúc. Bạn đã làm việc gì trước?
Vì sao họ hỏiHọ muốn xem bạn chọn việc quan trọng nhất như thế nào khi đang bận.
Mô tả các việc và nói bạn làm việc nào trước, vì sao. Nhắc đến danh sách, việc nhờ đồng nghiệp giúp, hoặc việc báo cho mọi người biết khi nào bạn xong. Giữ bình tĩnh và nói rõ ràng.
How would you help someone use a computer?
Bạn sẽ giúp ai đó dùng máy tính như thế nào?
Vì sao họ hỏiNhiều người cần giúp với máy tính, máy in hoặc tài khoản trực tuyến. Sự kiên nhẫn rất quan trọng.
Giải thích từng bước. Ví dụ: mình hỏi họ muốn làm gì. Mình chỉ một bước, rồi để họ tự thử. Mình đi chậm và hỏi xem họ có hiểu không. Nói rằng bạn không làm thay hay thúc giục họ.
A visitor is angry because the computers are down. What do you do?
Một khách đang giận vì máy tính bị hỏng. Bạn sẽ làm gì?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết bạn có giữ được bình tĩnh và tử tế khi người khác đang bực không.
Nói rằng bạn sẽ lắng nghe trước và xin lỗi về sự cố. Giải thích chuyện đang xảy ra bằng lời đơn giản. Đưa ra lựa chọn khác, như quay lại lúc khác hoặc dùng dịch vụ khác. Báo cho một nhân viên có thể sửa.
How would you help at a busy library event?
Bạn sẽ hỗ trợ thế nào trong một sự kiện đông người ở thư viện?
Vì sao họ hỏiThư viện tổ chức các sự kiện như giờ kể chuyện hoặc buổi nói chuyện. Họ cần người biết giúp đỡ và làm việc có tổ chức.
Nói rằng bạn sẽ lập danh sách và kiểm tra từng việc: ghế, tài liệu, biển chỉ dẫn. Vào ngày diễn ra, bạn sẽ chào đón mọi người và trả lời câu hỏi. Nếu bạn từng giúp ở sự kiện nào, hãy kể ví dụ đó.
Can you give an example?
Bạn có thể cho một ví dụ không?
Vì sao họ hỏiNgười quản lý hỏi câu này khi câu trả lời còn chung chung. Họ muốn thấy bằng chứng từ kinh nghiệm thật.
Đừng lo. Dừng một chút và nói: Let me think of a good example. Rồi kể một câu chuyện ngắn: tình huống, việc bạn làm và kết quả. Ví dụ từ công việc, việc tình nguyện hay cuộc sống hằng ngày đều được.
Let me think of a good example.
Để mình nghĩ một ví dụ hay.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Let me think of a good example.
Để mình nghĩ một ví dụ hay.
I would ask what they need, then show them where it is.
Mình sẽ hỏi họ cần gì, rồi chỉ cho họ chỗ đó.
For a busy event, I would make a list and check each task.
Với một sự kiện đông người, mình sẽ lập danh sách và kiểm tra từng việc.
I show one step, then I let them try it themselves.
Mình chỉ một bước, rồi để họ tự thử.
I'm sorry about that. Let me see how I can help.
Mình xin lỗi về chuyện đó. Để mình xem có thể giúp thế nào.
First I would do the most important task, then the next one.
Trước tiên mình sẽ làm việc quan trọng nhất, rồi đến việc tiếp theo.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi chưa từng làm việc ở thư viện thì sao?
Không sao cả. Bạn có thể dùng ví dụ từ công việc khác, việc tình nguyện, trường học hoặc cuộc sống hằng ngày. Ví dụ, bạn giúp một khách trong cửa hàng, hoặc chỉ người nhà dùng điện thoại. Người quản lý muốn thấy bạn biết giúp người khác, làm việc ngăn nắp và kiên nhẫn.
Nếu tôi không hiểu câu hỏi thì sao?
Bạn có thể hỏi lại một cách lịch sự. Hãy nói: Sorry, could you say that again, please? Hoặc: Do you mean an example from work? Điều này rất bình thường. Nó cho thấy bạn muốn trả lời cho tốt. Hãy dừng một chút để suy nghĩ trước khi trả lời.
Câu trả lời của tôi nên dài bao nhiêu?
Phần lớn câu trả lời chỉ cần khoảng 4 đến 6 câu. Nói chuyện gì đã xảy ra, bạn đã làm gì và kết quả ra sao. Nếu người quản lý muốn nghe thêm, họ sẽ hỏi. Câu trả lời ngắn, rõ ràng và có ví dụ thật sẽ tốt hơn câu trả lời dài và chung chung.