Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Tell me about a prescription problem you caught, step by step.
Hãy kể về một vấn đề trong đơn thuốc mà bạn đã phát hiện, từng bước một.
Vì sao họ hỏiDana muốn thấy bạn tự nhận ra vấn đề và hành động cẩn thận để giữ an toàn cho bệnh nhân.
Kể một câu chuyện có thật, theo từng bước: điều gì trông không ổn, bạn đã kiểm tra gì, rồi bạn làm gì tiếp. Hãy nói “tôi”, đừng chỉ nói “chúng tôi”. Nếu Dana hỏi “What did you check yourself?” (Bạn tự kiểm tra điều gì?), hãy nêu việc chính bạn đã làm. Kết thúc bằng kết quả, ví dụ: bác sĩ kê đơn đã đổi liều.
How do you make sure every prescription you hand out is safe?
Làm sao bạn bảo đảm mọi đơn thuốc bạn giao ra đều an toàn?
Vì sao họ hỏiDana muốn nghe những thói quen an toàn hằng ngày của bạn, từng bước một.
Kể các bước kiểm tra theo thứ tự. Ví dụ: bạn đọc đơn, đối chiếu với hồ sơ của bệnh nhân, rồi kiểm tra lại một lần nữa trước khi giao thuốc. Nói rõ và đơn giản thôi.
A patient does not understand how to take their medicine. What do you say, and how do you check they understood?
Một bệnh nhân không hiểu cách uống thuốc. Bạn sẽ nói gì, và kiểm tra họ đã hiểu bằng cách nào?
Vì sao họ hỏiBệnh nhân hay gật đầu dù vẫn còn bối rối. Dana muốn nghe lời nói dễ hiểu và thói quen kiểm tra rõ ràng.
Hãy nói đúng những câu bạn sẽ dùng. Dùng câu ngắn và từ thông dụng. Giải thích khi nào và uống thế nào. Sau đó hỏi: “Can you tell me back how you will take it?” (Bạn nói lại giúp tôi sẽ uống thuốc thế nào được không?). Nếu họ vẫn chưa chắc, hãy giải thích lại theo cách khác.
How do you explain something difficult to a worried patient?
Bạn giải thích điều khó hiểu cho một bệnh nhân đang lo lắng như thế nào?
Vì sao họ hỏiDana muốn biết bạn giữ được sự bình tĩnh, ân cần và rõ ràng với bệnh nhân.
Nói rằng trước tiên bạn lắng nghe nỗi lo của họ. Sau đó nói chậm, dùng từ đơn giản và mỗi lần chỉ nói một ý. Cuối cùng, hỏi xem họ đã hiểu chưa và có câu hỏi nào không.
How do you work with the pharmacy technicians?
Bạn làm việc với các kỹ thuật viên nhà thuốc như thế nào?
Vì sao họ hỏiMột nhà thuốc an toàn cần làm việc nhóm tốt mỗi ngày.
Nêu một thói quen có thật. Ví dụ: “When we are busy, I share the checks with the technician so nothing is missed.” (Khi bận, tôi chia việc kiểm tra với kỹ thuật viên để không bỏ sót gì.) Thể hiện sự tôn trọng công việc của họ và nói cách bạn trao đổi rõ ràng với họ.
Tell me about a time you worked with a doctor or nurse.
Hãy kể về một lần bạn làm việc với bác sĩ hoặc y tá.
Vì sao họ hỏiDana muốn thấy bạn biết nói rõ ràng và lịch sự với những người làm y tế khác.
Chọn một ví dụ, như gọi điện cho người kê đơn để hỏi một điều. Nói bạn đã giải thích vấn đề thế nào, giữ thái độ lịch sự ra sao và thống nhất bước tiếp theo thế nào. Luôn đặt trọng tâm vào sự an toàn của bệnh nhân.
What do you do when the pharmacy is very busy?
Bạn làm gì khi nhà thuốc rất đông khách?
Vì sao họ hỏiLúc đông khách dễ xảy ra sai sót. Dana muốn biết bạn giữ an toàn thế nào khi bị áp lực.
Nói rằng bạn không bao giờ bỏ qua các bước kiểm tra an toàn, kể cả khi bận. Giải thích cách bạn sắp xếp công việc và chia việc với cả nhóm. Nói bạn giữ bình tĩnh với những bệnh nhân đang chờ như thế nào.
Tell me about a time you disagreed with a colleague.
Hãy kể về một lần bạn không đồng ý với đồng nghiệp.
Vì sao họ hỏiDana muốn thấy bạn giải quyết vấn đề một cách lịch sự và giữ cho cả nhóm làm việc tốt.
Chọn một ví dụ nhỏ và có thật. Nói bất đồng là gì, bạn đã lắng nghe ra sao và trình bày quan điểm một cách bình tĩnh thế nào. Nói cuối cùng hai bên thống nhất điều gì. Đừng đổ lỗi cho người kia.
How do you keep your knowledge up to date?
Bạn cập nhật kiến thức của mình bằng cách nào?
Vì sao họ hỏiThuốc và hướng dẫn chuyên môn luôn thay đổi. Dana muốn biết bạn vẫn tiếp tục học hỏi.
Nêu một hai thói quen có thật. Ví dụ: bạn đọc các bản cập nhật, tham gia tập huấn, hoặc hỏi đồng nghiệp về hướng dẫn mới. Nói bạn áp dụng điều đã học vào công việc hằng ngày ra sao.
Why do you want to work in this pharmacy?
Vì sao bạn muốn làm việc tại nhà thuốc này?
Vì sao họ hỏiDana muốn biết bạn thật sự quan tâm đến công việc này và đội ngũ này.
Hãy thật lòng và cụ thể. Nói điều bạn thích ở vị trí này, như làm việc với bệnh nhân hoặc với một nhóm. Nối điều đó với điểm mạnh của bạn, như kiểm tra cẩn thận và giải thích rõ ràng.
Let me think of a real example from my work.
Để tôi nghĩ một ví dụ thật từ công việc của tôi.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Let me think of a real example from my work.
Để tôi nghĩ một ví dụ thật từ công việc của tôi.
First I checked the prescription, then I called the prescriber.
Đầu tiên tôi kiểm tra đơn thuốc, sau đó tôi gọi cho người kê đơn.
Something did not look right, so I stopped and checked.
Có điều gì đó trông không ổn, nên tôi dừng lại và kiểm tra.
I always ask the patient to tell me back what I said.
Tôi luôn nhờ bệnh nhân nói lại điều tôi vừa nói.
I explain it in simple words, one step at a time.
Tôi giải thích bằng từ đơn giản, từng bước một.
When we are busy, I share the checks with the technician.
Khi bận, tôi chia việc kiểm tra với kỹ thuật viên.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần nói tên thuốc hay liều dùng trong câu trả lời không?
Bạn có thể nói tên thuốc nếu điều đó giúp ích, nhưng quản lý chủ yếu muốn nghe các bước bạn làm. Hãy giải thích điều gì trông không ổn, bạn đã kiểm tra gì và làm gì tiếp theo. Một câu chuyện rõ ràng với hành động của chính bạn là quan trọng nhất.
Nếu tiếng Anh của tôi chưa tốt thì sao?
Không sao đâu. Bạn cứ nói chậm và dùng câu ngắn. Các bước rõ ràng quan trọng hơn từ khó. Nếu cần thêm thời gian, bạn có thể nói: “Let me think of a real example.” (Để tôi nghĩ một ví dụ thật.) Nếu chưa hiểu câu hỏi, bạn có thể lịch sự nhờ Dana nói lại.
Vì sao tôi nên nói “I” thay vì “we”?
Quản lý muốn biết chính bạn đã làm gì. Làm việc nhóm rất quan trọng, nhưng trong câu chuyện về an toàn, hãy nói về các bước kiểm tra và hành động của riêng bạn. Bạn có thể nói “we” khi nói về làm việc nhóm. Sau đó hãy thêm phần của bạn: “I shared the checks.” (Tôi đã chia việc kiểm tra.)