Phỏng vấn nhà nghiên cứu UX: câu hỏi, mẹo và cụm từ hữu ích

Chỉ chọn một nghiên cứu. Nói câu hỏi nghiên cứu, những ai tham gia và phương pháp. Dùng “I” khi nói về việc của chính bạn. Ví dụ: “We wanted to know why people left sign-up, so I interviewed eight users.” (Chúng tôi muốn biết vì sao người dùng bỏ dở bước đăng ký, nên tôi đã phỏng vấn tám người dùng.) Sau đó nói phát hiện chính trong một câu.

Giải thích cách bạn chọn thứ tự ưu tiên. Ví dụ, bạn trao đổi với nhóm về những câu hỏi còn bỏ ngỏ và rủi ro lớn. Nói cách bạn thống nhất câu hỏi nghiên cứu trước khi bắt đầu. Đưa ra một ví dụ thật, ngắn gọn.

Gắn phương pháp với câu hỏi nghiên cứu. Ví dụ: “We needed to understand why, not how many, so I chose interviews.” (Chúng tôi cần hiểu lý do chứ không phải con số, nên tôi chọn phỏng vấn.) Nếu có giới hạn như thời gian hay ngân sách, hãy nói thật.

Mô tả loại người dùng, số lượng và cách bạn tìm họ. Nói vì sao những người này phù hợp với câu hỏi nghiên cứu. Giữ cho câu trả lời đơn giản và cụ thể.

Nêu một phát hiện, ai đã hành động dựa trên đó và điều gì đã thay đổi. Ví dụ: “Most users missed the save button, so the team moved it.” (Hầu hết người dùng không thấy nút lưu, nên nhóm đã chuyển nó đi chỗ khác.) Chỉ chia sẻ những kết quả bạn thật sự biết.

Mô tả các bước theo thứ tự. Ví dụ: “I group similar notes, look for patterns, and check how many users said the same thing.” (Tôi gom các ghi chép giống nhau, tìm quy luật và xem có bao nhiêu người dùng nói cùng một điều.) Nói cách bạn chọn những phát hiện quan trọng nhất để chia sẻ.

Dùng “I” cho việc bạn làm: “I wrote the questions, I ran the sessions, I analysed the notes.” (Tôi viết câu hỏi, tôi chạy các buổi phỏng vấn, tôi phân tích ghi chép.) Sau đó nói nhóm đã cùng làm gì. Hãy trung thực và rõ ràng.

Mô tả một hoặc hai thói quen thật. Ví dụ: “I invite designers to watch sessions. Then we sort the notes together.” (Tôi mời nhà thiết kế xem các buổi phỏng vấn. Sau đó chúng tôi cùng sắp xếp ghi chép.) Nói bạn mời họ tham gia sớm hay muộn, và vì sao.

Giải thích cách trình bày và thời điểm chia sẻ. Ví dụ: cập nhật ngắn hằng tuần, đoạn video hoặc bản tóm tắt một trang. Nói cách bạn giúp kết quả dễ áp dụng, chẳng hạn nêu rõ bước tiếp theo.

Mô tả một tình huống thật. Nói bạn đã lắng nghe trước, rồi đưa ra bằng chứng rõ ràng như lời trích hoặc đoạn video. Giải thích cách hai bên thống nhất bước tiếp theo, ví dụ một thử nghiệm nhỏ bổ sung.