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練習問題
What do you enjoy about caring for older people?
你喜歡照顧長者的哪些地方？
為什麼這樣問主管想知道你是否尊重長者，也想知道這份工作對你有什麼意義。
多談「人」，不要只談工作內容。說一個小小的真實片刻，例如某位長者很愛聊他的花園。再說你學到了什麼，為什麼想繼續做這份工作。
Can you tell me about some care work you have done?
可以說說你做過哪些照顧工作嗎？
為什麼這樣問主管想了解你的經驗，就算是無薪的，或是照顧家人，也算數。
用簡單的順序說：在哪裡工作、幫助了誰、做了什麼、有一件你做得好的事。說出真實的工作內容，例如協助用餐、洗澡或安全移位。有薪工作、志工和在家照顧家人，都可以談。
How would you help a resident wash and dress, and keep their dignity?
你會怎麼協助長者盥洗和穿衣，並維護他的尊嚴？
為什麼這樣問個人照護是這份工作很重要的一部分。主管想確認你會保護隱私，也尊重長者的選擇。
說出清楚的做法：關上門或拉上簾子；每個步驟做之前先說明；問他想穿什麼；讓他自己能做的就自己做；協助時盡量用毛巾或罩衣蓋好身體。
A resident says no to personal care. What do you do?
長者拒絕個人照護，你會怎麼做？
為什麼這樣問主管想看到你尊重長者的選擇，也能保持冷靜。強迫照護絕對不行。
把步驟說出來：保持冷靜，不要爭論；溫和地問原因；給他選擇，或稍後再試；也可以請另一位同事幫忙；最後記錄下來，並告訴護理師或負責人。
Tell me about a time you helped someone who was confused or upset.
說說你曾經幫助過一位困惑或心情不好的人。
為什麼這樣問很多長者有失智症。主管想確認你能保持親切和耐心。
可以的話，用真實的例子。說發生了什麼事、你做了什麼、後來怎麼樣。可以提到平靜的做法，例如說話慢一點、叫他的名字、坐下來與他視線同高、聊他喜歡的話題。
A resident with dementia is shouting and wants to go home. What do you do, step by step?
一位失智長者大聲叫喊，說他要回家。你會一步一步怎麼做？
為什麼這樣問這種情況很常見。主管想聽到一個冷靜又安全的做法。
聲音放輕、放慢。傾聽他的感受，不要跟他爭論事實。先安撫他，再溫和地轉移話題，或邀他散步、喝點水。確認他是安全的，事後要通報。
How do you work with families?
你怎麼和家屬相處？
為什麼這樣問家屬會擔心自己的親人。主管需要能親切又專業地面對家屬的人。
說你有禮貌、會傾聽，家屬情緒激動時你也會保持冷靜。你可以說：「I share health news only through the nurse or manager, and I pass family questions to the right person.」
What would you do if you could not come to a shift?
如果你無法來上班，你會怎麼做？
為什麼這樣問長者每天都需要照顧。缺班會影響整個團隊。
讓對方看到你很可靠。說你會盡早打電話給主管，並照工作place的規定通知。再補充你會事先規劃，例如確認交通方式，所以很少發生這種事。
How do you share changes about a resident at handover?
交班時，你怎麼說明長者的變化？
為什麼這樣問好的交班能保護長者的安全。小小的變化也可能很重要。
說你會留意變化，例如吃得比較少、皮膚有新的痕跡、或更混亂。你會馬上告訴護理師或負責人，並寫進紀錄。再舉一個例子。
What would you do if you saw a co-worker treat a resident roughly?
如果你看到同事對長者動作粗魯，你會怎麼做？
為什麼這樣問長者必須是安全的。主管想知道你會開口說，也會通報問題。
說你會保持冷靜，先確認長者安全，並馬上向主管或負責人通報。把你看到的寫下來。也可以說，長者的安全比覺得尷尬更重要。
Let me think of a real example.
讓我想一個真實的例子。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think of a real example.
讓我想一個真實的例子。
First I would stay calm and explain what I am doing.
我會先保持冷靜，並說明我在做什麼。
I always ask the resident what they would like.
我一定會問長者他想要怎麼做。
I close the door and make sure they feel comfortable.
我會關上門，讓他覺得自在。
If I see a change, I tell the nurse or the person in charge.
如果我發現變化，我會告訴護理師或負責人。
If I ever have to miss a shift, I tell my manager as early as possible.
如果我必須缺班，我會盡早告訴主管。
常見問題
如果我沒有照顧長者的有薪經驗，怎麼辦？
你還是可以談真實的經驗。也許你照顧過家人、做過志工，或在其他工作中接觸過人。說你做了什麼、學到了什麼，並且誠實回答。讓對方看到你親切、有耐心、可靠，也願意學習和接受訓練。
如果我的英文不太好，怎麼辦？
沒關係。說慢一點，用短句。如果聽不懂問題，可以問：「Could you say that again, please?」（可以請你再說一次嗎？）你也可以先停一下，說：「Let me think.」（讓我想一想。）簡單清楚、有真實例子的回答，比又長又難的字更好。
我的回答要多長？
大多數回答大約 30 秒到 1 分鐘就夠了。說你會怎麼做，舉一個例子，然後停下來。如果主管想知道更多，他會再問。不要只說「I am a caring person」（我是個有愛心的人）這種籠統的話，用一個行動或小故事來表現。