Di halaman ini
Pertanyaan untuk latihan
How do you find out what a new client wants?
Bagaimana kamu mencari tahu apa yang diinginkan klien baru?
Kenapa mereka bertanyaManajer ingin melihat bahwa kamu mendengarkan dulu, baru memotong.
Berikan langkah yang jelas. Katakan bahwa kamu mengajukan pertanyaan terbuka, misalnya apa yang klien suka dari rambutnya sekarang dan apa yang ingin diubah. Lihat foto bersama. Tanyakan kebiasaan sehari-harinya dan berapa lama dia merawat rambut.
A new client sits in your chair. Walk me through your first five minutes.
Seorang klien baru duduk di kursimu. Ceritakan lima menit pertamamu.
Kenapa mereka bertanyaIni menunjukkan cara kamu menyapa orang dan membangun kepercayaan dengan cepat.
Mulai dengan sapaan ramah dan sebut nama klien. Tanyakan apa yang dia inginkan hari ini. Minta izin menyentuh rambutnya, lalu periksa panjang dan kondisinya. Jelaskan apa yang bisa dilakukan. Ulangi rencananya dan pastikan dia setuju sebelum mulai.
A client shows you a photo you can't match. What do you say?
Seorang klien menunjukkan foto yang tidak bisa kamu tiru. Apa yang kamu katakan?
Kenapa mereka bertanyaManajer ingin kejujuran dan kebaikan, bukan janji yang tidak bisa kamu tepati.
Katakan bahwa kamu jujur tapi lembut. Jelaskan kenapa hasilnya bisa berbeda di jenis atau warna rambutnya. Tawarkan pilihan yang mendekati dan bisa kamu kerjakan dengan baik. Tanyakan apakah dia setuju dengan rencana itu.
How do you handle a busy day with late clients or double bookings?
Bagaimana kamu menghadapi hari yang sibuk dengan klien yang terlambat atau jadwal yang bentrok?
Kenapa mereka bertanyaSalon yang sibuk butuh penata rambut yang pandai mengatur waktu dan tetap rapi.
Berikan langkah yang jelas. Katakan bahwa kamu memeriksa daftar jadwal sejak awal, cepat memberi tahu bagian resepsionis jika ada masalah, dan berbicara dengan sopan kepada klien yang menunggu. Tawarkan minuman atau waktu baru. Minta bantuan rekan jika perlu.
A client says she hates her new colour. What do you say and do first?
Seorang klien berkata dia benci warna rambut barunya. Apa yang kamu katakan dan lakukan pertama kali?
Kenapa mereka bertanyaManajer ingin melihat bahwa kamu tetap tenang di bawah tekanan.
Katakan bahwa kamu mendengarkan tanpa berdebat dan minta maaf karena dia tidak puas. Tanyakan apa tepatnya yang tidak dia sukai. Tawarkan langkah berikutnya yang jelas: memperbaikinya sekarang, membuat janji untuk memperbaikinya, atau bertanya kepada manajer.
Tell me about a time a client was unhappy. What happened?
Ceritakan saat seorang klien merasa kecewa. Apa yang terjadi?
Kenapa mereka bertanyaContoh nyata menunjukkan kamu pernah mengalaminya, bukan hanya tahu teorinya.
Ceritakan kisah singkat: masalahnya, apa yang kamu katakan, apa yang kamu lakukan, dan hasilnya. Bicarakan perasaan klien, bukan hanya potongan rambutnya. Sebutkan apa yang kamu pelajari.
How do you work with the rest of the salon team?
Bagaimana kamu bekerja sama dengan tim salon lainnya?
Kenapa mereka bertanyaSalon adalah tim kecil. Manajer butuh orang yang mau membantu orang lain.
Berikan contoh nyata. Katakan bahwa kamu membantu rekan saat mereka sibuk, berbagi alat dan ruang dengan adil, menjaga area bersama tetap bersih, dan berbicara dengan baik. Sebutkan saat kamu membantu rekan atau belajar dari rekan.
How do you keep your tools and station clean?
Bagaimana kamu menjaga alat dan meja kerjamu tetap bersih?
Kenapa mereka bertanyaAlat yang bersih menjaga klien tetap aman dan salon tetap dipercaya.
Sebutkan langkah yang nyata. Katakan bahwa kamu membersihkan sisir dan gunting setelah setiap klien, memakai handuk dan jubah yang bersih, mengelap kursi dan meja, dan menyapu rambut dari lantai. Sebutkan kapan kamu melakukan tiap langkah.
What do you do between clients?
Apa yang kamu lakukan di antara dua klien?
Kenapa mereka bertanyaIni menunjukkan rutinitasmu dan ketelitianmu.
Jelaskan rutinitas yang singkat dan jelas: menyapu, mengelap kursi, membersihkan atau mengganti alat, memasukkan handuk bekas ke tempat cucian, dan menyiapkan handuk bersih. Katakan bahwa kamu memastikan mejamu siap sebelum klien berikutnya duduk.
Why do you want to work in this salon?
Kenapa kamu ingin bekerja di salon ini?
Kenapa mereka bertanyaManajer ingin orang yang peduli pada tim dan klien.
Ceritakan apa yang kamu suka dari pekerjaan penata rambut, misalnya membantu klien merasa percaya diri. Katakan apa yang kamu suka dari salon ini, misalnya tim yang ramah dan sibuk. Jawab dengan jujur dan singkat.
Before I start, I always ask what the client wants.
Sebelum mulai, aku selalu bertanya apa yang klien inginkan.
Clara
Pelatih AI
Leo
Pelatih AI
Kalimat yang bisa dicoba
Before I start, I always ask what the client wants.
Sebelum mulai, aku selalu bertanya apa yang klien inginkan.
Let me repeat the plan so I'm sure I understand.
Biar aku ulangi rencananya supaya aku yakin sudah mengerti.
I'm sorry you're not happy. Let's look at it together.
Maaf kamu belum puas. Mari kita lihat bersama.
Can you show me which part you don't like?
Bisa tunjukkan bagian mana yang tidak kamu suka?
I clean my tools after every client.
Aku membersihkan alatku setelah setiap klien.
I always use fresh towels and wipe the chair between clients.
Aku selalu memakai handuk bersih dan mengelap kursi di antara dua klien.
Pertanyaan umum
Bahasa Inggrisku belum sempurna. Apakah itu masalah dalam wawancara salon?
Bahasa Inggris yang jelas dan sederhana sudah cukup. Manajer ingin mendengar bahwa kamu pandai mendengarkan dan menjelaskan. Pakai kalimat pendek. Jika kamu tidak mengerti pertanyaannya, tidak apa-apa mengatakan, "Sorry, could you say that again?" (Maaf, bisa diulang?) Melatih jawabanmu dengan suara keras membantumu berbicara lebih lancar.
Bagaimana jika aku tidak punya contoh nyata dari salon?
Kamu bisa memakai contoh dari pelatihan, rambut temanmu, atau pekerjaan lain yang melayani pelanggan. Katakan dengan jelas di mana kejadiannya. Lalu jelaskan langkah yang kamu ambil dan bagaimana perasaan orang itu. Langkah yang jelas lebih penting daripada asal contohnya.
Berapa lama jawabanku sebaiknya?
Usahakan sekitar tiga puluh detik sampai satu menit. Berikan dua atau tiga langkah yang jelas atau satu contoh singkat. Hindari jawaban yang samar seperti "I just make them happy" (Aku hanya membuat mereka senang). Manajer mungkin akan bertanya, "What exactly do you say?" (Apa tepatnya yang kamu katakan?) Jadi sertakan kata-kata nyata yang akan kamu pakai.