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Questions pour s’entraîner
How do you find out what a new client wants?
Comment tu découvres ce que veut un nouveau client ?
Pourquoi cette questionLe responsable veut voir que tu écoutes d’abord et que tu coupes ensuite.
Donne des étapes claires. Dis que tu poses des questions ouvertes : ce que le client aime dans ses cheveux aujourd’hui, ce qu’il veut changer. Regardez des photos ensemble. Demande sa routine de tous les jours et le temps qu’il passe sur ses cheveux.
A new client sits in your chair. Walk me through your first five minutes.
Un nouveau client s’assoit sur ton fauteuil. Décris-moi tes cinq premières minutes.
Pourquoi cette questionCela montre comment tu accueilles les gens et comment tu crées vite la confiance.
Commence par un bonjour chaleureux et le prénom du client. Demande ce qu’il veut aujourd’hui. Demande si tu peux toucher ses cheveux, puis vérifie leur longueur et leur état. Explique ce qui est possible. Redis le plan et vérifie que le client est d’accord avant de commencer.
A client shows you a photo you can't match. What do you say?
Un client te montre une photo que tu ne peux pas reproduire. Que dis-tu ?
Pourquoi cette questionLe responsable attend de l’honnêteté et de la gentillesse, pas une promesse impossible à tenir.
Dis que tu es honnête, mais doux. Explique pourquoi le résultat peut être différent sur son type ou sa couleur de cheveux. Propose une option proche que tu sais bien faire. Demande si le plan lui convient.
How do you handle a busy day with late clients or double bookings?
Comment tu gères une journée chargée, avec des clients en retard ou des doubles réservations ?
Pourquoi cette questionLes salons très occupés ont besoin de coiffeurs qui gèrent bien leur temps et restent organisés.
Donne des étapes claires. Dis que tu regardes la liste des rendez-vous tôt, que tu préviens vite l’accueil en cas de problème et que tu parles poliment au client qui attend. Propose une boisson ou un autre horaire. Demande de l’aide à un collègue si besoin.
A client says she hates her new colour. What do you say and do first?
Une cliente dit qu’elle déteste sa nouvelle couleur. Que dis-tu et que fais-tu en premier ?
Pourquoi cette questionLe responsable veut voir que tu restes calme sous pression.
Dis que tu écoutes sans te défendre et que tu es désolé qu’elle ne soit pas contente. Demande ce qu’elle n’aime pas exactement. Propose une suite claire : corriger tout de suite, prendre un rendez-vous pour corriger, ou demander au responsable.
Tell me about a time a client was unhappy. What happened?
Raconte-moi une fois où un client n’était pas content. Que s’est-il passé ?
Pourquoi cette questionUn vrai exemple montre que tu l’as déjà vécu, pas seulement en théorie.
Raconte une courte histoire : le problème, ce que tu as dit, ce que tu as fait, et le résultat. Parle des sentiments du client, pas seulement de la coupe. Dis ce que tu as appris.
How do you work with the rest of the salon team?
Comment tu travailles avec le reste de l’équipe du salon ?
Pourquoi cette questionUn salon est une petite équipe. Le responsable cherche quelqu’un qui aide les autres.
Donne de vrais exemples. Dis que tu aides tes collègues quand ils sont occupés, que tu partages les outils et la place de façon juste, que tu gardes les espaces communs propres et que tu parles gentiment. Cite une fois où tu as aidé un collègue ou appris de lui.
How do you keep your tools and station clean?
Comment tu gardes tes outils et ton poste propres ?
Pourquoi cette questionDes outils propres protègent les clients et gardent la confiance dans le salon.
Cite de vraies étapes. Dis que tu nettoies peignes et ciseaux après chaque client, que tu utilises des serviettes et des capes propres, que tu essuies le fauteuil et le comptoir, et que tu balaies les cheveux au sol. Précise quand tu fais chaque étape.
What do you do between clients?
Que fais-tu entre deux clients ?
Pourquoi cette questionCela montre ta routine et ton sens du détail.
Décris une routine courte et claire : balayer, essuyer le fauteuil, nettoyer ou changer les outils, mettre les serviettes utilisées au lavage, en préparer des propres. Dis que tu vérifies que ton poste est prêt avant que le client suivant s’assoie.
Why do you want to work in this salon?
Pourquoi tu veux travailler dans ce salon ?
Pourquoi cette questionLe responsable veut quelqu’un qui tient à l’équipe et aux clients.
Parle de ce que tu aimes dans la coiffure, comme aider les clients à se sentir bien. Dis ce que tu aimes dans ce salon, par exemple une équipe active et sympathique. Reste honnête et court.
Before I start, I always ask what the client wants.
Avant de commencer, je demande toujours ce que veut le client.
Clara
Coach IA
Leo
Coach IA
Phrases à essayer
Before I start, I always ask what the client wants.
Avant de commencer, je demande toujours ce que veut le client.
Let me repeat the plan so I'm sure I understand.
Je redis le plan pour être sûr d’avoir bien compris.
I'm sorry you're not happy. Let's look at it together.
Je suis désolé que ça ne vous plaise pas. Regardons ça ensemble.
Can you show me which part you don't like?
Pouvez-vous me montrer ce qui ne vous plaît pas ?
I clean my tools after every client.
Je nettoie mes outils après chaque client.
I always use fresh towels and wipe the chair between clients.
J’utilise toujours des serviettes propres et j’essuie le fauteuil entre deux clients.
Questions fréquentes
Mon anglais n’est pas parfait. Est-ce un problème dans un entretien en salon ?
Un anglais simple et clair suffit. Le responsable veut surtout voir que tu écoutes et que tu expliques bien. Fais des phrases courtes. Si tu ne comprends pas une question, tu peux dire : « Sorry, could you say that again? » (Désolé, pouvez-vous répéter ?). T’entraîner à voix haute t’aide à parler plus facilement.
Et si je n’ai pas d’exemple réel dans un salon ?
Tu peux prendre un exemple de ta formation, des cheveux d’un ami ou un autre travail avec des clients. Dis clairement où cela s’est passé. Puis explique les étapes que tu as suivies et ce que la personne a ressenti. Des étapes claires comptent plus que l’origine de l’exemple.
Quelle longueur pour mes réponses ?
Vise 30 secondes à 1 minute. Donne 2 ou 3 étapes claires, ou un court exemple. Évite les réponses vagues comme « I just make them happy » (Je les rends simplement contents). Le responsable peut alors demander : « What exactly do you say? » (Que dis-tu exactement ?). Donne donc les vrais mots que tu utiliserais.