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Perguntas para praticar
How do you find out what a new client wants?
Como você descobre o que um cliente novo quer?
Por que perguntamO gerente quer ver que você escuta primeiro e corta depois.
Diga os passos com clareza. Conte que você faz perguntas abertas, como o que a pessoa gosta no cabelo hoje e o que quer mudar. Olhem fotos juntos. Pergunte sobre a rotina e quanto tempo ela dedica ao cabelo.
A new client sits in your chair. Walk me through your first five minutes.
Um cliente novo senta na sua cadeira. Conte como são seus primeiros cinco minutos.
Por que perguntamIsso mostra como você recebe as pessoas e cria confiança rápido.
Comece com um olá simpático e o nome do cliente. Pergunte o que ele quer hoje. Peça licença para tocar no cabelo e veja o comprimento e o estado dos fios. Explique o que é possível. Repita o plano e confirme que ele concorda antes de começar.
A client shows you a photo you can't match. What do you say?
Um cliente mostra uma foto que você não consegue reproduzir. O que você diz?
Por que perguntamO gerente quer honestidade e gentileza, não uma promessa que você não pode cumprir.
Diga que você é sincero, mas com delicadeza. Explique por que o resultado pode ficar diferente no tipo ou na cor do cabelo dele. Ofereça uma opção parecida que você faz bem. Pergunte se ele está de acordo com esse plano.
How do you handle a busy day with late clients or double bookings?
Como você lida com um dia cheio, com clientes atrasados ou horários marcados duas vezes?
Por que perguntamSalões cheios precisam de profissionais que organizam bem o tempo.
Diga os passos com clareza. Conte que você olha a agenda cedo, avisa a recepção logo sobre qualquer problema e conversa com educação com quem está esperando. Ofereça uma bebida ou um novo horário. Peça ajuda a um colega, se precisar.
A client says she hates her new colour. What do you say and do first?
Uma cliente diz que odiou a cor nova. O que você diz e faz primeiro?
Por que perguntamO gerente quer ver que você mantém a calma sob pressão.
Diga que você escuta sem discutir e lamenta que ela não tenha gostado. Pergunte o que exatamente a incomoda. Ofereça um próximo passo claro: corrigir agora, marcar um horário para corrigir ou chamar o gerente.
Tell me about a time a client was unhappy. What happened?
Conte uma vez em que um cliente ficou insatisfeito. O que aconteceu?
Por que perguntamUm exemplo real mostra que você já viveu isso, e não só na teoria.
Conte uma história curta: o problema, o que você disse, o que fez e o resultado. Fale dos sentimentos do cliente, não só do corte. Diga o que você aprendeu.
How do you work with the rest of the salon team?
Como você trabalha com o resto da equipe do salão?
Por que perguntamUm salão é uma equipe pequena. O gerente precisa de alguém que ajude os outros.
Dê exemplos reais. Diga que você ajuda colegas quando estão ocupados, divide ferramentas e espaço de forma justa, mantém as áreas comuns limpas e conversa com gentileza. Lembre de uma vez em que ajudou um colega ou aprendeu com um.
How do you keep your tools and station clean?
Como você mantém suas ferramentas e seu posto limpos?
Por que perguntamFerramentas limpas protegem os clientes e mantêm a confiança no salão.
Cite passos reais. Diga que você limpa pentes e tesouras depois de cada cliente, usa toalhas e capas limpas, passa um pano na cadeira e na bancada e varre os fios do chão. Diga quando faz cada passo.
What do you do between clients?
O que você faz entre um cliente e outro?
Por que perguntamIsso mostra sua rotina e sua atenção aos detalhes.
Descreva uma rotina curta e clara: varrer, limpar a cadeira, limpar ou trocar as ferramentas, levar as toalhas usadas para lavar e separar toalhas limpas. Diga que você confere se o posto está pronto antes de o próximo cliente sentar.
Why do you want to work in this salon?
Por que você quer trabalhar neste salão?
Por que perguntamO gerente quer alguém que se importa com a equipe e com os clientes.
Fale do que você gosta na profissão, como ajudar os clientes a se sentirem bem. Diga o que você aprecia neste salão, por exemplo uma equipe animada e simpática. Seja sincero e breve.
Before I start, I always ask what the client wants.
Antes de começar, eu sempre pergunto o que o cliente quer.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
Before I start, I always ask what the client wants.
Antes de começar, eu sempre pergunto o que o cliente quer.
Let me repeat the plan so I'm sure I understand.
Deixe-me repetir o plano para ter certeza de que entendi.
I'm sorry you're not happy. Let's look at it together.
Sinto muito que você não tenha gostado. Vamos ver isso juntos.
Can you show me which part you don't like?
Você pode me mostrar de qual parte não gostou?
I clean my tools after every client.
Eu limpo minhas ferramentas depois de cada cliente.
I always use fresh towels and wipe the chair between clients.
Eu sempre uso toalhas limpas e passo um pano na cadeira entre um cliente e outro.
Perguntas frequentes
Meu inglês não é perfeito. Isso é um problema em uma entrevista de salão?
Um inglês claro e simples basta. O gerente quer ouvir que você escuta e explica bem. Use frases curtas. Se não entender uma pergunta, tudo bem dizer: “Sorry, could you say that again?” (Desculpe, pode repetir?). Ensaiar suas respostas em voz alta ajuda você a falar com mais fluidez.
E se eu não tiver um exemplo real de salão?
Você pode usar um exemplo do seu curso, do cabelo de um amigo ou de outro trabalho com atendimento ao público. Diga com clareza onde aconteceu. Depois explique os passos que você seguiu e como a pessoa se sentiu. Passos claros importam mais do que a origem do exemplo.
Qual deve ser o tamanho das minhas respostas?
Tente falar de trinta segundos a um minuto. Dê dois ou três passos claros ou um exemplo curto. Evite respostas vagas como “I just make them happy” (eu só deixo todo mundo feliz). O gerente pode perguntar: “What exactly do you say?” (O que exatamente você diz?). Por isso, inclua as palavras reais que você usaria.