Bu sayfada
Prova soruları
How do you find out what a new client wants?
Yeni bir müşterinin ne istediğini nasıl anlıyorsun?
Neden soruyorlar?Müdür, önce dinleyip sonra kestiğini görmek ister.
Net adımlar ver. Açık sorular sorduğunu söyle: saçında şu an neyi seviyor, neyi değiştirmek istiyor? Fotoğraflara birlikte bak. Günlük rutinini ve saçına ne kadar zaman ayırdığını sor.
A new client sits in your chair. Walk me through your first five minutes.
Yeni bir müşteri koltuğuna oturdu. İlk beş dakikanı bana anlat.
Neden soruyorlar?Bu soru, insanları nasıl karşıladığını ve çabuk güven kurduğunu gösterir.
Güler yüzlü bir merhaba ve müşterinin adıyla başla. Bugün ne istediğini sor. Saçına dokunmak için izin iste, sonra uzunluğuna ve durumuna bak. Neyin mümkün olduğunu anlat. Başlamadan önce planı tekrar et ve müşterinin onayını al.
A client shows you a photo you can't match. What do you say?
Bir müşteri sana birebir yapamayacağın bir fotoğraf gösteriyor. Ne dersin?
Neden soruyorlar?Müdür dürüstlük ve nezaket görmek ister. Tutamayacağın bir söz duymak istemez.
Dürüst ama nazik olduğunu söyle. Bu görüntünün onun saç tipinde ya da renginde neden farklı çıkabileceğini anlat. İyi yapabileceğin yakın bir seçenek sun. Bu planla rahat olup olmadığını sor.
How do you handle a busy day with late clients or double bookings?
Geç kalan müşterilerin ya da çift randevuların olduğu yoğun bir günü nasıl yönetirsin?
Neden soruyorlar?Yoğun salonlarda zamanı iyi yöneten ve düzenli çalışan kuaförlere ihtiyaç vardır.
Net adımlar ver. Randevu listesine erkenden baktığını söyle. Sorunları resepsiyona hemen haber verdiğini anlat. Bekleyen müşteriyle kibarca konuş. Bir içecek ya da yeni bir saat öner. Gerekirse bir meslektaşından yardım iste.
A client says she hates her new colour. What do you say and do first?
Bir müşteri yeni saç renginden nefret ettiğini söylüyor. İlk önce ne söylersin, ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Müdür, baskı altında sakin kalabildiğini görmek ister.
Tartışmadan dinlediğini ve memnun olmadığı için üzgün olduğunu söyle. Tam olarak neyi beğenmediğini sor. Net bir sonraki adım öner: şimdi düzeltmek, düzeltmek için randevu vermek ya da müdüre danışmak.
Tell me about a time a client was unhappy. What happened?
Bir müşterinin memnun olmadığı bir anı anlat. Ne oldu?
Neden soruyorlar?Gerçek bir örnek, bunu daha önce yaşadığını gösterir. Sadece teoride kalmaz.
Kısa bir hikâye anlat: sorun, ne söylediğin, ne yaptığın ve sonuç. Sadece saç kesimini değil, müşterinin hislerini de anlat. Ne öğrendiğini söyle.
How do you work with the rest of the salon team?
Salondaki ekibin geri kalanıyla nasıl çalışıyorsun?
Neden soruyorlar?Salon küçük bir ekiptir. Müdür, başkalarına yardım eden birini arar.
Gerçek örnekler ver. Meslektaşların yoğunken yardım ettiğini söyle. Aletleri ve alanı adil paylaştığını, ortak alanları temiz tuttuğunu ve nazik konuştuğunu anlat. Bir meslektaşına yardım ettiğin ya da ondan bir şey öğrendiğin bir anı an.
How do you keep your tools and station clean?
Aletlerini ve çalışma alanını nasıl temiz tutuyorsun?
Neden soruyorlar?Temiz aletler müşteriyi korur ve salona duyulan güveni sürdürür.
Gerçek adımları say. Her müşteriden sonra tarakları ve makasları temizlediğini söyle. Temiz havlu ve pelerin kullandığını, koltuğu ve tezgâhı sildiğini, yerdeki saçları süpürdüğünü anlat. Her adımı ne zaman yaptığını da belirt.
What do you do between clients?
Müşteriler arasında ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Bu soru, rutinini ve ayrıntılara dikkatini gösterir.
Kısa ve net bir rutin anlat: süpür, koltuğu sil, aletleri temizle ya da değiştir, kullanılmış havluları yıkamaya at, temiz havluları hazırla. Sıradaki müşteri oturmadan önce alanının hazır göründüğünden emin olduğunu söyle.
Why do you want to work in this salon?
Neden bu salonda çalışmak istiyorsun?
Neden soruyorlar?Müdür, ekibi ve müşterileri önemseyen birini ister.
Kuaförlüğün neyini sevdiğini anlat, mesela müşterilerin kendini iyi hissetmesine yardım etmeyi. Bu salonda neyi sevdiğini söyle, örneğin yoğun ve samimi bir ekibi. Dürüst ve kısa tut.
Before I start, I always ask what the client wants.
Başlamadan önce her zaman müşteriye ne istediğini sorarım.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Before I start, I always ask what the client wants.
Başlamadan önce her zaman müşteriye ne istediğini sorarım.
Let me repeat the plan so I'm sure I understand.
Doğru anladığımdan emin olmak için planı tekrar edeyim.
I'm sorry you're not happy. Let's look at it together.
Memnun olmadığın için üzgünüm. Birlikte bakalım.
Can you show me which part you don't like?
Hangi kısmı beğenmediğini bana gösterebilir misin?
I clean my tools after every client.
Aletlerimi her müşteriden sonra temizlerim.
I always use fresh towels and wipe the chair between clients.
Müşteriler arasında her zaman temiz havlu kullanır ve koltuğu silerim.
Sık sorulan sorular
İngilizcem mükemmel değil. Salon mülakatında sorun olur mu?
Açık ve basit İngilizce yeterli. Müdür, dinlediğini ve iyi anlattığını duymak ister. Kısa cümleler kur. Bir soruyu anlamazsan “Sorry, could you say that again?” demen çok normal. Cevaplarını yüksek sesle prova yapmak, daha akıcı konuşmana yardım eder.
Salondan gerçek bir örneğim yoksa ne yapmalıyım?
Eğitimden, bir arkadaşının saçından ya da müşterilerle çalıştığın başka bir işten örnek verebilirsin. Örneğin nerede yaşandığını açıkça söyle. Sonra attığın adımları ve karşındaki kişinin nasıl hissettiğini anlat. Net adımlar, örneğin nereden geldiğinden daha önemlidir.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Otuz saniye ile bir dakika arası iyi olur. İki ya da üç net adım ya da kısa bir örnek ver. “I just make them happy” gibi belirsiz cevaplardan kaçın. Müdür sonra “What exactly do you say?” diye sorabilir. O yüzden kullanacağın gerçek cümleleri de söyle.