Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
How do you find out what a new client wants?
Bạn tìm hiểu xem khách mới muốn gì bằng cách nào?
Vì sao họ hỏiQuản lý muốn thấy bạn biết lắng nghe trước rồi mới cắt.
Hãy nêu các bước rõ ràng. Bạn có thể nói là mình hỏi những câu mở, như khách thích gì ở mái tóc hiện tại và muốn đổi gì. Cùng xem ảnh với khách. Hỏi về thói quen hằng ngày và thời gian khách dành cho tóc.
A new client sits in your chair. Walk me through your first five minutes.
Một khách mới ngồi vào ghế của bạn. Hãy kể cho tôi nghe 5 phút đầu của bạn.
Vì sao họ hỏiCâu này cho thấy cách bạn chào khách và tạo sự tin tưởng nhanh chóng.
Bắt đầu bằng lời chào thân thiện và gọi tên khách. Hỏi hôm nay khách muốn làm gì. Xin phép chạm vào tóc, rồi xem độ dài và tình trạng tóc. Giải thích điều gì làm được. Nhắc lại kế hoạch và chắc chắn khách đồng ý trước khi bắt đầu.
A client shows you a photo you can't match. What do you say?
Một khách đưa bạn xem bức ảnh mà bạn không thể làm giống. Bạn nói gì?
Vì sao họ hỏiQuản lý muốn thấy sự thành thật và tử tế, không hứa điều mình không làm được.
Hãy nói rằng bạn thẳng thắn nhưng nhẹ nhàng. Giải thích vì sao kiểu đó có thể khác trên loại tóc hoặc màu tóc của khách. Đưa ra một lựa chọn gần giống mà bạn làm tốt. Hỏi khách có hài lòng với kế hoạch đó không.
How do you handle a busy day with late clients or double bookings?
Bạn xử lý thế nào vào một ngày bận, khi có khách đến trễ hoặc đặt trùng lịch?
Vì sao họ hỏiSalon đông khách cần thợ biết quản lý thời gian và làm việc gọn gàng.
Hãy nêu các bước rõ ràng. Bạn xem danh sách lịch hẹn từ sớm, báo nhanh cho quầy lễ tân khi có vấn đề, và nói chuyện lịch sự với khách đang chờ. Mời khách một ly nước hoặc đề nghị giờ hẹn mới. Nếu cần, nhờ đồng nghiệp giúp.
A client says she hates her new colour. What do you say and do first?
Một khách nói cô ấy ghét màu tóc mới. Bạn nói và làm gì đầu tiên?
Vì sao họ hỏiQuản lý muốn thấy bạn giữ được bình tĩnh khi bị áp lực.
Hãy nói rằng bạn lắng nghe, không tranh cãi, và xin lỗi vì khách chưa hài lòng. Hỏi chính xác khách không thích điều gì. Đưa ra bước tiếp theo rõ ràng: sửa ngay, hẹn giờ khác để sửa, hoặc nhờ quản lý.
Tell me about a time a client was unhappy. What happened?
Hãy kể về một lần khách không hài lòng. Chuyện gì đã xảy ra?
Vì sao họ hỏiMột ví dụ thật cho thấy bạn đã từng làm việc này, không chỉ biết trên lý thuyết.
Kể một câu chuyện ngắn: vấn đề là gì, bạn đã nói gì, đã làm gì và kết quả ra sao. Nói về cảm xúc của khách, không chỉ kiểu tóc. Nói thêm bạn đã học được gì.
How do you work with the rest of the salon team?
Bạn làm việc với những người còn lại trong salon như thế nào?
Vì sao họ hỏiSalon là một nhóm nhỏ. Quản lý cần người biết giúp đỡ người khác.
Hãy đưa ví dụ thật. Bạn có thể nói là mình giúp đồng nghiệp khi họ bận, dùng chung dụng cụ và chỗ làm việc công bằng, giữ khu vực chung sạch sẽ và nói chuyện tử tế. Kể một lần bạn giúp đồng nghiệp hoặc học được từ họ.
How do you keep your tools and station clean?
Bạn giữ dụng cụ và chỗ làm việc sạch sẽ bằng cách nào?
Vì sao họ hỏiDụng cụ sạch giúp khách an toàn và giữ niềm tin vào salon.
Hãy nêu các bước thật. Bạn làm sạch lược và kéo sau mỗi khách, dùng khăn và áo choàng mới, lau ghế và mặt bàn, quét tóc trên sàn. Nói rõ bạn làm từng bước vào lúc nào.
What do you do between clients?
Bạn làm gì giữa hai lượt khách?
Vì sao họ hỏiCâu này cho thấy thói quen làm việc và sự chú ý đến chi tiết của bạn.
Mô tả một quy trình ngắn, rõ ràng: quét sàn, lau ghế, làm sạch hoặc thay dụng cụ, cho khăn đã dùng vào giặt và chuẩn bị khăn mới. Nói rằng bạn kiểm tra chỗ làm việc đã sẵn sàng trước khi khách tiếp theo ngồi xuống.
Why do you want to work in this salon?
Vì sao bạn muốn làm việc ở salon này?
Vì sao họ hỏiQuản lý muốn một người quan tâm đến đồng nghiệp và khách hàng.
Nói về điều bạn thích ở nghề làm tóc, như giúp khách cảm thấy vui và tự tin. Nói điều bạn thích ở salon này, ví dụ một đội ngũ đông khách và thân thiện. Hãy trả lời thật lòng và ngắn gọn.
Before I start, I always ask what the client wants.
Trước khi bắt đầu, tôi luôn hỏi khách muốn gì.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Before I start, I always ask what the client wants.
Trước khi bắt đầu, tôi luôn hỏi khách muốn gì.
Let me repeat the plan so I'm sure I understand.
Để tôi nhắc lại kế hoạch cho chắc là tôi hiểu đúng.
I'm sorry you're not happy. Let's look at it together.
Tôi xin lỗi vì bạn chưa hài lòng. Chúng ta cùng xem lại nhé.
Can you show me which part you don't like?
Bạn chỉ cho tôi phần nào bạn không thích được không?
I clean my tools after every client.
Tôi làm sạch dụng cụ sau mỗi khách.
I always use fresh towels and wipe the chair between clients.
Tôi luôn dùng khăn mới và lau ghế giữa hai lượt khách.
Câu hỏi thường gặp
Tiếng Anh của mình chưa giỏi. Điều đó có phải vấn đề khi phỏng vấn ở salon không?
Tiếng Anh rõ ràng và đơn giản là đủ. Quản lý muốn nghe bạn biết lắng nghe và giải thích dễ hiểu. Hãy dùng câu ngắn. Nếu chưa hiểu câu hỏi, bạn có thể nói: “Sorry, could you say that again?” (Xin lỗi, bạn nói lại giúp tôi được không?). Luyện nói câu trả lời thành tiếng sẽ giúp bạn nói mượt hơn.
Nếu mình chưa có ví dụ thật ở salon thì sao?
Bạn có thể dùng ví dụ từ lúc học nghề, từ việc làm tóc cho bạn bè, hoặc từ một công việc khác có tiếp xúc với khách. Hãy nói rõ chuyện đó xảy ra ở đâu. Sau đó kể các bước bạn đã làm và cảm xúc của người đó. Các bước rõ ràng quan trọng hơn nguồn gốc của ví dụ.
Câu trả lời của mình nên dài bao nhiêu?
Bạn thử nói khoảng 30 giây đến 1 phút. Nêu hai hoặc ba bước rõ ràng, hoặc một ví dụ ngắn. Tránh những câu trả lời mơ hồ như “I just make them happy”. Quản lý có thể hỏi tiếp: “What exactly do you say?” (Chính xác thì bạn nói gì?). Vì vậy hãy chuẩn bị sẵn những câu thật bạn sẽ nói.