Di halaman ini
Pertanyaan untuk latihan
Tell me about a time you helped a customer who was unhappy.
Ceritakan saat kamu membantu pelanggan yang tidak puas.
Kenapa mereka bertanyaDia ingin bukti dari pengalamanmu bahwa kamu tetap tenang dan peduli pada orang saat keadaan sulit.
Pilih satu cerita nyata. Sebutkan masalahnya, apa yang kamu katakan, dan apa yang kamu lakukan. Tunjukkan bahwa kamu mendengarkan dulu dan meminta maaf. Akhiri dengan hasilnya dan apa yang kamu pelajari.
What do you enjoy about working with guests?
Apa yang kamu sukai dari bekerja dengan tamu?
Kenapa mereka bertanyaDia mencari orang yang suka bertemu orang, karena tamu merasakannya setiap hari di meja resepsionis.
Jujur dan spesifik. Mungkin kamu senang membuat orang merasa disambut setelah perjalanan panjang. Beri satu contoh kecil, misalnya membantu keluarga yang lelah menemukan kamar dengan cepat.
A guest says their room is not clean. What do you do?
Seorang tamu bilang kamarnya tidak bersih. Apa yang kamu lakukan?
Kenapa mereka bertanyaIni masalah yang sering terjadi. Dia ingin melihat apakah kamu mendengarkan, meminta maaf, dan memperbaikinya.
Pakai tiga langkah: dengarkan, minta maaf, tawarkan solusi. Misalnya: "I'm sorry about that. I can send housekeeping now, or move you to a clean room." Lalu katakan bahwa kamu akan memeriksa apakah sudah beres.
Our desk gets very busy at three o'clock. How would you handle a long queue of guests?
Meja kami sangat ramai pada pukul tiga. Bagaimana kamu menghadapi antrean tamu yang panjang?
Kenapa mereka bertanyaWaktu check-in itu sibuk. Dia butuh orang yang bekerja cepat tetapi tetap teliti memeriksa detail.
Katakan bahwa kamu tetap tenang dan tersenyum pada tamu yang menunggu, agar mereka tahu kamu melihat mereka. Katakan kamu bekerja cepat tetapi memeriksa nama, tanggal, dan jenis kamar. Minta bantuan rekan kerja jika antreannya sangat panjang.
A guest is shouting, and ten people are waiting. What do you do first?
Seorang tamu berteriak, dan sepuluh orang sedang menunggu. Apa yang kamu lakukan pertama kali?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin melihat caramu menentukan prioritas dan tetap tenang di bawah tekanan.
Katakan kamu akan berbicara dengan tenang kepada tamu yang kesal dan mendengarkannya. Jika bisa, minta rekan kerja membantu antrean, atau ajak tamu itu ke samping. Katakan kepada tamu yang menunggu: "I will be with you soon."
How do you deal with a guest who has a booking problem?
Bagaimana kamu menghadapi tamu yang punya masalah dengan pemesanannya?
Kenapa mereka bertanyaKesalahan pemesanan bisa terjadi. Dia ingin melihat bahwa kamu tetap tenang, memeriksa detail, dan mencari solusi.
Katakan kamu mendengarkan, meminta maaf atas masalahnya, dan memeriksa detail pemesanan dengan teliti. Lalu tawarkan langkah berikutnya yang jelas, misalnya mencarikan kamar lain atau meminta bantuan manajermu. Terus beri kabar kepada tamu.
How would you offer a guest a room upgrade?
Bagaimana kamu menawarkan upgrade kamar kepada tamu?
Kenapa mereka bertanyaUpgrade menguntungkan hotel, tetapi tamu tidak boleh merasa didesak. Dia ingin tawaran yang ramah dan jelas.
Sebutkan satu hal bagus tentang kamarnya, sebutkan biaya tambahannya, lalu tanyakan dengan sederhana. Misalnya: "We have a room with a view for a small extra charge each night. Would you like it?"
What if the guest says no to the upgrade?
Bagaimana kalau tamu menolak upgrade itu?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin memastikan kamu tidak memaksa dan tamu tetap senang.
Katakan kamu menerima penolakan itu dengan senyum. Misalnya: "That's fine. Enjoy your stay." Tunjukkan bahwa kenyamanan tamu lebih penting daripada penjualan.
How do you help your team when the desk is busy?
Bagaimana kamu membantu timmu saat meja resepsionis sedang sibuk?
Kenapa mereka bertanyaPekerjaan resepsionis adalah kerja sama tim. Dia ingin orang yang membantu rekan tanpa diminta.
Beri contoh nyata: mengangkat telepon saat rekan sedang melayani tamu, berbagi informasi saat pergantian shift, atau melayani tamu berikutnya di antrean. Katakan bahwa kamu berbicara dengan jelas kepada timmu.
A guest complains about noise at night. What would you say?
Seorang tamu mengeluh soal kebisingan di malam hari. Apa yang akan kamu katakan?
Kenapa mereka bertanyaKebisingan adalah keluhan yang sering muncul. Dia ingin mendengar langkah berikutnya yang jelas, bukan hanya permintaan maaf.
Dengarkan, minta maaf atas masalahnya, lalu tawarkan solusi. Misalnya: "I'm sorry about the noise. I can move you to a quieter room now." Kamu juga bisa menawarkan untuk menelepon kamar yang berisik atau meminta petugas keamanan memeriksa.
I would listen first, say sorry, then tell the guest what I will do.
Aku akan mendengarkan dulu, meminta maaf, lalu memberi tahu tamu apa yang akan aku lakukan.
Clara
Pelatih AI
Leo
Pelatih AI
Kalimat yang bisa dicoba
I would listen first, say sorry, then tell the guest what I will do.
Aku akan mendengarkan dulu, meminta maaf, lalu memberi tahu tamu apa yang akan aku lakukan.
I'm sorry about that. Let me fix it for you now.
Maaf soal itu. Biar aku perbaiki untukmu sekarang.
Thank you for waiting. I will be with you in a moment.
Terima kasih sudah menunggu. Sebentar lagi aku melayani Anda.
We have a room with a view for a small extra charge. Would you like it?
Kami punya kamar dengan pemandangan dengan biaya tambahan kecil. Mau mencobanya?
That's no problem at all. Enjoy your stay.
Tidak masalah sama sekali. Selamat menikmati masa menginap.
If the queue is long, I ask a colleague for help.
Kalau antreannya panjang, aku minta bantuan rekan kerja.
Pertanyaan umum
Apakah aku perlu pengalaman hotel untuk wawancara resepsionis?
Tidak selalu. Kamu bisa memakai contoh dari pekerjaan apa pun yang berhubungan dengan pelanggan, seperti toko, kafe, atau pusat panggilan. Ceritakan saat kamu membantu seseorang, tetap tenang, atau bekerja di tim yang sibuk. Contoh nyata lebih berguna daripada kata-kata umum.
Bagaimana kalau bahasa Inggrisku belum sempurna?
Tidak apa-apa. Bicaralah pelan dan pakai kalimat pendek yang jelas. Kalau kamu tidak mengerti pertanyaannya, tanyakan dengan sopan: "Could you say that again, please?" (Bisa tolong ulangi?) Melatih frasa penting dengan suara keras sebelum wawancara bisa membuatmu lebih santai.
Seberapa panjang jawabanku sebaiknya?
Cobalah berbicara sekitar satu menit. Ceritakan apa yang terjadi, apa yang kamu lakukan, dan hasilnya. Kalau pewawancara bertanya, "What exactly would you say?" (Persisnya kamu akan bilang apa?), ucapkan kata-kata nyata yang akan kamu katakan kepada tamu. Jawaban yang jelas dan spesifik lebih baik daripada jawaban yang panjang.