Di halaman ini
Pertanyaan untuk latihan
Why do you want to work on a help desk?
Kenapa kamu ingin bekerja di help desk?
Kenapa mereka bertanyaDia ingin tahu apakah kamu senang membantu orang, bukan hanya mengurus komputer.
Beri satu atau dua alasan yang jujur. Katakan bahwa kamu suka memecahkan masalah dan membantu orang kembali bekerja. Tambahkan contoh singkat, misalnya saat kamu membantu rekan atau anggota keluarga dengan masalah komputer.
How do you handle repeated, simple requests like password resets without losing patience?
Bagaimana kamu menghadapi permintaan sederhana yang berulang, seperti reset kata sandi, tanpa kehilangan kesabaran?
Kenapa mereka bertanyaBanyak tugas help desk sederhana dan berulang. Dia ingin melihat kesabaran yang stabil.
Katakan bahwa setiap pengguna butuh bantuan, meskipun tugasnya mudah bagimu. Tetap ramah dan jelas. Kamu juga bisa menambahkan bahwa kamu menulis panduan singkat, supaya lain kali pengguna kadang bisa membantu dirinya sendiri.
Tell me about the kind of IT problems you have helped with.
Ceritakan jenis masalah IT yang pernah kamu bantu atasi.
Kenapa mereka bertanyaDia ingin memahami tingkat pengalamanmu dan alat yang kamu kenal.
Sebutkan tiga atau empat jenis masalah, seperti kata sandi, printer, email, atau Wi-Fi. Katakan di mana kamu mengerjakannya. Pakai kata-kata sederhana. Jujur tentang apa yang sudah kamu kuasai dan apa yang masih kamu pelajari.
Can you explain a technical idea to someone who is not technical?
Bisakah kamu menjelaskan sebuah ide teknis kepada orang yang tidak paham teknologi?
Kenapa mereka bertanyaKebanyakan pengguna tidak paham teknis. Mereka perlu mengerti penjelasanmu dengan cepat.
Pilih satu ide dan pakai gambaran sederhana: 'A VPN is like a private tunnel between your laptop and the office.' Hindari istilah teknis yang berat. Jika dia memintamu menjelaskan lebih sederhana, mulailah dengan 'Let me explain that in a simple way.'
Walk me through how you would troubleshoot a laptop that will not turn on.
Jelaskan langkah demi langkah bagaimana kamu memeriksa laptop yang tidak mau menyala.
Kenapa mereka bertanyaDia ingin melihat cara yang jelas dan berurutan untuk menemukan penyebabnya.
Sebutkan langkah sesuai urutan. Tanyai pengguna lebih dulu. Periksa hal sederhana, seperti kabel daya, pengisi daya, dan baterai. Ubah satu hal pada satu waktu. Pastikan perbaikannya berhasil bersama pengguna. Lalu tulis catatan di tiket.
A user calls and they are very upset. What do you do?
Seorang pengguna menelepon dan dia sangat kesal. Apa yang kamu lakukan?
Kenapa mereka bertanyaPengguna yang kesal itu hal biasa. Dia ingin melihat langkah yang tenang dan jelas.
Sebutkan langkah sesuai urutan. Pertama, biarkan pengguna menjelaskan tanpa kamu potong. Lalu minta maaf atas kesulitannya. Katakan apa yang akan kamu periksa dan berapa lama kira-kira. Jaga suaramu tetap tenang dan ramah.
Tell me about a time you dealt with a difficult person or a stressful, busy moment.
Ceritakan saat kamu menghadapi orang yang sulit atau momen yang sibuk dan penuh tekanan.
Kenapa mereka bertanyaDia ingin contoh nyata yang menunjukkan kamu tetap tenang di bawah tekanan.
Jangan hanya berkata 'I am calm.' Ceritakan satu kisah singkat. Katakan apa yang terjadi, apa yang kamu lakukan langkah demi langkah, dan hasilnya. Fokus pada tindakanmu sendiri.
You have several problems at the same time. How do you choose what to fix first?
Kamu punya beberapa masalah sekaligus. Bagaimana kamu memilih mana yang diperbaiki lebih dulu?
Kenapa mereka bertanyaHelp desk yang sibuk harus memperbaiki masalah yang paling mendesak lebih dulu.
Jelaskan aturan sederhana. Misalnya: 'I would fix the problem that blocks the most people first.' Lalu pikirkan pekerjaan mendesak, seperti sistem yang berhenti. Katakan bahwa kamu akan memberi tahu pengguna lain kapan kamu bisa membantu mereka.
Tell me about an IT problem you solved, and what you did yourself.
Ceritakan satu masalah IT yang kamu selesaikan, dan apa yang kamu lakukan sendiri.
Kenapa mereka bertanyaDia ingin contoh nyata yang menunjukkan kemampuanmu sendiri.
Pakai tiga bagian: masalahnya, cara kamu menemukan penyebabnya, dan hasilnya. Katakan 'I', bukan hanya 'we'. Misalnya: 'A printer failed for a whole floor. I found a wrong setting and fixed it in an hour.'
What do you do when you cannot fix a problem yourself?
Apa yang kamu lakukan saat kamu tidak bisa memperbaiki masalah sendiri?
Kenapa mereka bertanyaTeknisi yang baik tahu kapan harus meminta bantuan dan meneruskan masalah ke orang yang tepat.
Katakan bahwa kamu akan menulis catatan jelas tentang apa yang sudah kamu periksa. Lalu kamu meneruskan masalahnya ke orang atau tim yang tepat. Katakan bahwa kamu memberi tahu pengguna apa yang sedang terjadi, supaya mereka tidak menunggu tanpa kabar.
Let me explain that in a simple way.
Biar aku jelaskan dengan cara yang sederhana.
Clara
Pelatih AI
Leo
Pelatih AI
Kalimat yang bisa dicoba
Let me explain that in a simple way.
Biar aku jelaskan dengan cara yang sederhana.
First, I would listen and find out what is stopped.
Pertama, aku akan mendengarkan dan mencari tahu apa yang berhenti.
I would fix the problem that blocks the most people first.
Aku akan memperbaiki masalah yang menghambat paling banyak orang lebih dulu.
I'm sorry this is causing trouble. Let's look at it together.
Maaf ini menyulitkan. Mari kita lihat bersama.
I will check this now. It should take about ten minutes.
Aku akan memeriksanya sekarang. Kira-kira butuh sepuluh menit.
Could you tell me what you see on the screen?
Bisakah kamu memberi tahu apa yang kamu lihat di layar?
Pertanyaan umum
Bagaimana jika aku tidak tahu jawaban pertanyaan teknis?
Jujur saja. Kamu bisa berkata: 'I have not used that yet, but this is how I would find out.' Lalu jelaskan langkahmu, seperti membaca catatan, mencari di basis pengetahuan, atau bertanya kepada rekan. Kejujuran dan cara berpikir yang jelas itu baik untuk ditunjukkan.
Haruskah aku memakai banyak istilah teknis untuk menunjukkan kemampuanku?
Tidak. Pekerjaan help desk butuh kata-kata sederhana. Pakai bahasa Inggris yang mudah dan gambaran kecil dari kehidupan sehari-hari. Kamu boleh memakai istilah teknis jika perlu, tetapi jelaskan dengan sederhana setelahnya. Jawaban yang jelas sering menunjukkan kemampuanmu lebih baik daripada kata-kata yang sulit.
Seberapa panjang jawabanku sebaiknya?
Kebanyakan jawaban cukup sekitar satu menit. Sampaikan inti jawabannya dulu, lalu satu contoh singkat. Untuk cerita, pakai tiga bagian: masalah, apa yang kamu lakukan, dan hasilnya. Jika dia ingin lebih rinci, dia akan bertanya.