Bu sayfada
Prova soruları
Why do you want to work on a help desk?
Neden bir help desk'te çalışmak istiyorsun?
Neden soruyorlar?Sadece bilgisayarlardan değil, insanlara yardım etmekten de hoşlanıp hoşlanmadığını anlamak isterler.
Bir ya da iki dürüst neden söyle. Sorun çözmeyi ve insanların işine geri dönmesine yardım etmeyi sevdiğini anlat. Kısa bir örnek ekle. Mesela bir iş arkadaşına ya da aile üyene bilgisayar sorununda yardım etmiş olabilirsin.
How do you handle repeated, simple requests like password resets without losing patience?
Şifre sıfırlama gibi tekrar eden basit taleplerde sabrını kaybetmeden nasıl ilerlersin?
Neden soruyorlar?Help desk işlerinin çoğu basit ve tekrarlıdır. Düzenli bir sabır görmek isterler.
Sana basit gelse bile her kullanıcının yardıma ihtiyacı olduğunu söyle. Nazik ve açık ol. Kısa rehberler yazdığını da ekleyebilirsin. Böylece kullanıcılar bazen bir dahaki sefere kendi kendine çözebilir.
Tell me about the kind of IT problems you have helped with.
Hangi tür IT sorunlarında yardım ettiğini anlatır mısın?
Neden soruyorlar?Deneyim seviyeni ve bildiğin araçları anlamak isterler.
Üç ya da dört sorun türü say. Mesela şifreler, yazıcılar, e-posta ya da Wi-Fi. Bu işi nerede yaptığını söyle. Sade kelimeler kullan. Neyi bildiğin ve neyi hâlâ öğrendiğin konusunda dürüst ol.
Can you explain a technical idea to someone who is not technical?
Teknik bir fikri teknik bilgisi olmayan birine anlatabilir misin?
Neden soruyorlar?Kullanıcıların çoğu teknik biri değildir. Seni hızlıca anlamaları gerekir.
Tek bir fikir seç ve basit bir benzetme kullan: “A VPN is like a private tunnel between your laptop and the office.” Ağır teknik kelimelerden kaçın. Daha basit anlatmanı isterlerse “Let me explain that in a simple way.” diyerek başla.
Walk me through how you would troubleshoot a laptop that will not turn on.
Açılmayan bir dizüstü bilgisayarın sorununu nasıl bulacağını adım adım anlatır mısın?
Neden soruyorlar?Nedeni bulmak için net ve adım adım bir yöntemin olup olmadığını görmek isterler.
Adımları sırayla anlat. Önce kullanıcıya sorular sor. Güç kablosu, şarj aleti ve pil gibi basit şeyleri kontrol et. Her seferinde tek şeyi değiştir. Çözümü kullanıcıyla birlikte doğrula. Sonra notları kayda yaz.
A user calls and they are very upset. What do you do?
Bir kullanıcı çok kızgın bir hâlde arıyor. Ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Kızgın kullanıcılar sık görülür. Sakin ve net adımlar görmek isterler.
Adımları sırayla söyle. Önce onu kesmeden anlatmasına izin ver. Sonra yaşadığı sorun için üzgün olduğunu söyle. Neyi kontrol edeceğini ve ne kadar sürebileceğini anlat. Sesini sakin ve samimi tut.
Tell me about a time you dealt with a difficult person or a stressful, busy moment.
Zor biriyle ya da stresli, yoğun bir anla başa çıktığın bir zamanı anlatır mısın?
Neden soruyorlar?Baskı altında sakin kaldığını gösteren gerçek bir örnek duymak isterler.
Sadece “Ben sakinimdir” deme. Kısa bir hikâye anlat. Ne olduğunu, adım adım ne yaptığını ve sonucu söyle. Kendi yaptıklarına odaklan.
You have several problems at the same time. How do you choose what to fix first?
Aynı anda birkaç sorun var. Önce hangisini çözeceğini nasıl seçersin?
Neden soruyorlar?Yoğun bir help desk önce en acil sorunları çözmelidir.
Basit bir kural anlat. Mesela: “I would fix the problem that blocks the most people first.” Sonra durmuş bir sistem gibi acil işleri düşün. Diğer kullanıcılara ne zaman yardım edebileceğini söyleyeceğini de ekle.
Tell me about an IT problem you solved, and what you did yourself.
Çözdüğün bir IT sorununu ve bunda kendi yaptığın şeyi anlatır mısın?
Neden soruyorlar?Kendi becerilerini gösteren gerçek bir örnek duymak isterler.
Üç bölüm kullan: sorun, nedeni nasıl bulduğun ve sonuç. Sadece “biz” deme, “ben” de de. Örneğin: “A printer failed for a whole floor. I found a wrong setting and fixed it in an hour.”
What do you do when you cannot fix a problem yourself?
Bir sorunu kendi başına çözemediğinde ne yaparsın?
Neden soruyorlar?İyi teknisyenler ne zaman yardım isteyeceklerini ve sorunu doğru kişiye nasıl ileteceklerini bilir.
Neleri kontrol ettiğini anlatan net notlar yazacağını söyle. Sonra sorunu doğru kişiye ya da ekibe ilettiğini anlat. Kullanıcıya neler olduğunu söylediğini de ekle. Böylece kullanıcı habersiz beklemez.
Let me explain that in a simple way.
Bunu sana basit bir şekilde anlatayım.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Let me explain that in a simple way.
Bunu sana basit bir şekilde anlatayım.
First, I would listen and find out what is stopped.
Önce dinlerim ve neyin durduğunu öğrenirim.
I would fix the problem that blocks the most people first.
Önce en çok insanı engelleyen sorunu çözerim.
I'm sorry this is causing trouble. Let's look at it together.
Bu sorun sana zahmet verdiği için üzgünüm. Birlikte bakalım.
I will check this now. It should take about ten minutes.
Şimdi bunu kontrol edeceğim. Yaklaşık on dakika sürmeli.
Could you tell me what you see on the screen?
Ekranda ne gördüğünü söyler misin?
Sık sorulan sorular
Teknik bir sorunun cevabını bilmiyorsam ne yapmalıyım?
Dürüst ol. Şöyle diyebilirsin: “I have not used that yet, but this is how I would find out.” Sonra adımlarını anlat. Mesela notlara bakarsın, bilgi tabanında arama yaparsın ya da bir iş arkadaşına danışırsın. Dürüstlük ve net düşünme biçimi göstermek için iyi şeylerdir.
Becerilerimi göstermek için çok teknik kelime kullanmalı mıyım?
Hayır. Help desk işinde sade kelimeler gerekir. Düz bir İngilizce ve gündelik hayattan küçük benzetmeler kullan. Gerekirse teknik bir kelime kullanabilirsin, ama hemen ardından basitçe açıkla. Net cevaplar, zor kelimelerden çoğu zaman daha iyi bir izlenim bırakır.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Çoğu cevap yaklaşık bir dakika olabilir. Önce ana fikri söyle, sonra kısa bir örnek ver. Hikâyelerde üç bölüm kullan: sorun, ne yaptığın ve sonuç. Daha fazla ayrıntı isterlerse sorarlar.