Di halaman ini
Pertanyaan untuk latihan
How would you greet a visitor who walks in?
Bagaimana caramu menyambut tamu yang baru masuk?
Kenapa mereka bertanyaMeja depan adalah hal pertama yang dilihat tamu. Mereka ingin tahu bahwa kamu ramah dan suka membantu.
Ceritakan apa yang kamu lakukan dan katakan. Misalnya: "I look up, smile and say, Good morning, welcome." Lalu tambahkan langkah berikutnya: tanyakan siapa yang ingin ditemui, catat kedatangannya, atau hubungi orang itu.
Tell me about any front desk work you have done.
Ceritakan pekerjaan meja depan yang pernah kamu lakukan.
Kenapa mereka bertanyaMereka ingin mendengar pengalaman nyatamu dengan tamu, telepon, dan pesan.
Sebutkan jenis tempatnya, seperti klinik, hotel, atau toko. Ceritakan tugas harianmu: menjawab telepon, menyambut orang, mencatat pesan. Kalau kamu baru di bidang ini, ceritakan tugas serupa dari pekerjaan lain.
A visitor arrives while the phone is ringing. What do you do first?
Seorang tamu datang saat telepon berdering. Apa yang kamu lakukan lebih dulu?
Kenapa mereka bertanyaMeja depan itu sibuk. Mereka ingin melihat bagaimana kamu menentukan mana yang didahulukan.
Jelaskan langkah-langkahmu. Misalnya: tersenyum kepada tamu dan berkata "One moment, please", jawab telepon, minta penelepon menunggu dengan sopan bila perlu, lalu layani tamu. Tunjukkan bahwa kamu tenang dan sopan kepada keduanya.
How do you handle a visitor who arrives without an appointment?
Bagaimana kamu menangani tamu yang datang tanpa janji?
Kenapa mereka bertanyaTidak semua tamu sudah dijadwalkan. Mereka ingin melihat kamu tetap sopan dan mengikuti aturan kantor.
Sambut dengan hangat, lalu tanyakan nama dan keperluannya. Setelah itu cek apakah orang yang dituju sedang bisa ditemui, atau tawarkan untuk mencatat pesan atau mengatur waktu. Misalnya: "Let me check if she is available."
A caller is upset. How do you handle them?
Seorang penelepon sedang kesal. Bagaimana kamu menanganinya?
Kenapa mereka bertanyaMereka mencari resepsionis yang tetap tenang dan baik, tidak berdebat, dan tidak menyalahkan.
Pakai tiga langkah: dengarkan dulu, minta maaf atas masalahnya, lalu katakan apa yang akan kamu lakukan. Misalnya: "I'm sorry about that. Can I take your name and number? I will find the right person and call you back today." Jangan pernah menyalahkan penelepon.
Tell me about a time you helped a difficult customer.
Ceritakan saat kamu membantu pelanggan yang sulit.
Kenapa mereka bertanyaCerita nyata menunjukkan bagaimana kamu bersikap di saat sulit, bukan hanya apa yang menurutmu akan kamu lakukan.
Pilih contoh yang singkat dan benar. Ceritakan masalahnya, apa yang kamu katakan dan lakukan, dan bagaimana akhirnya. Jaga nada yang tenang dan baik. Tunjukkan apa yang kamu pelajari.
How do you stay organised at the front desk?
Bagaimana kamu menjaga kerapian di meja depan?
Kenapa mereka bertanyaResepsionis mengurus banyak pesan dan jadwal. Mereka ingin mendengar kebiasaan yang nyata.
Sebutkan satu atau dua alat atau kebiasaan yang benar-benar kamu pakai: daftar harian, kalender, atau buku pesan. Misalnya: "I write every message down with the time, name and phone number." Contoh nyata dari pekerjaan sebelumnya akan membantu.
How do you make sure messages reach the right person?
Bagaimana kamu memastikan pesan sampai ke orang yang tepat?
Kenapa mereka bertanyaPesan yang hilang bisa menimbulkan masalah. Mereka ingin tahu bahwa kamu mengecek dan menindaklanjuti.
Jelaskan sistemmu. Misalnya: tulis pesan dengan jelas, kirim lewat email atau taruh di meja orangnya, lalu cek kemudian apakah pesan sudah diterima. Sebutkan bahwa kamu membacakan ulang nomor telepon kepada penelepon.
What do you do when you do not know the answer to a question?
Apa yang kamu lakukan saat tidak tahu jawaban suatu pertanyaan?
Kenapa mereka bertanyaTidak ada yang tahu segalanya. Mereka ingin kejujuran dan rencana yang jelas.
Katakan bahwa kamu tidak menebak. Ucapkan, "Let me find out for you." Lalu tanya rekan kerja atau cek informasinya, dan kembali kepada orang itu. Ini menunjukkan kamu jujur dan suka membantu.
Why do you want to work as a receptionist?
Kenapa kamu ingin bekerja sebagai resepsionis?
Kenapa mereka bertanyaMereka ingin tahu apa yang kamu sukai dari pekerjaan ini dan apakah cocok untukmu.
Ceritakan hal yang kamu suka: membantu orang, menjadi wajah ramah kantor, menjaga segalanya tetap rapi. Beri contoh kecil, misalnya saat kamu membantu seseorang dan merasa senang karenanya.
Good morning, welcome. How can I help you today?
Selamat pagi, selamat datang. Ada yang bisa saya bantu hari ini?
Clara
Pelatih AI
Leo
Pelatih AI
Kalimat yang bisa dicoba
Good morning, welcome. How can I help you today?
Selamat pagi, selamat datang. Ada yang bisa saya bantu hari ini?
Who are you here to see? I will let them know you are here.
Kamu ingin bertemu siapa? Saya akan memberi tahu dia bahwa kamu sudah datang.
Can I put you on hold for one moment, please?
Boleh saya minta kamu menunggu sebentar di telepon?
I'm sorry about that. Let me find out for you.
Saya minta maaf soal itu. Biar saya cari tahu untukmu.
Can I take your name and number, please? I will make sure they get your message.
Boleh saya catat nama dan nomormu? Saya akan memastikan dia menerima pesanmu.
In my last job, I kept a list of every call and message.
Di pekerjaan terakhirku, aku membuat daftar setiap telepon dan pesan.
Pertanyaan umum
Bagaimana kalau aku belum pernah bekerja di meja depan?
Tidak apa-apa. Ceritakan tugas serupa dari pekerjaan atau kehidupanmu. Mungkin kamu pernah menjawab telepon, membantu pelanggan, atau menyimpan catatan. Jelaskan apa yang kamu lakukan dan bagaimana kamu memakai kemampuan itu di meja depan. Contoh kecil yang nyata sangat membantu.
Seberapa panjang jawabanku sebaiknya?
Usahakan sekitar 30 detik sampai satu menit. Beri satu poin utama yang singkat, lalu satu contoh atau beberapa langkah yang jelas. Kalau pewawancara ingin tahu lebih, dia akan bertanya. Tidak apa-apa berhenti sejenak untuk berpikir sebelum menjawab.
Bagaimana kalau aku tidak mengerti pertanyaannya?
Kamu boleh bertanya dengan sopan. Katakan, "Sorry, could you say that again, please?" atau "Do you mean how I greet visitors?" Ini hal biasa dan menunjukkan kamu ingin menjawab dengan baik. Bicaralah pelan dan jelas.