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練習問題
How would you greet a visitor who walks in?
有訪客走進來時，你會怎麼打招呼？
為什麼這樣問櫃檯是訪客最先看到的地方。對方想知道你是不是親切又願意幫忙。
說說你會做什麼、說什麼。例如：「I look up, smile and say, Good morning, welcome.」（我會抬頭、微笑，然後說早安，歡迎光臨。）再加上下一步：問訪客要找誰、請他登記，或打電話通知那位同事。
Tell me about any front desk work you have done.
請說說你做過的任何櫃檯工作。
為什麼這樣問對方想聽你在接待訪客、接電話和記錄留言上的真實經驗。
先說是什麼地方，像是診所、飯店或商店。再說你每天做什麼：接電話、接待客人、記錄留言。如果你沒做過這類工作，可以說其他工作中類似的事。
A visitor arrives while the phone is ringing. What do you do first?
電話正在響，這時有訪客到了。你會先做什麼？
為什麼這樣問櫃檯常常很忙。對方想看你怎麼決定先做哪一件事。
把步驟說清楚。例如：先對訪客微笑說「One moment, please」（請稍等一下），接起電話，必要時禮貌地請來電者等一下，再回頭協助訪客。讓對方知道你對兩邊都冷靜又有禮貌。
How do you handle a visitor who arrives without an appointment?
有訪客沒有預約就來了，你會怎麼處理？
為什麼這樣問不是每位訪客都在預期中。對方想看你能不能保持禮貌，並照公司的規定做事。
親切地打招呼，問對方的名字和來訪原因。接著確認要找的人有沒有空，或是幫忙留言、約時間。例如：「Let me check if she is available.」（我幫你確認她有沒有空。）
A caller is upset. How do you handle them?
來電的人很生氣，你會怎麼處理？
為什麼這樣問對方想找一位能保持冷靜和親切、不爭吵也不怪人的接待人員。
用三個步驟：先聽，再為這個問題道歉，最後說你會怎麼做。例如：「I'm sorry about that. Can I take your name and number? I will find the right person and call you back today.」（很抱歉發生這樣的事。可以留下你的名字和電話嗎？我會找對的人，今天回電給你。）千萬不要怪來電的人。
Tell me about a time you helped a difficult customer.
請說說你幫助一位難溝通客人的經驗。
為什麼這樣問一個真實的故事，能讓對方看到你在困難時刻怎麼做，而不只是你覺得自己會怎麼做。
選一個簡短又真實的例子。說明問題是什麼、你說了什麼、做了什麼，最後怎麼結束。語氣保持冷靜、親切。也可以說說你從中學到什麼。
How do you stay organised at the front desk?
你在櫃檯怎麼把事情整理好？
為什麼這樣問接待人員要處理很多留言和預約。對方想聽你真正的習慣。
說出一兩個真正用過的工具或習慣：每日待辦清單、行事曆或留言簿。例如：「I write every message down with the time, name and phone number.」（我會把每則留言連同時間、姓名和電話都寫下來。）如果有過去工作的真實例子會更好。
How do you make sure messages reach the right person?
你怎麼確保留言送到對的人手上？
為什麼這樣問留言弄丟會造成問題。對方想知道你會確認，也會追蹤。
說明你的做法。例如：把留言寫清楚，用電子郵件寄出或放在對方桌上，之後再確認對方有沒有收到。也可以提到你會把電話號碼唸一遍給來電者確認。
What do you do when you do not know the answer to a question?
遇到你不知道答案的問題時，你會怎麼做？
為什麼這樣問沒有人什麼都知道。對方想看到你誠實，也有清楚的做法。
說你不會亂猜。你可以說：「Let me find out for you.」（我幫你查一下。）接著問同事或查資料，再回覆對方。這樣能顯示你誠實又願意幫忙。
Why do you want to work as a receptionist?
你為什麼想當櫃檯接待人員？
為什麼這樣問對方想知道你喜歡這份工作的哪些地方，以及它適不適合你。
說說你喜歡的部分：幫助別人、當辦公室親切的第一印象、把事情整理得井然有序。再舉一個小例子，像是你幫過某個人，自己也覺得很開心的時候。
Good morning, welcome. How can I help you today?
早安，歡迎光臨。今天有什麼我可以幫你的嗎？
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Good morning, welcome. How can I help you today?
早安，歡迎光臨。今天有什麼我可以幫你的嗎？
Who are you here to see? I will let them know you are here.
你要找哪一位？我會通知對方你到了。
Can I put you on hold for one moment, please?
可以請你稍等一下嗎？我先幫你保留通話。
I'm sorry about that. Let me find out for you.
很抱歉發生這樣的事。我幫你查一下。
Can I take your name and number, please? I will make sure they get your message.
可以請你留下名字和電話嗎？我會確保對方收到你的留言。
In my last job, I kept a list of every call and message.
在我上一份工作中，我會把每通電話和每則留言都記在清單上。
常見問題
如果我從來沒做過櫃檯工作怎麼辦？
沒關係。你可以說其他工作或生活中類似的事，像是接過電話、幫過客人，或是整理過紀錄。說明你做了什麼，以及你會怎麼把這些能力用在櫃檯上。真實又小小的例子就很有幫助。
我的回答要多長才好？
大約 30 秒到 1 分鐘就可以。先說一個簡短的重點，再加一個例子或幾個清楚的步驟。如果面試官想知道更多，他們會再問。回答前先停一下、想一想也沒關係。
如果我聽不懂問題怎麼辦？
你可以禮貌地請對方再說一次。例如說：「Sorry, could you say that again, please?」（不好意思，可以請你再說一次嗎？）或「Do you mean how I greet visitors?」（你是指我怎麼接待訪客嗎？）這很正常，也表示你想好好回答。說話慢一點、清楚一點就好。