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Perguntas para praticar
How would you greet a visitor who walks in?
Como você receberia um visitante que acabou de chegar?
Por que perguntamA recepção é a primeira coisa que o visitante vê. Eles querem saber se você é simpática ou simpático e prestativo.
Conte o que você faz e diz. Por exemplo: “I look up, smile and say, Good morning, welcome.” Depois acrescente o próximo passo: perguntar quem o visitante veio ver, fazer o registro ou ligar para a pessoa.
Tell me about any front desk work you have done.
Fale sobre qualquer trabalho de recepção que você já fez.
Por que perguntamEles querem ouvir sobre sua experiência real com visitantes, telefones e recados.
Diga o tipo de lugar, como clínica, hotel ou loja. Conte o que você fazia no dia a dia: atender ligações, receber pessoas, anotar recados. Se você é novo nessa área, fale de tarefas parecidas em outros trabalhos.
A visitor arrives while the phone is ringing. What do you do first?
Um visitante chega enquanto o telefone toca. O que você faz primeiro?
Por que perguntamRecepções são movimentadas. Eles querem ver como você decide o que fazer primeiro.
Explique seus passos. Por exemplo: sorrir para o visitante e dizer “One moment, please”, atender a ligação, pedir com educação que o cliente aguarde, se precisar, e depois ajudar o visitante. Mostre que você é calmo e educado com os dois.
How do you handle a visitor who arrives without an appointment?
Como você lida com um visitante que chega sem hora marcada?
Por que perguntamNem todo visitante é esperado. Eles querem ver se você continua educado e segue as regras do escritório.
Receba a pessoa com simpatia e pergunte o nome e o motivo da visita. Depois veja se a pessoa certa está livre, ou ofereça anotar um recado ou marcar um horário. Por exemplo: “Let me check if she is available.”
A caller is upset. How do you handle them?
Um cliente ao telefone está irritado. Como você lida com ele?
Por que perguntamEles querem uma pessoa na recepção que mantenha a calma e a gentileza, sem discutir nem culpar ninguém.
Use três passos: ouça primeiro, peça desculpas pelo problema e diga o que você vai fazer. Por exemplo: “I'm sorry about that. Can I take your name and number? I will find the right person and call you back today.” Nunca culpe quem ligou.
Tell me about a time you helped a difficult customer.
Conte sobre uma vez em que você ajudou um cliente difícil.
Por que perguntamUma história real mostra como você age em um momento difícil, e não apenas o que você acha que faria.
Escolha um exemplo curto e verdadeiro. Diga qual era o problema, o que você disse e fez, e como terminou. Mantenha um tom calmo e gentil. Mostre o que você aprendeu com isso.
How do you stay organised at the front desk?
Como você se mantém organizado na recepção?
Por que perguntamQuem trabalha na recepção cuida de muitos recados e agendamentos. Eles querem ouvir sobre um hábito real seu.
Cite uma ou duas ferramentas ou hábitos reais: uma lista do dia, uma agenda ou um caderno de recados. Por exemplo: “I write every message down with the time, name and phone number.” Um exemplo real de um trabalho anterior ajuda.
How do you make sure messages reach the right person?
Como você garante que os recados cheguem à pessoa certa?
Por que perguntamRecados perdidos causam problemas. Eles querem saber se você confere e acompanha.
Explique seu jeito de fazer. Por exemplo: escrever o recado com clareza, mandar por e-mail ou deixar na mesa da pessoa, e depois conferir se ela recebeu. Mencione que você repete o número para quem ligou.
What do you do when you do not know the answer to a question?
O que você faz quando não sabe a resposta de uma pergunta?
Por que perguntamNinguém sabe tudo. Eles querem honestidade e um plano claro.
Diga que você não adivinha. Fale: “Let me find out for you.” Depois pergunte a um colega ou confira a informação, e volte à pessoa. Isso mostra que você é honesto e prestativo.
Why do you want to work as a receptionist?
Por que você quer trabalhar como recepcionista?
Por que perguntamEles querem saber do que você gosta nesse trabalho e se ele combina com você.
Fale do que você gosta: ajudar pessoas, ser o rosto simpático do escritório, manter tudo em ordem. Dê um pequeno exemplo, como uma vez em que você ajudou alguém e se sentiu bem com isso.
Good morning, welcome. How can I help you today?
Bom dia, seja bem-vindo. Como posso ajudar hoje?
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
Good morning, welcome. How can I help you today?
Bom dia, seja bem-vindo. Como posso ajudar hoje?
Who are you here to see? I will let them know you are here.
Quem você veio ver? Vou avisar que você chegou.
Can I put you on hold for one moment, please?
Posso pedir que você aguarde na linha um momento, por favor?
I'm sorry about that. Let me find out for you.
Sinto muito por isso. Vou descobrir para você.
Can I take your name and number, please? I will make sure they get your message.
Posso anotar seu nome e número, por favor? Vou garantir que a pessoa receba seu recado.
In my last job, I kept a list of every call and message.
No meu último trabalho, eu mantinha uma lista de todas as ligações e recados.
Perguntas frequentes
E se eu nunca trabalhei em uma recepção?
Tudo bem. Fale de tarefas parecidas de outros trabalhos ou da vida. Talvez você tenha atendido telefone, ajudado clientes ou mantido registros. Explique o que você fez e como usaria essas habilidades na recepção. Exemplos pequenos e reais ajudam.
Qual deve ser o tamanho das minhas respostas?
Tente falar por cerca de 30 segundos a 1 minuto. Dê um ponto principal curto e depois um exemplo ou alguns passos claros. Se o entrevistador quiser mais, ele pergunta. Não tem problema fazer uma pausa para pensar antes de responder.
E se eu não entender uma pergunta?
Você pode pedir com educação. Diga: “Sorry, could you say that again, please?” ou “Do you mean how I greet visitors?” Isso é normal e mostra que você quer responder bem. Fale devagar e com clareza.