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Preguntas para practicar
How would you greet a visitor who walks in?
¿Cómo saludarías a una visita que entra?
Por qué preguntanLa recepción es lo primero que ve una visita. Quieren saber que eres amable y que ayudas con gusto.
Cuenta lo que haces y dices. Por ejemplo: 'I look up, smile and say, Good morning, welcome.' Luego añade el siguiente paso: preguntar a quién viene a ver, registrar su llegada o llamar a esa persona.
Tell me about any front desk work you have done.
Cuéntame sobre el trabajo de recepción que hayas hecho.
Por qué preguntanQuieren conocer tu experiencia real con visitas, teléfonos y mensajes.
Menciona el tipo de lugar, como una clínica, un hotel o una tienda. Explica lo que hacías cada día: contestar llamadas, recibir personas, tomar mensajes. Si eres nuevo en esto, habla de tareas parecidas de otros trabajos.
A visitor arrives while the phone is ringing. What do you do first?
Llega una visita mientras suena el teléfono. ¿Qué haces primero?
Por qué preguntanLas recepciones están muy movidas. Quieren ver cómo decides qué hacer primero.
Explica tus pasos. Por ejemplo: sonríes a la visita y dices 'One moment, please', contestas la llamada, pones a la persona en espera con cortesía si hace falta y después atiendes a la visita. Muestra calma y buen trato con ambas.
How do you handle a visitor who arrives without an appointment?
¿Cómo atiendes a una visita que llega sin cita?
Por qué preguntanNo todas las visitas se esperan. Quieren ver que mantienes la cortesía y sigues las reglas de la oficina.
Salúdala con calidez y pregunta su nombre y el motivo de la visita. Luego revisa si la persona indicada está libre, u ofrece tomar un mensaje o agendar un horario. Por ejemplo: 'Let me check if she is available.'
A caller is upset. How do you handle them?
Quien llama está molesto. ¿Cómo lo manejas?
Por qué preguntanBuscan a alguien que se mantenga tranquilo y amable, y que no discuta ni culpe.
Usa tres pasos: escucha primero, lamenta el problema y di lo que vas a hacer. Por ejemplo: 'I'm sorry about that. Can I take your name and number? I will find the right person and call you back today.' Nunca culpes a quien llama.
Tell me about a time you helped a difficult customer.
Cuéntame de una vez que ayudaste a un cliente difícil.
Por qué preguntanUna historia real muestra cómo actúas en un momento complicado, no solo lo que crees que harías.
Elige un ejemplo corto y verdadero. Explica cuál era el problema, qué dijiste e hiciste y cómo terminó. Mantén un tono calmado y amable. Cuenta qué aprendiste.
How do you stay organised at the front desk?
¿Cómo te mantienes organizado en la recepción?
Por qué preguntanQuien recepciona maneja muchos mensajes y citas. Quieren oír un hábito real.
Menciona una o dos herramientas o hábitos reales: una lista diaria, un calendario o un cuaderno de mensajes. Por ejemplo: 'I write every message down with the time, name and phone number.' Un ejemplo de un trabajo anterior ayuda.
How do you make sure messages reach the right person?
¿Cómo te aseguras de que los mensajes lleguen a la persona correcta?
Por qué preguntanLos mensajes perdidos causan problemas. Quieren saber que revisas y das seguimiento.
Explica tu sistema. Por ejemplo: escribes el mensaje con claridad, lo envías por correo o lo dejas en el escritorio, y después revisas que la persona lo recibió. Menciona que lees el número de vuelta a quien llama.
What do you do when you do not know the answer to a question?
¿Qué haces cuando no sabes la respuesta a una pregunta?
Por qué preguntanNadie lo sabe todo. Quieren honestidad y un plan claro.
Di que no adivinas. Di: 'Let me find out for you.' Luego pregunta a un colega o revisa la información, y vuelve con la persona. Así muestras que eres honesto y servicial.
Why do you want to work as a receptionist?
¿Por qué quieres trabajar como recepcionista?
Por qué preguntanQuieren saber qué disfrutas de este trabajo y si va contigo.
Habla de lo que te gusta: ayudar a las personas, ser la cara amable de la oficina, mantener todo en orden. Da un ejemplo pequeño, como una vez que ayudaste a alguien y te sentiste bien.
Good morning, welcome. How can I help you today?
Buenos días, bienvenido. ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Clara
Coach de IA
Leo
Coach de IA
Frases que puedes probar
Good morning, welcome. How can I help you today?
Buenos días, bienvenido. ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Who are you here to see? I will let them know you are here.
¿A quién viene a ver? Le aviso que usted está aquí.
Can I put you on hold for one moment, please?
¿Puedo ponerlo en espera un momento, por favor?
I'm sorry about that. Let me find out for you.
Lamento eso. Déjeme averiguarlo por usted.
Can I take your name and number, please? I will make sure they get your message.
¿Me da su nombre y número, por favor? Me aseguraré de que reciban su mensaje.
In my last job, I kept a list of every call and message.
En mi último trabajo, llevaba una lista de cada llamada y mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Y si nunca he trabajado en una recepción?
No pasa nada. Habla de tareas parecidas de otros trabajos o de tu vida diaria. Tal vez contestaste teléfonos, ayudaste a clientes o llevaste registros. Explica lo que hiciste y cómo usarías esas habilidades en una recepción. Los ejemplos pequeños y reales ayudan.
¿Qué tan largas deben ser mis respuestas?
Apunta a entre 30 segundos y 1 minuto. Da una idea principal breve y luego un ejemplo o unos pasos claros. Si quien te entrevista quiere más, te lo preguntará. Está bien hacer una pausa y pensar antes de responder.
¿Y si no entiendo una pregunta?
Puedes pedir con cortesía que te la repitan. Di: 'Sorry, could you say that again, please?' o 'Do you mean how I greet visitors?' Es algo normal y muestra que quieres responder bien. Habla despacio y con claridad.