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Questions pour s’entraîner
How would you greet a visitor who walks in?
Comment accueillerais-tu un visiteur qui entre ?
Pourquoi cette questionL'accueil est la première chose que voient les visiteurs. On veut savoir si tu es chaleureux et serviable.
Décris ce que tu fais et ce que tu dis. Par exemple : « I look up, smile and say, Good morning, welcome. » Ajoute ensuite une étape : demander qui la personne vient voir, l'inscrire à l'arrivée ou appeler la personne concernée.
Tell me about any front desk work you have done.
Parle-moi de ton expérience à un poste d'accueil.
Pourquoi cette questionOn veut entendre ton expérience réelle avec les visiteurs, le téléphone et les messages.
Dis dans quel type de lieu c'était : clinique, hôtel, magasin. Explique ce que tu faisais chaque jour : répondre aux appels, accueillir, prendre des messages. Si tu débutes, parle de tâches proches dans d'autres emplois.
A visitor arrives while the phone is ringing. What do you do first?
Un visiteur arrive pendant que le téléphone sonne. Que fais-tu en premier ?
Pourquoi cette questionUn accueil est souvent très animé. On veut voir comment tu choisis quoi faire d'abord.
Explique tes étapes : sourire au visiteur et dire « One moment, please », répondre à l'appel, mettre l'appelant poliment en attente si besoin, puis t'occuper du visiteur. Montre que tu restes calme et poli avec les deux.
How do you handle a visitor who arrives without an appointment?
Comment gères-tu un visiteur qui arrive sans rendez-vous ?
Pourquoi cette questionTous les visiteurs ne sont pas attendus. On veut voir que tu restes poli et que tu suis les règles du bureau.
Accueille la personne avec chaleur et demande son nom et la raison de sa visite. Vérifie ensuite si la bonne personne est libre, ou propose de prendre un message ou de fixer un horaire. Par exemple : « Let me check if she is available. »
A caller is upset. How do you handle them?
Un appelant est mécontent. Comment réagis-tu ?
Pourquoi cette questionOn cherche un réceptionniste qui reste calme et aimable, sans se disputer ni accuser.
Suis trois étapes : écouter d'abord, dire que tu es désolé du problème, puis expliquer ce que tu vas faire. Par exemple : « I'm sorry about that. Can I take your name and number? I will find the right person and call you back today. » Ne rends jamais l'appelant responsable.
Tell me about a time you helped a difficult customer.
Parle-moi d'une fois où tu as aidé un client difficile.
Pourquoi cette questionUne vraie histoire montre comment tu agis dans un moment compliqué, pas seulement ce que tu penses faire.
Choisis un exemple court et vrai. Dis quel était le problème, ce que tu as dit et fait, et comment ça s'est fini. Garde un ton calme et aimable. Montre ce que tu en as appris.
How do you stay organised at the front desk?
Comment restes-tu organisé à l'accueil ?
Pourquoi cette questionUn réceptionniste gère beaucoup de messages et de réservations. On veut entendre une vraie habitude.
Cite un ou deux outils ou habitudes réels : une liste du jour, un agenda, un cahier de messages. Par exemple : « I write every message down with the time, name and phone number. » Un exemple d'un ancien travail aide.
How do you make sure messages reach the right person?
Comment t'assures-tu que les messages arrivent à la bonne personne ?
Pourquoi cette questionUn message perdu cause des problèmes. On veut savoir que tu vérifies et que tu fais le suivi.
Explique ta méthode. Par exemple : écrire le message clairement, l'envoyer par e-mail ou le poser sur le bureau, puis vérifier plus tard que la personne l'a bien reçu. Pense à relire le numéro à l'appelant.
What do you do when you do not know the answer to a question?
Que fais-tu quand tu ne connais pas la réponse à une question ?
Pourquoi cette questionPersonne ne sait tout. On attend de l'honnêteté et un plan clair.
Dis que tu ne devines pas. Dis : « Let me find out for you. » Puis demande à un collègue ou vérifie l'information, et reviens vers la personne. Ça montre que tu es honnête et serviable.
Why do you want to work as a receptionist?
Pourquoi veux-tu travailler comme réceptionniste ?
Pourquoi cette questionOn veut savoir ce que tu aimes dans ce travail et s'il te convient.
Parle de ce que tu aimes : aider les gens, être le visage accueillant du bureau, garder les choses en ordre. Donne un petit exemple, comme une fois où tu as aidé quelqu'un et où tu t'es senti bien après.
Good morning, welcome. How can I help you today?
Bonjour, bienvenue. Comment puis-je t'aider aujourd'hui ?
Clara
Coach IA
Leo
Coach IA
Phrases à essayer
Good morning, welcome. How can I help you today?
Bonjour, bienvenue. Comment puis-je t'aider aujourd'hui ?
Who are you here to see? I will let them know you are here.
Qui viens-tu voir ? Je vais prévenir que tu es là.
Can I put you on hold for one moment, please?
Puis-je te mettre en attente un instant, s'il te plaît ?
I'm sorry about that. Let me find out for you.
Je suis désolé pour ça. Je vais me renseigner pour toi.
Can I take your name and number, please? I will make sure they get your message.
Puis-je avoir ton nom et ton numéro, s'il te plaît ? Je m'assure que ton message sera transmis.
In my last job, I kept a list of every call and message.
Dans mon dernier emploi, je tenais une liste de chaque appel et de chaque message.
Questions fréquentes
Et si je n'ai jamais travaillé à un accueil ?
Ce n'est pas grave. Parle de tâches proches dans d'autres emplois ou dans ta vie. Peut-être que tu as répondu au téléphone, aidé des clients ou tenu des dossiers. Explique ce que tu as fait et comment tu utiliserais ces compétences à l'accueil. De petits exemples vrais aident beaucoup.
Combien de temps doivent durer mes réponses ?
Vise entre 30 secondes et 1 minute. Donne une idée principale courte, puis un exemple ou quelques étapes claires. Si la personne veut en savoir plus, elle posera une question. Tu peux faire une pause pour réfléchir avant de répondre.
Et si je ne comprends pas une question ?
Tu peux demander poliment. Dis : « Sorry, could you say that again, please? » ou « Do you mean how I greet visitors? » C'est normal et ça montre que tu veux bien répondre. Parle lentement et clairement.