Bu sayfada
Prova soruları
What made you want to do support work?
Neden destek çalışanı olmak istedin?
Neden soruyorlar?Senin için neyin önemli olduğunu ve desteklediğin insanları gerçekten önemseyip önemsemediğini anlamak isterler.
Dürüst bir neden söyle. İnsanların kendi yollarında yaşamasına yardım etmeyi sevdiğini anlatabilirsin. İş, aile ya da gönüllülükten kısa bir örnek ekle, özel ayrıntı verme. Kısa ve sıcak tut.
How do you help someone make their own choices?
Birinin kendi seçimlerini yapmasına nasıl yardım edersin?
Neden soruyorlar?Seçim hakkına saygı bu işin özüdür. Kişi adına karar vermediğini görmek isterler.
Önce her zaman kişiye sorduğunu söyle. Küçük ve somut bir örnek ver: “Ona iki tişört gösterip bugün hangisini istediğini soruyorum.” Küçük seçimlerin her gün önemli olduğunu anlat.
Tell me about a time you supported someone to do something for themselves.
Birinin bir şeyi kendi başına yapmasını desteklediğin bir anı anlat.
Neden soruyorlar?Her şeyi kişinin yerine yapmadığını, bağımsızlığını desteklediğini görmek isterler.
Çay yapmak ya da markette yiyecek seçmek gibi tek bir iş anlat. Ne yaptığını söyle: işi küçük adımlara bölmek, sabırla beklemek gibi. Sonucu ve kişinin nasıl hissettiğini söyleyerek bitir.
Tell me about a hard moment with someone you supported, and exactly what you did.
Desteklediğin biriyle yaşadığın zor bir anı ve tam olarak ne yaptığını anlat.
Neden soruyorlar?Sakin kaldığına, herkesi güvende tuttuğuna ve planı izlediğine dair kanıt görmek isterler.
Üç bölüm kullan: ne oldu, sen ne yaptın, nasıl bitti. Örneğin: “Markette üzüldü. Sakin kaldım, alçak sesle konuştum ve sessiz bir yere gittik.” Sonra neyi bildirdiğini de söyle.
You arrive alone at a client's home. The door is open, and nobody answers. What do you do first?
Bir danışanın evine tek başına gidiyorsun. Kapı açık ve kimse cevap vermiyor. Önce ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Güvenliği düşünüp düşünmediğini ve riskli durumlarda tek başına hareket etmeyip yardım isteyip istemediğini kontrol ederler.
Adım adım anlat. Kendini güvensiz hissedersen tek başına içeri girmeyeceğini söyle. Seslenir, yöneticini ararsın ve iş yerinin güvenlik planını ve acil durum adımlarını izlersin.
How do you stay safe when you work alone?
Tek başına çalışırken nasıl güvende kalırsın?
Neden soruyorlar?Destek çalışanları çoğu zaman tek başına çalışır. Haber verdiğine ve yardım istediğine güvenmek isterler.
Net adımlar say: “Vardığımda ve çıktığımda ekibime mesaj atarım.” Destek planını izlediğini, emin olmazsan aradığını ve her endişeyi aynı gün bildirdiğini ekle.
Why are routines important, and how do you keep them?
Rutinler neden önemli ve onları nasıl korursun?
Neden soruyorlar?Rutinler birçok insanın kendini güvende ve sakin hissetmesine yardım eder. Onlara saygı duyduğunu görmek isterler.
Rutinlerin insanlara rahatlık ve kontrol hissi verdiğini söyle. Destek planını okuduğunu, saatleri ve adımları aynı tuttuğunu, her değişiklikten önce kişiye sorduğunu anlat. Değişiklikleri ekibe bildirdiğini de ekle.
How do you communicate with someone who does not use many words?
Az kelime kullanan biriyle nasıl iletişim kurarsın?
Neden soruyorlar?İnsanlar farklı yollarla iletişim kurar. Sabırlı ve esnek olduğunu bilmek isterler.
Gerçek yöntemler ver: resimler, jestler, basit sözcükler ya da nesne göstermek. Kişinin yüzüne ve vücuduna baktığını, cevap için zaman tanıdığını ve nasıl iletişim kurmayı sevdiğini öğrenmek için plana baktığını söyle.
What do you do if a person says no to something in their plan?
Bir kişi planındaki bir şeye “hayır” derse ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Kişinin seçimine saygı duyduğunu, onu zorlamadığını görmek isterler.
Cevaba saygı duyduğunu ve zorlamadığını söyle. Nazikçe başka bir zaman ya da başka bir yol önerebilirsin. Sonra plan ne diyorsa, bunu yazıp yöneticine ya da ekibine bildirirsin.
Do you have any questions for me?
Bana sormak istediğin bir şey var mı?
Neden soruyorlar?Sorduğun sorular ilgini ve işi iyi yapmayı önemsediğini gösterir.
Bir ya da iki basit soru sor. Örneğin eğitim, tek başına çalışırken ekibin nasıl haberleştiği ya da desteklediğin insanlarla nasıl tanışacağın hakkında. Sonunda yöneticiye teşekkür et.
Let me think of a real example.
Gerçek bir örnek düşünmeme izin ver.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Let me think of a real example.
Gerçek bir örnek düşünmeme izin ver.
I always ask the person first, before I help.
Yardım etmeden önce her zaman önce kişiye sorarım.
If I am not sure, I check the support plan and ask my manager or team.
Emin değilsem destek planına bakar, yöneticime ya da ekibime sorarım.
I stayed calm and spoke quietly.
Sakin kaldım ve alçak sesle konuştum.
I text my team when I arrive and when I leave.
Vardığımda ve çıktığımda ekibime mesaj atarım.
I respect their choice, and I write it down.
Seçimlerine saygı duyarım ve bunu yazarım.
Sık sorulan sorular
Hâlâ İngilizce öğreniyorum. Bu sorun olur mu?
Net ve basit İngilizce yeterlidir. Yönetici nasıl çalıştığını anlamak ister. Yavaş konuş, kısa cümleler kur ve gerçek örnekler ver. Bir soruyu anlamazsan “Could you say that again, please?” demek çok normal.
Ücretli iş deneyimim yoksa ne yapmalıyım?
Gönüllülükten, birine bakmaktan ya da insanlara yardım ettiğin başka işlerden örnek kullanabilirsin. Ne olduğunu, ne yaptığını ve ne öğrendiğini anlat. Dürüst ol. Gerçek küçük bir örnek, büyük ve genel bir cevaptan daha iyidir.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Çoğu cevap yaklaşık bir dakika olabilir. Kısa bir cevapla başla, sonra tek bir örnek ver, sonra sonucu söyle. Yönetici daha fazlasını isterse sorar. Konuşmadan önce durup düşünmen sorun değil.