Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
What made you want to do support work?
Điều gì khiến bạn muốn làm công việc hỗ trợ?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết điều gì quan trọng với bạn và bạn có quan tâm đến những người mình hỗ trợ hay không.
Hãy nêu một lý do thật lòng. Nói điều bạn thích, ví dụ giúp mọi người sống theo cách của họ. Thêm một ví dụ ngắn từ công việc, gia đình hoặc hoạt động tình nguyện, không nêu chi tiết riêng tư. Nói ngắn gọn và ấm áp.
How do you help someone make their own choices?
Bạn giúp một người tự đưa ra lựa chọn của họ như thế nào?
Vì sao họ hỏiTôn trọng quyền lựa chọn là cốt lõi của công việc này. Họ muốn thấy bạn không quyết định thay người đó.
Hãy nói bạn luôn hỏi người đó trước. Đưa một ví dụ nhỏ, cụ thể, như “mình đưa hai cái áo và hỏi hôm nay cô ấy muốn mặc cái nào”. Giải thích rằng những lựa chọn nhỏ có ý nghĩa mỗi ngày.
Tell me about a time you supported someone to do something for themselves.
Hãy kể về một lần bạn hỗ trợ ai đó tự làm một việc cho chính họ.
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn giúp người khác tự lập, chứ không làm hết mọi thứ thay họ.
Mô tả một việc, như pha trà hoặc chọn đồ ăn trong cửa hàng. Nói bạn đã làm gì, ví dụ chia việc thành các bước nhỏ và kiên nhẫn chờ. Kết thúc bằng kết quả và cảm giác của người đó.
Tell me about a hard moment with someone you supported, and exactly what you did.
Hãy kể về một lúc khó khăn với người bạn hỗ trợ, và chính xác bạn đã làm gì.
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn giữ được bình tĩnh, giữ mọi người an toàn và làm theo kế hoạch.
Chia làm ba phần: chuyện gì xảy ra, bạn làm gì, kết thúc ra sao. Ví dụ: “Anh ấy bực bội trong cửa hàng. Mình giữ bình tĩnh, nói nhỏ nhẹ, rồi cả hai ra chỗ yên tĩnh.” Nói thêm bạn đã báo lại điều gì sau đó.
You arrive alone at a client's home. The door is open, and nobody answers. What do you do first?
Bạn đến nhà một khách hàng một mình. Cửa mở và không ai trả lời. Bạn làm gì đầu tiên?
Vì sao họ hỏiHọ muốn kiểm tra xem bạn có nghĩ đến sự an toàn và biết nhờ giúp đỡ, thay vì tự hành động trong tình huống rủi ro.
Nói từng bước một. Nói rằng bạn sẽ không vào một mình nếu thấy không an toàn. Bạn sẽ gọi to, liên lạc với quản lý, và làm theo kế hoạch an toàn cùng các bước khẩn cấp của nơi làm việc.
How do you stay safe when you work alone?
Bạn giữ an toàn thế nào khi làm việc một mình?
Vì sao họ hỏiNhân viên hỗ trợ thường làm việc một mình. Họ cần tin rằng bạn sẽ báo cho đội và biết nhờ giúp đỡ.
Nêu các bước rõ ràng: “Mình nhắn tin cho đội khi đến và khi rời đi.” Thêm rằng bạn làm theo kế hoạch hỗ trợ, gọi điện khi chưa chắc và báo mọi lo ngại ngay trong ngày.
Why are routines important, and how do you keep them?
Vì sao thói quen hằng ngày quan trọng, và bạn giữ chúng như thế nào?
Vì sao họ hỏiThói quen giúp nhiều người thấy an toàn và bình tĩnh. Họ muốn thấy bạn tôn trọng điều đó.
Nói rằng thói quen mang lại cảm giác dễ chịu và quyền tự chủ. Giải thích bạn đọc kế hoạch hỗ trợ, giữ giờ giấc và các bước như cũ, và hỏi người đó trước khi thay đổi. Nhớ nói bạn báo cho đội về mọi thay đổi.
How do you communicate with someone who does not use many words?
Bạn giao tiếp thế nào với người ít dùng lời nói?
Vì sao họ hỏiMỗi người giao tiếp theo cách khác nhau. Họ muốn biết bạn kiên nhẫn và linh hoạt.
Nêu cách làm thật: dùng tranh, cử chỉ, từ đơn giản hoặc đưa đồ vật cho xem. Nói bạn quan sát nét mặt và cơ thể của người đó, cho họ thời gian trả lời, và xem kế hoạch để biết họ thích giao tiếp thế nào.
What do you do if a person says no to something in their plan?
Bạn làm gì nếu một người nói không với việc nào đó trong kế hoạch của họ?
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn tôn trọng lựa chọn của người đó và không thúc ép hay ép buộc.
Nói rằng bạn tôn trọng câu trả lời và không ép. Bạn có thể nhẹ nhàng đề nghị lúc khác hoặc cách khác. Sau đó bạn ghi lại và báo cho quản lý hoặc đội, theo đúng kế hoạch.
Do you have any questions for me?
Bạn có câu hỏi nào cho tôi không?
Vì sao họ hỏiCâu hỏi của bạn cho thấy bạn quan tâm và muốn làm tốt công việc.
Hỏi một hoặc hai câu đơn giản, ví dụ về đào tạo, cách đội liên lạc khi làm việc một mình, hoặc bạn sẽ gặp những người mình hỗ trợ như thế nào. Cuối buổi, nhớ cảm ơn người quản lý.
Let me think of a real example.
Để tôi nghĩ một ví dụ thật.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Let me think of a real example.
Để tôi nghĩ một ví dụ thật.
I always ask the person first, before I help.
Tôi luôn hỏi người đó trước khi giúp.
If I am not sure, I check the support plan and ask my manager or team.
Nếu chưa chắc, tôi xem kế hoạch hỗ trợ và hỏi quản lý hoặc đội.
I stayed calm and spoke quietly.
Tôi giữ bình tĩnh và nói nhỏ nhẹ.
I text my team when I arrive and when I leave.
Tôi nhắn tin cho đội khi đến và khi rời đi.
I respect their choice, and I write it down.
Tôi tôn trọng lựa chọn của họ và ghi lại.
Câu hỏi thường gặp
Mình vẫn đang học tiếng Anh. Điều đó có phải vấn đề không?
Tiếng Anh rõ ràng, đơn giản là đủ. Người quản lý muốn hiểu cách bạn làm việc. Bạn hãy nói chậm, dùng câu ngắn và đưa ví dụ thật. Nếu chưa hiểu câu hỏi, bạn có thể nói: “Could you say that again, please?” (Bạn có thể nhắc lại giúp tôi được không?)
Nếu mình chưa có kinh nghiệm làm công ăn lương thì sao?
Bạn có thể dùng ví dụ từ hoạt động tình nguyện, chăm sóc một người thân, hoặc những công việc khác mà bạn từng giúp đỡ người khác. Hãy nói chuyện gì đã xảy ra, bạn làm gì và học được gì. Cứ thật thà. Một ví dụ nhỏ mà thật thì tốt hơn một câu trả lời lớn mà chung chung.
Câu trả lời của mình nên dài bao lâu?
Phần lớn câu trả lời khoảng 1 phút là vừa. Bạn bắt đầu bằng câu trả lời ngắn, rồi đưa một ví dụ, rồi nói kết quả. Nếu người quản lý muốn nghe thêm, họ sẽ hỏi. Bạn cứ dừng lại suy nghĩ một chút trước khi nói cũng không sao.