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練習問題
What made you want to do support work?
是什麼讓你想從事支持服務的工作？
為什麼這樣問主管想知道什麼對你很重要，也想知道你是不是真心關心被服務的人。
說一個真實的原因就好，例如你喜歡幫助別人照自己的方式生活。再加一個工作、家庭或志工經驗的短例子，不用提到私人細節。簡短、溫暖就夠了。
How do you help someone make their own choices?
你會怎麼幫助一個人自己做選擇？
為什麼這樣問尊重選擇是這份工作的核心。主管想看到你不會替對方做決定。
說你一定會先問對方。舉一個具體的小例子，例如：「I show her two shirts and ask which one she wants today.」再說明每天的小選擇都很重要。
Tell me about a time you supported someone to do something for themselves.
請說說有一次你支持某個人自己完成一件事的經驗。
為什麼這樣問主管想看到你是在培養對方的獨立，而不是什麼都替對方做。
選一件事來說，例如泡茶，或在商店裡挑食物。說你做了什麼，例如把事情拆成小步驟、耐心等待。最後說結果，以及對方的感受。
Tell me about a hard moment with someone you supported, and exactly what you did.
請說說你和被服務者之間的一個困難時刻，以及你確切做了什麼。
為什麼這樣問主管想確認你能保持冷靜、顧好大家的安全，並照著計畫做。
分成三個部分：發生什麼事、你做了什麼、最後怎麼結束。例如：「He got upset in the shop. I stayed calm, spoke quietly, and we went somewhere quiet.」也要說你事後回報了什麼。
You arrive alone at a client's home. The door is open, and nobody answers. What do you do first?
你獨自到案主家，門是開著的，但沒有人回應。你第一步會做什麼？
為什麼這樣問主管想確認你會先想到安全，也會求助，而不是在有風險時自己硬闖。
一步一步說。如果覺得不安全，你不會一個人走進去。你會先出聲呼叫、聯絡主管，並照工作場所的安全計畫和緊急步驟處理。
How do you stay safe when you work alone?
你獨自工作時，怎麼確保自己的安全？
為什麼這樣問支持服務員常常要一個人工作。主管需要相信你會回報行蹤，也會求助。
說出清楚的步驟：「I text my team when I arrive and when I leave.」再補充：你會照支持計畫做，不確定時會打電話問，有任何疑慮當天就回報。
Why are routines important, and how do you keep them?
為什麼日常作息很重要？你會怎麼維持？
為什麼這樣問作息能讓很多人覺得安心、平靜。主管想看到你尊重這一點。
說作息帶給人安心感和掌控感。你會先讀支持計畫，讓時間和步驟保持一致，要改變前先問對方，也會把改變告訴團隊。
How do you communicate with someone who does not use many words?
對方很少用語言表達時，你會怎麼和他溝通？
為什麼這樣問每個人表達的方式不同。主管想知道你有耐心，也很有彈性。
說出真實的方法：圖片、手勢、簡單的字，或拿出實物給對方看。再說你會觀察對方的表情和肢體，給對方時間回應，也會看計畫了解對方喜歡的溝通方式。
What do you do if a person says no to something in their plan?
如果對方對計畫裡的某件事說不，你會怎麼做？
為什麼這樣問主管想看到你尊重對方的決定，不會催促或強迫。
說你會尊重對方的答案，不強迫。你可以溫和地提議換個時間或換個方式。之後照計畫的規定記錄下來，並告訴主管或團隊。
Do you have any questions for me?
你有什麼想問我的嗎？
為什麼這樣問你提出的問題，能表現你的興趣，也表現你想把工作做好。
問一兩個簡單的問題就好，例如訓練安排、獨自工作時團隊怎麼聯繫，或你會怎麼認識被服務的人。最後記得謝謝主管。
Let me think of a real example.
讓我想一個真實的例子。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think of a real example.
讓我想一個真實的例子。
I always ask the person first, before I help.
在幫忙之前，我一定會先問對方。
If I am not sure, I check the support plan and ask my manager or team.
如果我不確定，我會先看支持計畫，再問主管或團隊。
I stayed calm and spoke quietly.
我保持冷靜，輕聲說話。
I text my team when I arrive and when I leave.
我到達和離開時，都會傳訊息給團隊。
I respect their choice, and I write it down.
我尊重對方的選擇，也會記錄下來。
常見問題
我的英文還在學習中，這會有問題嗎？
清楚、簡單的英文就可以了。主管想了解的是你怎麼工作。說慢一點，用短句，再加上真實的例子。如果沒聽懂問題，可以說：「Could you say that again, please?」
如果我沒有支薪的工作經驗怎麼辦？
你可以用志工、照顧家人，或其他曾經幫助別人的工作當例子。說說發生了什麼事、你做了什麼、學到了什麼。誠實就好。一個真實的小例子，比一個很大又很籠統的答案更好。
我的回答應該多長？
大多數回答大約 1 分鐘就夠了。先簡短回答，再舉一個例子，最後說結果。如果主管想知道更多，他會再問。開口前先停一下、想一想，也沒關係。