En esta página
Preguntas para practicar
What made you want to do support work?
¿Qué te motivó a dedicarte al trabajo de apoyo?
Por qué preguntanQuieren saber qué es importante para ti y si de verdad te importan las personas a quienes apoyas.
Da una razón sincera. Cuenta qué disfrutas, por ejemplo ayudar a que cada persona viva a su manera. Añade un ejemplo breve de un trabajo, tu familia o un voluntariado, sin datos privados. Que sea corto y cálido.
How do you help someone make their own choices?
¿Cómo ayudas a una persona a tomar sus propias decisiones?
Por qué preguntanRespetar las decisiones de cada persona es el centro de este trabajo. Quieren ver que no decides por ella.
Di que siempre le preguntas primero a la persona. Da un ejemplo pequeño y concreto: 'I show her two shirts and ask which one she wants today.' Explica que las decisiones pequeñas importan todos los días.
Tell me about a time you supported someone to do something for themselves.
Cuéntame de una vez en que apoyaste a alguien para que hiciera algo por sí misma.
Por qué preguntanQuieren ver que fomentas la independencia y que no haces todo por la persona.
Describe una sola tarea, como preparar un té o elegir comida en una tienda. Explica qué hiciste, por ejemplo dividirla en pasos pequeños y esperar con paciencia. Termina con el resultado y cómo se sintió la persona.
Tell me about a hard moment with someone you supported, and exactly what you did.
Cuéntame de un momento difícil con una persona a quien apoyabas y qué hiciste exactamente.
Por qué preguntanQuieren ver que mantienes la calma, cuidas a todos y sigues el plan.
Usa tres partes: qué pasó, qué hiciste y cómo terminó. Por ejemplo: 'He got upset in the shop. I stayed calm, spoke quietly, and we went somewhere quiet.' Cuenta qué reportaste después.
You arrive alone at a client's home. The door is open, and nobody answers. What do you do first?
Llegas solo a la casa de un cliente. La puerta está abierta y nadie responde. ¿Qué haces primero?
Por qué preguntanRevisan que pienses en la seguridad y pidas ayuda, en lugar de actuar solo en situaciones de riesgo.
Habla paso a paso. Di que no entrarías solo si algo se siente inseguro. Llamarías en voz alta, avisarías a tu supervisión y seguirías el plan de seguridad y los pasos de emergencia de tu lugar de trabajo.
How do you stay safe when you work alone?
¿Cómo te cuidas cuando trabajas solo?
Por qué preguntanEl personal de apoyo muchas veces trabaja solo. Necesitan confiar en que avisas y pides ayuda.
Nombra pasos claros: 'I text my team when I arrive and when I leave.' Añade que sigues el plan de apoyo, llamas si tienes dudas y reportas cualquier preocupación ese mismo día.
Why are routines important, and how do you keep them?
¿Por qué son importantes las rutinas y cómo las mantienes?
Por qué preguntanLas rutinas ayudan a muchas personas a sentirse seguras y tranquilas. Quieren ver que las respetas.
Di que las rutinas dan comodidad y sensación de control. Explica que lees el plan de apoyo, mantienes los horarios y los pasos, y le preguntas a la persona antes de cualquier cambio. Menciona que avisas al equipo.
How do you communicate with someone who does not use many words?
¿Cómo te comunicas con alguien que usa pocas palabras?
Por qué preguntanCada persona se comunica a su manera. Quieren saber si eres paciente y flexible.
Da métodos reales: imágenes, gestos, palabras sencillas o mostrar objetos. Di que observas el rostro y el cuerpo de la persona, le das tiempo para responder y revisas el plan para saber cómo prefiere comunicarse.
What do you do if a person says no to something in their plan?
¿Qué haces si una persona dice que no a algo de su plan?
Por qué preguntanQuieren ver que respetas la decisión de la persona y que no insistes ni la obligas.
Di que respetas su respuesta y no la obligas. Puedes ofrecer con suavidad otro momento u otra forma. Después lo anotas y avisas a tu supervisión o al equipo, como indique el plan.
Do you have any questions for me?
¿Tienes alguna pregunta para mí?
Por qué preguntanTus preguntas muestran interés y que te importa hacer bien el trabajo.
Haz una o dos preguntas sencillas, por ejemplo sobre la capacitación, cómo se comunica el equipo cuando alguien trabaja solo o cómo conocerás a las personas a quienes apoyarás. Da las gracias al final.
Let me think of a real example.
Déjame pensar en un ejemplo real.
Clara
Coach de IA
Leo
Coach de IA
Frases que puedes probar
Let me think of a real example.
Déjame pensar en un ejemplo real.
I always ask the person first, before I help.
Siempre le pregunto primero a la persona, antes de ayudar.
If I am not sure, I check the support plan and ask my manager or team.
Si no estoy seguro, reviso el plan de apoyo y le pregunto a mi supervisor o a mi equipo.
I stayed calm and spoke quietly.
Mantuve la calma y hablé en voz baja.
I text my team when I arrive and when I leave.
Le escribo a mi equipo cuando llego y cuando me voy.
I respect their choice, and I write it down.
Respeto su decisión y la anoto.
Preguntas frecuentes
Todavía estoy aprendiendo inglés. ¿Es un problema?
Un inglés claro y sencillo está bien. Quien te entrevista quiere entender cómo trabajas. Habla despacio, usa frases cortas y da ejemplos reales. Si no entiendes una pregunta, puedes decir: 'Could you say that again, please?' (¿Podría repetirlo, por favor?).
¿Y si no tengo experiencia pagada?
Puedes usar ejemplos de voluntariado, del cuidado de alguien o de otros trabajos donde ayudaste a personas. Cuenta qué pasó, qué hiciste y qué aprendiste. Sé sincero. Un ejemplo pequeño y real es mejor que una respuesta general y grande.
¿Cuánto deben durar mis respuestas?
La mayoría puede durar cerca de 1 minuto. Empieza con una respuesta corta, luego da un ejemplo y después el resultado. Si quien te entrevista quiere más, lo preguntará. Está bien hacer una pausa y pensar antes de hablar.