Bu sayfada
Prova soruları
Why do you want to do support work?
Neden destek çalışanlığı yapmak istiyorsun?
Neden soruyorlar?Seni bu işe neyin getirdiğini ve insanlara gerçekten önem verip vermediğini anlamak istiyorlar.
Bir ya da iki samimi neden söyle. İnsanlara sakin ve saygılı biçimde yardım etmekten bahset. Mümkünse bu işi istemene yol açan kısa bir an anlat. Destek verdiğin kişiyi hep merkeze koy.
How do you help a person feel heard when they are upset?
Üzgün olan biri kendini duyulmuş hissetsin diye nasıl yardımcı olursun?
Neden soruyorlar?Dinlemek bu işin kalbi. Gerçek alışkanlıklarını görmek istiyorlar.
Kişinin acele ettirilmeden sözünü bitirmesine izin verdiğini söyle. Sonra anladığını kontrol etmek için duyduklarını geri söylediğini anlat. Sakin beden dilinden, yumuşak sesten ve “Did I understand you right?” gibi basit sorulardan bahset.
How do you write clear notes after a visit?
Bir ziyaretten sonra nasıl net notlar yazarsın?
Neden soruyorlar?İyi notlar, tüm ekibin ne olduğunu bilmesine ve kişinin güvende kalmasına yardım eder.
Notları ziyaretten hemen sonra, her şey aklındayken yazdığını söyle. Tahmin değil, gerçekleri kısa ve basit cümlelerle yaz. Hizmetin not ve gizlilik kurallarına uy. Endişelerini sadece yazmadığını, yöneticine de söylediğini ekle.
Tell me about a time you supported someone through a hard week.
Zor bir haftasında birine destek olduğun bir zamanı anlat.
Neden soruyorlar?Genel bir cevap değil, gerçek bir örnek duymak istiyorlar.
Kısa bir hikâye kullan: durum, senin yaptığın ve sonuç. Dinlemekten, küçük pratik yardımlardan ve ekibe haber vermekten bahset. Özel ayrıntıları anlatma. Kişinin seçimlerine saygı duyduğunu göster.
Give an example of a boundary you kept at work.
İşte koruduğun bir sınıra örnek ver.
Neden soruyorlar?Net sınırlar hem danışanları hem çalışanları güvende tutar. Nazikçe hayır diyebildiğini bilmek istiyorlar.
Gerçek bir örnek ver. Mesela bir danışan telefon numaranı istedi. Ne dediğini ve nedenini nasıl nazikçe açıkladığını anlat. Şöyle diyebilirsin: “I can't share my number, but here is how you can contact the team.”
How do you stay kind but keep clear limits?
Nazik kalırken net sınırları nasıl korursun?
Neden soruyorlar?Aynı anda hem sıcak hem profesyonel olabildiğini görmek istiyorlar.
Dostça ve sakin kaldığını ama hizmetin kurallarına uyduğunu söyle. Sınırların hem kişiyi hem seni koruduğunu anlat. Sınırın nerede olduğundan emin olmadığında yöneticine sorduğunu ekle.
A client says they feel unsafe. What steps would you take?
Bir danışan kendini güvende hissetmediğini söylüyor. Hangi adımları atarsın?
Neden soruyorlar?Güvenlik çok önemli. Planı izlediğini ve tek başına hareket etmediğini görmek istiyorlar.
Sakin kalıp dinlediğini söyle. Sonra kişinin güvenlik planını ve hizmetin kurallarını izlediğini anlat. Yöneticine ya da ekibe hemen haber verdiğini açıkça belirt. Tıbbi ya da klinik tavsiye vermekten bahsetme.
You are alone on a home visit and you feel unsure. What do you do first?
Ev ziyaretinde yalnızsın ve içinde bir tereddüt var. İlk olarak ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Tek başına çalışmak riskli olabilir. Güvenliği ilk sıraya koyduğunu görmek istiyorlar.
Hissini ciddiye aldığını söyle. Hizmetin tek başına çalışma kuralını izleyeceğini anlat. Bu, güvenle ayrılmayı da içerebilir. Yöneticini ya da ekibi hızla aradığını söyle. Sonra olanları yazacağını ekle.
How do you work with a team?
Ekip içinde nasıl çalışırsın?
Neden soruyorlar?Destek işi ekip işidir. Bilgi paylaşan ve yardım isteyen biri arıyorlar.
Bir endişeyi paylaştığın, net notlar ilettiğin ya da bir iş arkadaşına danıştığın bir örnek ver. Ekip toplantılarına katıldığını ve başkalarını dinlediğini söyle. Büyük sorunları asla tek başına çözmeye çalışmadığını göster.
What would you do if a client asked you for medical advice?
Bir danışan senden tıbbi tavsiye isterse ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Destek çalışanları klinik tavsiye vermez. Rolünü bilip bilmediğini kontrol etmek istiyorlar.
Nazikçe dinlediğini ama tıbbi tavsiye veremeyeceğini açıkladığını söyle. Sonra kişinin doğru uzmana ulaşmasına yardım ettiğini ve ekibe haber verdiğini anlat. Sade ve net tut.
Let me think of a real example.
Gerçek bir örnek düşüneyim.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Let me think of a real example.
Gerçek bir örnek düşüneyim.
I let them finish, then I say back what I heard.
Sözünü bitirmesine izin veririm, sonra duyduklarımı geri söylerim.
I would follow the safety plan and tell my manager.
Güvenlik planını izler ve yöneticime haber veririm.
I stay kind, but I keep clear limits.
Nazik kalırım ama net sınırlarımı korurum.
I said no kindly and explained why.
Nazikçe hayır dedim ve nedenini açıkladım.
If I am not sure, I ask my team for advice.
Emin değilsem ekibime danışırım.
Sık sorulan sorular
Daha önce ruh sağlığı alanında hiç çalışmadıysam ne olur?
Sorun değil. Hayatının başka alanlarından örnekler kullan: birine bakmak, gönüllülük, müşteri hizmetleri ya da ekip çalışması gibi. Nasıl dinlediğini, sakin kaldığını, sınır koyduğunu ve yardım istediğini göster. Gerçek örnekler, unvanlardan daha önemli.
Bir soruyu anlamazsam ne olur?
Sormak çok normal. Şöyle diyebilirsin: “Sorry, could you say that again, please?” ya da “Do you mean at work or in general?” Kontrol etmek için biraz durman, yöneticinin işte görmek istediği dikkatli dinlemenin aynısını gösterir.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Yaklaşık bir ila iki dakika konuşmaya çalış. Önce ana fikrini söyle. Sonra kısa bir örnek ver. Sonra ne öğrendiğini ya da ne olduğunu anlat. Yönetici daha fazlasını isterse sorar. Kısa ve net cevapları takip etmek daha kolay.