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Questions pour s’entraîner
Why do you want to do support work?
Pourquoi veux-tu faire un travail d’aide et d’accompagnement ?
Pourquoi cette questionLe responsable veut savoir ce qui t’attire dans ce métier et si tu te soucies des gens.
Donne une ou deux raisons honnêtes. Parle d’aider les autres avec calme et respect. Si tu peux, ajoute un court moment réel qui t’a donné envie de ce travail. Garde la personne accompagnée au centre.
How do you help a person feel heard when they are upset?
Comment aides-tu une personne bouleversée à se sentir écoutée ?
Pourquoi cette questionL’écoute est au cœur de ce métier. Le responsable veut voir tes vraies habitudes.
Dis que tu laisses la personne finir sans la presser. Ensuite, tu redis ce que tu as compris pour vérifier. Parle d’un langage du corps calme, d’une voix douce et de questions simples comme « Did I understand you right? ».
How do you write clear notes after a visit?
Comment écris-tu des notes claires après une visite ?
Pourquoi cette questionDe bonnes notes aident toute l’équipe à savoir ce qui s’est passé et protègent la personne.
Dis que tu écris tes notes peu après la visite, quand tu te souviens bien. Écris des faits, pas des suppositions, avec des phrases courtes et simples. Suis les règles du service sur les notes et la confidentialité. Précise que tu préviens ton responsable en cas d’inquiétude, au lieu de seulement l’écrire.
Tell me about a time you supported someone through a hard week.
Raconte-moi une fois où tu as soutenu quelqu’un pendant une semaine difficile.
Pourquoi cette questionLe responsable veut un exemple réel, pas une réponse générale.
Raconte une courte histoire : la situation, ce que tu as fait, ce qui s’est passé. Parle d’écoute, de petite aide pratique et d’information donnée à ton équipe. Ne donne pas de détails privés. Montre que tu as respecté les choix de la personne.
Give an example of a boundary you kept at work.
Donne un exemple de limite que tu as gardée au travail.
Pourquoi cette questionDes limites claires protègent les personnes accompagnées et l’équipe. Le responsable veut savoir si tu sais dire non avec gentillesse.
Donne un exemple réel, comme une personne qui te demande ton numéro de téléphone. Dis ce que tu as répondu et comment tu l’as expliqué avec gentillesse. Par exemple : « I can't share my number, but here is how you can contact the team. »
How do you stay kind but keep clear limits?
Comment restes-tu bienveillant tout en gardant des limites claires ?
Pourquoi cette questionLe responsable veut voir que tu peux être chaleureux et professionnel en même temps.
Dis que tu restes aimable et calme, mais que tu suis les règles du service. Explique que les limites protègent la personne et toi. Précise que tu demandes à ton responsable quand tu ne sais pas où est la limite.
A client says they feel unsafe. What steps would you take?
Une personne accompagnée dit qu’elle ne se sent pas en sécurité. Que fais-tu, étape par étape ?
Pourquoi cette questionLa sécurité est très importante. Le responsable veut voir que tu suis le plan et que tu n’agis pas seul.
Dis que tu restes calme et que tu écoutes. Ensuite, tu suis le plan de sécurité de la personne et les règles du service. Dis clairement que tu préviens tout de suite ton responsable ou ton équipe. Ne parle pas de donner des conseils médicaux ou cliniques.
You are alone on a home visit and you feel unsure. What do you do first?
Tu es seul en visite à domicile et tu as un doute. Que fais-tu en premier ?
Pourquoi cette questionTravailler seul peut être risqué. Le responsable veut voir que tu mets la sécurité d’abord.
Dis que tu prends ton ressenti au sérieux. Explique que tu suivrais la règle du service pour le travail isolé, qui peut inclure de partir en sécurité, et que tu appellerais vite ton responsable ou ton équipe. Ajoute que tu noterais ce qui s’est passé ensuite.
How do you work with a team?
Comment travailles-tu en équipe ?
Pourquoi cette questionL’accompagnement est un travail d’équipe. Le responsable cherche quelqu’un qui partage les informations et demande de l’aide.
Donne un exemple : partager une inquiétude, transmettre des notes claires ou demander conseil à un collègue. Dis que tu vas aux réunions d’équipe et que tu écoutes les autres. Montre que tu n’essaies jamais de régler seul les gros problèmes.
What would you do if a client asked you for medical advice?
Que ferais-tu si une personne accompagnée te demandait un avis médical ?
Pourquoi cette questionLes aidants ne donnent pas de conseils cliniques. Le responsable vérifie que tu connais ton rôle.
Dis que tu écoutes avec gentillesse, mais que tu expliques que tu ne peux pas donner d’avis médical. Ensuite, tu aides la personne à contacter le bon professionnel et tu préviens ton équipe. Reste simple et clair.
Let me think of a real example.
Laisse-moi penser à un exemple réel.
Clara
Coach IA
Leo
Coach IA
Phrases à essayer
Let me think of a real example.
Laisse-moi penser à un exemple réel.
I let them finish, then I say back what I heard.
Je les laisse finir, puis je redis ce que j’ai entendu.
I would follow the safety plan and tell my manager.
Je suivrais le plan de sécurité et je préviendrais mon responsable.
I stay kind, but I keep clear limits.
Je reste bienveillant, mais je garde des limites claires.
I said no kindly and explained why.
J’ai dit non avec gentillesse et j’ai expliqué pourquoi.
If I am not sure, I ask my team for advice.
Si je ne suis pas sûr, je demande conseil à mon équipe.
Questions fréquentes
Et si je n’ai jamais travaillé en santé mentale ?
Ce n’est pas grave. Utilise des exemples d’autres moments de ta vie : aider un proche, faire du bénévolat, le service client ou le travail d’équipe. Montre comment tu as écouté, gardé ton calme, posé des limites et demandé de l’aide. Les exemples réels comptent plus que les titres de poste.
Et si je ne comprends pas une question ?
Tu peux demander. Dis par exemple : « Sorry, could you say that again, please? » (Désolé, peux-tu répéter, s’il te plaît ?) ou « Do you mean at work or in general? » (Tu veux dire au travail ou en général ?). Prendre un instant pour vérifier montre la même écoute attentive que le responsable cherche dans ce métier.
Quelle longueur pour mes réponses ?
Essaie de parler environ 1 à 2 minutes. Commence par ton idée principale. Ajoute ensuite un court exemple. Termine par ce que tu as appris ou ce qui s’est passé. Si le responsable veut plus de détails, il les demandera. Des réponses courtes et claires sont plus faciles à suivre.