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연습할 질문
Why do you want to do support work?
지원 업무를 왜 하고 싶나요?
질문하는 이유이 일을 하려는 이유와 사람을 향한 마음을 알고 싶어 해요.
솔직한 이유를 한두 가지 말해요. 차분하고 존중하는 태도로 사람을 돕고 싶다고 이야기해요. 가능하면 이 일을 하고 싶어진 짧은 경험을 더해요. 지원받는 사람을 중심에 두세요.
How do you help a person feel heard when they are upset?
속상한 사람이 이해받는다고 느끼게 하려면 어떻게 하나요?
질문하는 이유경청은 이 일의 핵심이에요. 평소 습관을 보고 싶어 해요.
재촉하지 않고 끝까지 듣는다고 말해요. 그다음 들은 내용을 다시 말해 잘 이해했는지 확인한다고 해요. 차분한 몸짓, 조용한 목소리, “Did I understand you right?” 같은 간단한 질문도 말해요.
How do you write clear notes after a visit?
방문 후에 분명한 기록은 어떻게 쓰나요?
질문하는 이유좋은 기록은 팀 모두가 상황을 알고 그 사람의 안전을 지키는 데 도움이 돼요.
기억이 또렷할 때 방문 직후에 쓴다고 말해요. 추측이 아닌 사실을 짧고 쉬운 문장으로 써요. 서비스의 기록 및 개인정보 규칙을 따른다고 해요. 걱정되는 점은 적기만 하지 않고 매니저에게도 알린다고 말해요.
Tell me about a time you supported someone through a hard week.
힘든 한 주를 보내는 사람을 도운 경험을 말해 주세요.
질문하는 이유일반적인 답이 아니라 실제 사례를 듣고 싶어 해요.
상황, 내가 한 일, 결과를 짧은 이야기로 말해요. 경청, 작은 실질적 도움, 팀에 알린 일을 이야기해요. 개인적인 세부 내용은 빼요. 그 사람의 선택을 존중했다는 점을 보여 주세요.
Give an example of a boundary you kept at work.
일할 때 지킨 경계의 예를 들어 주세요.
질문하는 이유분명한 선은 이용자와 직원 모두를 지켜요. 친절하게 거절할 수 있는지 알고 싶어 해요.
이용자가 전화번호를 물어본 경우처럼 실제 사례를 들어요. 무슨 말을 했고 어떻게 친절하게 설명했는지 말해요. 예를 들면 “I can't share my number, but here is how you can contact the team.”
How do you stay kind but keep clear limits?
친절하면서도 분명한 선은 어떻게 지키나요?
질문하는 이유따뜻함과 전문성을 함께 갖출 수 있는지 보고 싶어 해요.
다정하고 차분하게 대하되 서비스 규칙은 따른다고 말해요. 선이 그 사람과 나를 지켜 준다고 설명해요. 선이 어디인지 모를 때는 매니저에게 묻는다고 말해요.
A client says they feel unsafe. What steps would you take?
이용자가 안전하지 않다고 느낀다고 말해요. 어떤 단계를 밟을 건가요?
질문하는 이유안전은 아주 중요해요. 혼자 판단하지 않고 계획을 따르는지 보고 싶어 해요.
침착하게 듣는다고 말해요. 그다음 그 사람의 안전 계획과 서비스 규칙을 따라요. 매니저나 팀에 바로 알린다고 분명히 말해요. 의료적 조언을 한다는 말은 하지 마세요.
You are alone on a home visit and you feel unsure. What do you do first?
가정 방문에 혼자 갔는데 불안해요. 가장 먼저 무엇을 하나요?
질문하는 이유혼자 일하는 상황은 위험할 수 있어요. 안전을 먼저 생각하는지 보고 싶어 해요.
불안한 느낌을 가볍게 넘기지 않는다고 말해요. 안전하게 자리를 떠나는 것을 포함한 단독 근무 규정을 따르고, 매니저나 팀에 빨리 전화한다고 해요. 나중에 일어난 일을 기록한다고 덧붙여요.
How do you work with a team?
팀과는 어떻게 일하나요?
질문하는 이유지원 업무는 팀으로 하는 일이에요. 정보를 나누고 도움을 청하는 사람을 원해요.
걱정을 공유하거나, 분명한 기록을 넘기거나, 동료에게 조언을 구한 예를 들어요. 팀 회의에 참석하고 다른 사람의 말을 듣는다고 해요. 큰 문제를 혼자 풀지 않는다는 점을 보여 주세요.
What would you do if a client asked you for medical advice?
이용자가 의료적 조언을 구하면 어떻게 하나요?
질문하는 이유지원 담당자는 임상적 조언을 하지 않아요. 내 역할을 아는지 확인하려는 거예요.
친절하게 듣되 의료적 조언은 할 수 없다고 설명한다고 말해요. 그다음 알맞은 전문가에게 연락하도록 돕고 팀에 알린다고 해요. 간단하고 분명하게 말해요.
Let me think of a real example.
실제 사례를 떠올려 볼게요.
Clara
AI 코치
Leo
AI 코치
써 볼 표현
Let me think of a real example.
실제 사례를 떠올려 볼게요.
I let them finish, then I say back what I heard.
끝까지 들은 다음, 들은 내용을 다시 말해요.
I would follow the safety plan and tell my manager.
안전 계획을 따르고 매니저에게 알리겠어요.
I stay kind, but I keep clear limits.
친절하게 대하지만 분명한 선은 지켜요.
I said no kindly and explained why.
친절하게 거절하고 이유를 설명했어요.
If I am not sure, I ask my team for advice.
확실하지 않으면 팀에 조언을 구해요.
자주 묻는 질문
정신건강 분야에서 일해 본 적이 없으면 어떻게 하나요?
괜찮아요. 누군가를 돌본 경험, 봉사, 고객 응대, 팀워크처럼 다른 삶의 경험을 활용해요. 어떻게 듣고, 차분함을 지키고, 선을 지키고, 도움을 청했는지 보여 주세요. 직함보다 실제 사례가 더 중요해요.
질문을 이해하지 못하면 어떻게 하나요?
물어봐도 괜찮아요. “Sorry, could you say that again, please?” 또는 “Do you mean at work or in general?”라고 말해 보세요. 잠깐 확인하는 모습은 매니저가 이 일에서 보고 싶어 하는 세심한 경청과 같아요.
답변은 얼마나 길어야 하나요?
1~2분 정도가 좋아요. 먼저 핵심을 말하고, 짧은 사례를 들고, 배운 점이나 결과를 말해요. 매니저가 더 궁금하면 물어볼 거예요. 짧고 분명한 답이 듣기 편해요.