Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Why do you want to do support work?
Vì sao bạn muốn làm công việc hỗ trợ?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết điều gì đưa bạn đến với công việc này và bạn có quan tâm đến mọi người không.
Hãy nêu một hoặc hai lý do thật lòng. Nói về việc giúp người khác một cách bình tĩnh và tôn trọng. Nếu có, bạn có thể kể thêm một khoảnh khắc ngắn đã khiến bạn muốn làm việc này. Luôn đặt người được hỗ trợ ở trung tâm.
How do you help a person feel heard when they are upset?
Bạn giúp một người cảm thấy được lắng nghe thế nào khi họ đang buồn bực?
Vì sao họ hỏiLắng nghe là cốt lõi của công việc này. Họ muốn thấy thói quen thật của bạn.
Bạn có thể nói là để người đó nói hết, không vội ngắt lời. Sau đó bạn nhắc lại điều mình nghe được để chắc là mình hiểu đúng. Hãy nhắc đến dáng vẻ bình tĩnh, giọng nhẹ nhàng và những câu hỏi đơn giản như “Did I understand you right?”.
How do you write clear notes after a visit?
Bạn ghi chép rõ ràng sau mỗi buổi thăm thế nào?
Vì sao họ hỏiGhi chép tốt giúp cả nhóm biết điều gì đã xảy ra và giữ an toàn cho người được hỗ trợ.
Bạn có thể nói là mình ghi chép sớm sau buổi thăm, khi còn nhớ rõ. Ghi sự việc, không ghi đoán mò, bằng câu ngắn và đơn giản. Làm theo quy định của dịch vụ về ghi chép và bảo mật. Nói rằng bạn báo cho quản lý biết những điều lo ngại, chứ không chỉ viết ra.
Tell me about a time you supported someone through a hard week.
Hãy kể về một lần bạn hỗ trợ ai đó vượt qua một tuần khó khăn.
Vì sao họ hỏiHọ muốn một ví dụ thật, không phải câu trả lời chung chung.
Hãy kể một câu chuyện ngắn: hoàn cảnh, việc bạn đã làm và điều đã xảy ra. Nói về việc lắng nghe, giúp những việc nhỏ thiết thực và báo cho nhóm. Đừng nêu chi tiết riêng tư. Cho thấy bạn tôn trọng lựa chọn của người đó.
Give an example of a boundary you kept at work.
Hãy nêu một ví dụ về ranh giới mà bạn đã giữ trong công việc.
Vì sao họ hỏiRanh giới rõ ràng giữ an toàn cho người được hỗ trợ và nhân viên. Họ muốn biết bạn biết từ chối một cách tử tế.
Hãy nêu một ví dụ thật, chẳng hạn khi một người xin số điện thoại của bạn. Nói bạn đã nói gì và giải thích tử tế ra sao. Ví dụ: “I can't share my number, but here is how you can contact the team.”
How do you stay kind but keep clear limits?
Bạn làm sao để vừa tử tế vừa giữ ranh giới rõ ràng?
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn có thể vừa ấm áp vừa chuyên nghiệp.
Bạn có thể nói là mình luôn thân thiện và bình tĩnh nhưng vẫn làm theo quy định của dịch vụ. Giải thích rằng ranh giới bảo vệ cả người được hỗ trợ lẫn bạn. Nhắc rằng khi chưa chắc ranh giới ở đâu, bạn hỏi quản lý.
A client says they feel unsafe. What steps would you take?
Một người bạn hỗ trợ nói họ cảm thấy không an toàn. Bạn sẽ làm những bước nào?
Vì sao họ hỏiAn toàn rất quan trọng. Họ muốn thấy bạn làm theo kế hoạch và không tự mình hành động.
Bạn có thể nói là mình giữ bình tĩnh và lắng nghe. Sau đó làm theo kế hoạch an toàn của người đó và quy định của dịch vụ. Nói rõ là bạn báo ngay cho quản lý hoặc nhóm. Đừng nói đến việc đưa ra lời khuyên về y tế hay chuyên môn.
You are alone on a home visit and you feel unsure. What do you do first?
Bạn đang đi thăm nhà một mình và cảm thấy không yên tâm. Bạn làm gì đầu tiên?
Vì sao họ hỏiLàm việc một mình có thể có rủi ro. Họ muốn thấy bạn đặt an toàn lên trước.
Bạn có thể nói là mình xem trọng cảm giác đó. Nói rằng bạn sẽ làm theo quy định làm việc một mình của dịch vụ, có thể gồm việc rời đi an toàn, và gọi nhanh cho quản lý hoặc nhóm. Thêm rằng sau đó bạn sẽ ghi lại những gì đã xảy ra.
How do you work with a team?
Bạn làm việc với một nhóm như thế nào?
Vì sao họ hỏiCông việc hỗ trợ là làm việc nhóm. Họ muốn người biết chia sẻ thông tin và biết nhờ giúp đỡ.
Hãy nêu ví dụ về việc chia sẻ một điều lo ngại, chuyển ghi chép rõ ràng hoặc nhờ đồng nghiệp tư vấn. Nói rằng bạn đi họp nhóm và lắng nghe người khác. Cho thấy bạn không bao giờ tự giải quyết những vấn đề lớn một mình.
What would you do if a client asked you for medical advice?
Bạn sẽ làm gì nếu một người bạn hỗ trợ xin bạn lời khuyên về y tế?
Vì sao họ hỏiNhân viên hỗ trợ không đưa ra lời khuyên chuyên môn. Họ muốn kiểm tra xem bạn có hiểu vai trò của mình không.
Bạn có thể nói là mình lắng nghe tử tế nhưng giải thích rằng mình không thể đưa ra lời khuyên y tế. Sau đó bạn giúp người đó liên hệ đúng chuyên gia và báo cho nhóm. Nói đơn giản và rõ ràng.
Let me think of a real example.
Để mình nghĩ một ví dụ thật.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
Let me think of a real example.
Để mình nghĩ một ví dụ thật.
I let them finish, then I say back what I heard.
Mình để họ nói hết, rồi nhắc lại điều mình đã nghe.
I would follow the safety plan and tell my manager.
Mình sẽ làm theo kế hoạch an toàn và báo cho quản lý.
I stay kind, but I keep clear limits.
Mình luôn tử tế, nhưng vẫn giữ ranh giới rõ ràng.
I said no kindly and explained why.
Mình đã từ chối một cách tử tế và giải thích lý do.
If I am not sure, I ask my team for advice.
Nếu chưa chắc, mình hỏi nhóm để xin lời khuyên.
Câu hỏi thường gặp
Nếu trước đây tôi chưa từng làm trong lĩnh vực sức khỏe tâm thần thì sao?
Không sao đâu. Bạn có thể dùng ví dụ từ những phần khác của cuộc sống, như chăm sóc một người thân, làm tình nguyện, chăm sóc khách hàng hoặc làm việc nhóm. Hãy cho thấy bạn đã lắng nghe, giữ bình tĩnh, giữ ranh giới và nhờ giúp đỡ thế nào. Ví dụ thật quan trọng hơn chức danh công việc.
Nếu tôi không hiểu câu hỏi thì sao?
Bạn cứ hỏi lại nhé. Bạn có thể nói: “Sorry, could you say that again, please?” hoặc “Do you mean at work or in general?”. Dừng lại một chút để hỏi cho rõ cũng cho thấy sự lắng nghe cẩn thận mà người quản lý muốn thấy ở công việc này.
Mỗi câu trả lời nên dài bao lâu?
Bạn có thể nói khoảng 1 đến 2 phút. Hãy nói ý chính trước. Sau đó đưa một ví dụ ngắn. Rồi nói bạn đã học được gì hoặc điều gì đã xảy ra. Nếu người quản lý muốn nghe thêm, họ sẽ hỏi. Câu trả lời ngắn và rõ thì dễ theo dõi hơn.