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練習問題
Why do you want to do support work?
你為什麼想做支持工作？
為什麼這樣問面試官想知道是什麼讓你走向這份工作，也想知道你是否真心關心人。
說一兩個真心的理由。用平穩、尊重的口氣談幫助別人。如果可以，加一個讓你想做這份工作的真實小片段。重點放在你支持的人身上。
How do you help a person feel heard when they are upset?
當對方情緒不好時，你怎麼讓他覺得有人在聽？
為什麼這樣問傾聽是這份工作的核心。面試官想看你平常真正的習慣。
說你會讓對方把話說完，不催他。接著把你聽到的重述一遍，確認自己沒聽錯。可以提到平靜的肢體語言、輕聲說話，以及像 'Did I understand you right?' 這樣的簡單問句。
How do you write clear notes after a visit?
訪視後，你怎麼寫出清楚的紀錄？
為什麼這樣問好的紀錄能讓整個團隊知道發生了什麼事，也能保護對方的安全。
說你會在訪視後很快就寫，趁記憶還清楚。寫事實，不寫猜測，句子要短而簡單。遵守機構對紀錄和隱私的規定。也要說你有擔心的事會告訴主管，而不只是寫下來。
Tell me about a time you supported someone through a hard week.
請說說你曾經陪一個人度過難熬一週的經驗。
為什麼這樣問面試官想聽真實的例子，不是籠統的回答。
用一個短故事：當時的情況、你做了什麼、後來怎麼樣。可以談傾聽、小小的實際幫忙，以及告知團隊。不要說出private的細節。要讓人看到你尊重對方的選擇。
Give an example of a boundary you kept at work.
請舉一個你在工作中守住界線的例子。
為什麼這樣問清楚的界線能保護服務對象和同事。面試官想知道你能溫和地說不。
舉一個真實的例子，像是服務對象向你要電話號碼。說你當時怎麼說，又怎麼溫和地解釋。例如：'I can't share my number, but here is how you can contact the team.'
How do you stay kind but keep clear limits?
你怎麼在保持親切的同時守住清楚的界線？
為什麼這樣問面試官想看你能同時做到溫暖和專業。
說你會保持友善和平靜，但也會遵守機構的規定。解釋界線是在保護對方，也保護你自己。再提到不確定界線在哪裡時，你會問主管。
A client says they feel unsafe. What steps would you take?
服務對象說他覺得不安全，你會怎麼做？
為什麼這樣問安全非常重要。面試官想看你會照著計畫做，不會自己單獨處理。
說你會保持冷靜並傾聽。接著依照對方的安全計畫和機構的規定處理。要清楚說你會馬上告訴主管或團隊。不要談到提供醫療或臨床建議。
You are alone on a home visit and you feel unsure. What do you do first?
你一個人去家訪，覺得不太對勁。你會先做什麼？
為什麼這樣問單獨工作可能有風險。面試官想看你把安全放在第一位。
說你會認真看待自己的感覺。說你會依照機構的單獨工作規定，其中可能包括安全地離開，並盡快打給主管或團隊。再補充事後你會把發生的事記下來。
How do you work with a team?
你怎麼和團隊合作？
為什麼這樣問支持工作是團隊工作。面試官想要願意分享資訊、也懂得求助的人。
舉一個例子，像是說出你的擔心、交接清楚的紀錄，或向同事請教。說你會參加團隊會議，也會聽別人的意見。讓人看到你不會獨自處理大問題。
What would you do if a client asked you for medical advice?
如果服務對象向你要醫療建議，你會怎麼做？
為什麼這樣問支持工作者不提供臨床建議。面試官想確認你清楚自己的角色。
說你會親切地聽，但會說明你不能給醫療建議。接著協助對方聯絡適合的專業人員，並告知你的團隊。說得簡單清楚就好。
Let me think of a real example.
讓我想一個真實的例子。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
Let me think of a real example.
讓我想一個真實的例子。
I let them finish, then I say back what I heard.
我會讓他們把話說完，再重述我聽到的內容。
I would follow the safety plan and tell my manager.
我會依照安全計畫，並告訴我的主管。
I stay kind, but I keep clear limits.
我會保持親切，但也守住清楚的界線。
I said no kindly and explained why.
我溫和地拒絕，並解釋了原因。
If I am not sure, I ask my team for advice.
如果我不確定，會向團隊請教。
常見問題
如果我以前沒做過心理健康相關的工作怎麼辦？
沒關係。你可以用生活中其他方面的例子，像是照顧家人、當志工、做客服或團隊合作。說說你怎麼傾聽、保持冷靜、守住界線，還有怎麼求助。真實的例子比職稱更重要。
如果我聽不懂問題怎麼辦？
可以直接問。你可以說：'Sorry, could you say that again, please?' 或 'Do you mean at work or in general?' 先確認一下，正好顯示出主管在這份工作中想看到的細心傾聽。
我的回答要多長？
大約說 1 到 2 分鐘就好。先說重點，再給一個短例子，最後說你學到什麼或結果如何。如果主管想知道更多，會再問你。簡短清楚的回答比較好懂。