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練習する質問
Why do you want to do support work?
なぜサポートの仕事をしたいのですか？
質問の意図この仕事を目指すきっかけと、人を大切にする気持ちを知りたいからです。
正直な理由を1つか2つ話します。落ち着いて、相手を尊重しながら人を支えたい気持ちを伝えましょう。この仕事を志すきっかけになった短い出来事があれば、添えてみてください。中心は、支援を受ける人です。
How do you help a person feel heard when they are upset?
動揺している人に、話を聞いてもらえたと感じてもらうために、どうしますか？
質問の意図傾聴はこの仕事の中心です。ふだんの習慣を知りたいと考えています。
相手が話し終えるまで急がせず待つことを伝えます。そのあと、聞いた内容を言葉にして返し、合っているか確かめます。落ち着いた姿勢、静かな声、「Did I understand you right?」のような簡単な質問にも触れましょう。
How do you write clear notes after a visit?
訪問のあと、わかりやすい記録をどのように書きますか？
質問の意図よい記録は、チーム全員が状況を知り、本人の安全を守るのに役立ちます。
記憶がはっきりしているうちに、訪問のあと早めに書くと伝えます。推測ではなく事実を、短くやさしい文で書きます。記録とプライバシーに関するサービスのルールにも従います。気になることは、書くだけでなくマネージャーにも伝えると話しましょう。
Tell me about a time you supported someone through a hard week.
つらい1週間を過ごした人を支えた経験を教えてください。
質問の意図一般的な答えではなく、実際の例を聞きたいからです。
状況、自分がしたこと、その結果の順に、短い話にまとめます。話を聞くこと、ちょっとした実際的な手助け、チームへの共有に触れましょう。個人が特定される情報は出しません。本人の選択を尊重したことも伝えます。
Give an example of a boundary you kept at work.
仕事で境界線を守った例を挙げてください。
質問の意図はっきりした境界線は、利用者とスタッフの安全を守ります。やさしく断れるかどうかを見ています。
たとえば、利用者に電話番号を聞かれた場面など、実際の例を話します。どう答え、どうやさしく理由を説明したかを伝えましょう。例：「I can't share my number, but here is how you can contact the team.」
How do you stay kind but keep clear limits?
やさしさを保ちながら、はっきりした境界線を守るには、どうしますか？
質問の意図温かさと専門性の両方を持てるかどうかを知りたいからです。
親しみやすく落ち着いた態度を保ちつつ、サービスのルールを守ると伝えます。境界線は本人と自分を守るものだと説明しましょう。線引きに迷ったときはマネージャーに相談することも話します。
A client says they feel unsafe. What steps would you take?
利用者が「安全ではない」と感じていると話しました。どんな手順をとりますか？
質問の意図安全はとても大切です。計画に沿って動き、1人で判断しないかを見ています。
落ち着いて話を聞くと伝えます。そのうえで、本人の安全計画とサービスのルールに従います。マネージャーやチームにすぐ伝えることをはっきり話しましょう。医療的な助言をする話はしません。
You are alone on a home visit and you feel unsure. What do you do first?
1人で家庭訪問をしていて、不安を感じました。まず何をしますか？
質問の意図1人での仕事にはリスクがあります。安全を最優先にできるかを見ています。
自分の感覚を大切にすると伝えます。1人勤務に関するサービスの方針に従い、安全に離れることも含めて、すぐにマネージャーやチームに連絡すると話しましょう。そのあとで、何があったかを記録することも加えます。
How do you work with a team?
チームでは、どのように働きますか？
質問の意図サポートの仕事はチームの仕事です。情報を共有し、助けを求められる人を求めています。
気になることを共有した、わかりやすい記録を引き継いだ、同僚に相談したなどの例を挙げます。チームミーティングに出て、ほかの人の話を聞くことも伝えましょう。大きな問題を1人で解決しようとしない姿勢を見せます。
What would you do if a client asked you for medical advice?
利用者から医療のアドバイスを求められたら、どうしますか？
質問の意図サポートワーカーは医療的な助言をしません。自分の役割を理解しているかを確かめたいからです。
やさしく話を聞きつつ、医療のアドバイスはできないと説明すると伝えます。そのうえで、適切な専門家に連絡できるよう手伝い、チームにも伝えます。簡単に、はっきり話しましょう。
Let me think of a real example.
実際の例を考えさせてください。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
Let me think of a real example.
実際の例を考えさせてください。
I let them finish, then I say back what I heard.
相手が話し終えるまで待ち、聞いたことを言葉にして返します。
I would follow the safety plan and tell my manager.
安全計画に従い、マネージャーに伝えます。
I stay kind, but I keep clear limits.
やさしく接しながら、はっきりした境界線を守ります。
I said no kindly and explained why.
やさしく断り、理由を説明しました。
If I am not sure, I ask my team for advice.
迷ったときは、チームに相談します。
よくある質問
精神保健の分野で働いた経験がなくても大丈夫ですか？
大丈夫です。家族のケア、ボランティア、接客、チームでの仕事など、ほかの経験を例にしましょう。話を聞いたこと、落ち着いて対応したこと、境界線を守ったこと、助けを求めたことを伝えます。肩書きより、実際の経験が大切です。
質問の意味がわからないときはどうしますか？
聞き返して大丈夫です。「Sorry, could you say that again, please?」や「Do you mean at work or in general?」と言えます。確かめる時間をとることは、マネージャーが仕事で求める丁寧な傾聴を示すことにもなります。
答えはどのくらいの長さがよいですか？
1分から2分ほどを目安にします。最初に要点を伝え、次に短い例を話し、最後に学んだことや結果を伝えます。もっと知りたいときは、マネージャーが聞いてくれます。短くはっきりした答えのほうが、聞き手に伝わりやすいです。