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Preguntas para practicar
Why do you want to do support work?
¿Por qué quieres hacer trabajo de apoyo?
Por qué preguntanQuieren saber qué te trajo a este trabajo y si te importan las personas.
Da una o dos razones honestas. Habla de ayudar a las personas con calma y respeto. Si puedes, añade un momento real y breve que te hizo querer este trabajo. Mantén a la persona a la que apoyas en el centro.
How do you help a person feel heard when they are upset?
¿Cómo ayudas a una persona a sentirse escuchada cuando está alterada?
Por qué preguntanEscuchar es el corazón de este trabajo. Quieren ver tus hábitos reales.
Di que dejas que la persona termine sin apurarla. Luego repites con tus palabras lo que escuchaste para confirmar que entendiste. Menciona el lenguaje corporal tranquilo, la voz suave y preguntas simples como 'Did I understand you right?'
How do you write clear notes after a visit?
¿Cómo escribes notas claras después de una visita?
Por qué preguntanLas buenas notas ayudan a todo el equipo a saber qué pasó y a mantener segura a la persona.
Di que escribes las notas poco después de la visita, cuando lo recuerdas bien. Escribe hechos, no suposiciones, con frases cortas y simples. Sigue las reglas del servicio sobre notas y privacidad. Aclara que también le cuentas a tu supervisión cualquier preocupación, y no solo la escribes.
Tell me about a time you supported someone through a hard week.
Cuéntame de una vez que apoyaste a alguien durante una semana difícil.
Por qué preguntanQuieren un ejemplo real, no una respuesta general.
Usa una historia corta: la situación, lo que hiciste y lo que pasó. Habla de escuchar, de ayuda práctica pequeña y de avisar a tu equipo. No des detalles privados. Muestra que respetaste las decisiones de la persona.
Give an example of a boundary you kept at work.
Da un ejemplo de un límite que mantuviste en el trabajo.
Por qué preguntanLos límites claros protegen a clientes y al personal. Quieren saber que puedes decir que no con amabilidad.
Da un ejemplo real, como un cliente que te pide tu número de celular. Cuenta qué dijiste y cómo lo explicaste con amabilidad. Por ejemplo: 'I can't share my number, but here is how you can contact the team.'
How do you stay kind but keep clear limits?
¿Cómo te mantienes amable pero con límites claros?
Por qué preguntanQuieren ver que puedes ser cálido y profesional al mismo tiempo.
Di que te mantienes cercano y tranquilo, pero sigues las reglas del servicio. Explica que los límites protegen a la persona y a ti. Menciona que consultas a tu supervisión cuando no estás seguro de dónde está el límite.
A client says they feel unsafe. What steps would you take?
Un cliente dice que se siente en peligro. ¿Qué pasos seguirías?
Por qué preguntanLa seguridad es muy importante. Quieren ver que sigues el plan y no actúas solo.
Di que mantienes la calma y escuchas. Luego sigues el plan de seguridad de la persona y las reglas del servicio. Aclara que avisas de inmediato a tu supervisión o a tu equipo. No hables de dar consejos médicos ni clínicos.
You are alone on a home visit and you feel unsure. What do you do first?
Estás solo en una visita a domicilio y te sientes inseguro. ¿Qué haces primero?
Por qué preguntanTrabajar solo puede ser riesgoso. Quieren ver que pones la seguridad primero.
Di que tomas en serio lo que sientes. Explica que seguirías la política de trabajo en solitario del servicio, que puede incluir salir del lugar de forma segura, y que llamarías pronto a tu supervisión o a tu equipo. Añade que después escribirías lo que pasó.
How do you work with a team?
¿Cómo trabajas en equipo?
Por qué preguntanEl trabajo de apoyo es trabajo en equipo. Buscan a alguien que comparta información y pida ayuda.
Da un ejemplo de cuando compartiste una preocupación, pasaste notas claras o pediste consejo a un colega. Di que vas a las reuniones de equipo y escuchas a los demás. Muestra que nunca intentas resolver solo los problemas grandes.
What would you do if a client asked you for medical advice?
¿Qué harías si un cliente te pidiera consejo médico?
Por qué preguntanQuienes dan apoyo no ofrecen consejos clínicos. Quieren comprobar que conoces tu papel.
Di que escuchas con amabilidad, pero explicas que no puedes dar consejo médico. Luego ayudas a la persona a contactar a la profesional o al profesional indicado y avisas a tu equipo. Hazlo simple y claro.
Let me think of a real example.
Déjame pensar en un ejemplo real.
Clara
Coach de IA
Leo
Coach de IA
Frases que puedes probar
Let me think of a real example.
Déjame pensar en un ejemplo real.
I let them finish, then I say back what I heard.
Dejo que terminen y luego repito con mis palabras lo que escuché.
I would follow the safety plan and tell my manager.
Seguiría el plan de seguridad y avisaría a mi supervisión.
I stay kind, but I keep clear limits.
Soy amable, pero mantengo límites claros.
I said no kindly and explained why.
Dije que no con amabilidad y expliqué por qué.
If I am not sure, I ask my team for advice.
Si no estoy seguro, pido consejo a mi equipo.
Preguntas frecuentes
¿Y si nunca he trabajado en salud mental?
No pasa nada. Usa ejemplos de otras partes de tu vida, como cuidar a alguien, hacer voluntariado, atender clientes o trabajar en equipo. Muestra cómo escuchaste, mantuviste la calma, pusiste límites y pediste ayuda. Los ejemplos reales importan más que los títulos de trabajo.
¿Y si no entiendo una pregunta?
Puedes preguntar. Puedes decir: 'Sorry, could you say that again, please?' o 'Do you mean at work or in general?' Tomarte un momento para confirmar muestra la misma escucha cuidadosa que quien te entrevista busca en el trabajo.
¿Qué tan largas deben ser mis respuestas?
Trata de hablar entre 1 y 2 minutos. Di primero tu idea principal. Luego da un ejemplo corto. Después cuenta qué aprendiste o qué pasó. Si quien te entrevista quiere más, te lo pedirá. Las respuestas cortas y claras son más fáciles de seguir.