Bu sayfada
Prova soruları
Tell me about a hard customer problem you solved.
Çözdüğün zor bir müşteri sorununu anlat.
Neden soruyorlar?Gerçek sorunları adım adım nasıl çözdüğünü ve kendi payına düşeni görmek istiyor.
Gerçek bir hikâye anlat. Sorunun ne olduğunu, ne yaptığını ve nasıl bittiğini söyle. Sadece “biz” deme, “ben” de de. Örnek: "A customer could not log in for two days. I checked the logs and found the cause."
Likely follow-up: What exactly did you do yourself?
Olası devam sorusu: Tam olarak sen ne yaptın?
Neden soruyorlar?Cevabın genel kaldıysa bunu sorabilir. Ekibin değil, senin attığın adımları duymak istiyor.
İki ya da üç net adım say. Kısa cümleler kur: "First I asked what they saw on the screen. Then I checked the logs. Then I tested a fix." Sonucu söyleyerek bitir.
How would you explain a slow internet connection to a customer who is not technical?
Teknik bilgisi olmayan bir müşteriye yavaş internet bağlantısını nasıl anlatırdın?
Neden soruyorlar?Destek mühendisleri teknik bilgisi olmayan insanlarla konuşur. Sade ve samimi sözler duymak istiyor.
Kısa kelimeler ve günlük bir benzetme kullan. Örneğin: "Think of a road. When many cars use it at the same time, everyone moves slowly." Sonra müşterinin deneyebileceği basit bir şey söyle.
Likely follow-up: How would you say that to a customer?
Olası devam sorusu: Bunu bir müşteriye nasıl söylerdin?
Neden soruyorlar?Çok teknik kelime kullanırsan bunu sorabilir. Sözlerini sadeleştirebildiğini görmek istiyor.
Sakin kal. Aynı fikri daha kısa kelimelerle anlat. Teknik kelimeleri çıkar. Örneğin: "Many people are online at the same time, so the road is full. Let's try restarting your router."
When do you pass a problem on to the next team?
Bir sorunu ne zaman bir sonraki ekibe aktarırsın?
Neden soruyorlar?Önce kendin denediğini, ama sınırlarını da bildiğini ve müşterinin zamanını boşa harcamadığını görmek istiyor.
Önce neye baktığını, sonra ne zaman aktardığını söyle: "If I cannot fix it in thirty minutes, I pass it on with clear notes." Notlarda müşterinin gördüğü, senin denediklerin ve sonuçlar olur. Müşteriye sıradaki adımı söyle.
A customer is angry and the system is down. What do you do in the first ten minutes?
Bir müşteri kızgın ve sistem çökmüş. İlk on dakikada ne yaparsın?
Neden soruyorlar?İşler zorlaştığında nasıl sakin ve düzenli kaldığını görmek istiyor.
Net adımlar ver. Önce dinle ve anladığını göster. Sonra bilgileri topla. Başka müşterilerde de aynı sorun var mı, bak. Ekibine haber ver. Müşteriye ne zaman bilgi vereceğini söyle.
How do you prioritise when you have many tickets at once?
Aynı anda çok sayıda talep olduğunda önceliği nasıl belirlersin?
Neden soruyorlar?Destek ekipleri çoğu zaman yoğundur. Önce neyi yapacağına nasıl karar verdiğini öğrenmek istiyor.
Nasıl karar verdiğini anlat: kaç kişi etkileniyor, sorun ne kadar ciddi, süre sınırı var mı. Acil sorunlarla başladığını ama diğer müşterilere de bilgi verdiğini söyle. Kısa, gerçek bir örnek ver.
How do you troubleshoot a problem you cannot reproduce?
Tekrar üretemediğin bir sorunu nasıl çözersin?
Neden soruyorlar?Bazı sorunlar sadece ara sıra olur. Nedeni bulma yöntemini duymak istiyor.
Müşteriden ayrıntı istediğini söyle: ne zaman oluyor, ne görüyor, hata mesajı ya da ekran görüntüsü var mı. Sonra kayıtlara bak ve aynı adımları dene. Not al ve tekrar olursa haber vermesini iste.
Tell me about a problem you enjoyed solving.
Çözmekten keyif aldığın bir sorunu anlat.
Neden soruyorlar?Seni neyin ilgilendirdiğini ve bir sorunu nasıl düşündüğünü duymak istiyor.
Bir şey öğrendiğin bir sorun seç. Neden ilginç olduğunu, ne denediğini ve neyin işe yaradığını söyle. Kısa tut. İşe gerçek bir ilgi göster.
What do you do when you do not know the answer?
Cevabı bilmediğinde ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Kimse her şeyi bilmez. Dürüst olduğunu ve cevabı nasıl bulacağını bildiğini görmek istiyor.
Müşteriye karşı dürüst olduğunu söyle. Sonra cevabı nasıl aradığını anlat: notlar, belgeler, deneme ya da bir meslektaşa sormak. Ne zaman aktaracağını da söyle. Müşteriyi bilgilendirdiğini ekle.
Let me think of a good example.
Güzel bir örnek düşüneyim.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
Let me think of a good example.
Güzel bir örnek düşüneyim.
First I asked the customer what they saw on the screen.
Önce müşteriye ekranda ne gördüğünü sordum.
The problem was… so I…
Sorun şuydu… bu yüzden ben…
In simple words, it is like…
Basit söylersem, şuna benziyor…
If I cannot fix it, I pass it on with clear notes.
Çözemezsem, net notlarla başka ekibe aktarırım.
I told the customer what would happen next and when.
Müşteriye sırada ne olacağını ve ne zaman olacağını söyledim.
Sık sorulan sorular
İşten destek deneyimim yoksa ne yapmalıyım?
Başka gerçek örnekler kullanabilirsin. Belki bir arkadaşına ya da meslektaşına bilgisayar ya da telefon sorununda yardım ettin. Aynı adımları izle: sorun, senin yaptığın ve sonuç. Örneğin nereden geldiği konusunda dürüst ol.
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Bir hikâye için yaklaşık bir iki dakika yeterli. Kısa ve net cümleler kur. Sorunu, adımlarını ve sonucu söyle. Daha fazlasını isterse Dana sorar. Durup "Would you like more detail?" demen de gayet iyi.
Cevap vermeden önce durmak olur mu?
Evet. Kısa bir duraklama çok normal. "Let me think of a good example." diyebilirsin. Bu sakin ve profesyonel duyulur. Hızlı başlayıp kaybolmaktansa durup net cevap vermek daha iyi.